Kennisbank
Upload je documenten één keer — veelgestelde vragen, beleidsdocumenten, productbladen — en laat spraakagenten ze tijdens een gesprek doorzoeken.
De pagina Kennis (/dashboard/knowledge) is de
documentopslag van je organisatie. Upload bestanden één keer en selecteer vervolgens de exacte documenten waarin elke
agent kan zoeken; tijdens gesprekken zoekt de agent antwoorden in de gekoppelde
documenten in plaats van te gokken.
Ondersteunde bestanden en limieten
| Type | Extensies | Groottebeperking |
|---|---|---|
| Tekst | .txt, .md, .csv | 5 MB per bestand (UTF-8) |
| Binair | .pdf, .docx | 50 MB per bestand |
Documenten uploaden
Klik op Bestanden uploaden of sleep bestanden ergens naar de pagina — je kunt er meerdere tegelijk neerzetten. Elk document wordt na het uploaden verwerkt voor zoeken; de statusbadge toont de voortgang en er verschijnt een actie Opnieuw proberen bij alles wat mislukt (plus een banner Alles opnieuw proberen wanneer meerdere bestanden mislukken).
Als de inhoud van een bestand identiek is aan een document dat al in de organisatie staat, wordt het alsnog geüpload, maar zie je een waarschuwing voor een duplicaat zodat je kunt opruimen.
Documenten vinden en beheren
- Zoeken — het zoekvak doorzoekt documentnamen en inhoud.
- Een document openen — klik op de rij om de geëxtraheerde inhoud te bekijken, het oorspronkelijke bestand te downloaden, het te vervangen door een nieuwe upload (automatisch opnieuw verwerkt), de verwerking opnieuw te proberen of het te verwijderen.
- Bulkacties — selecteer meerdere rijen om ze samen opnieuw te proberen of te verwijderen.
Een agent toegang geven
Documenten worden niet automatisch op agents toegepast. Kies in het kennisgedeelte van de agentbouwer (Een agent bouwen) de exacte documenten waarin die agent mag zoeken. Afbakening per agent houdt een supportagent uit je verkoophandboek en andersom.