Vraag het aan Copilot
De in-appassistent beantwoordt productvragen, laat je zien waar alles staat en kan het dashboard voor je bedienen — via tekst of spraak.
Elke dashboardpagina heeft een knop Vraag Copilot in de hoek. Deze opent een chatpaneel dat ThunderPhone en je werkruimte kent — de snelste manier om antwoord te krijgen op "hoe doe ik...?" zonder te stoppen met waar je mee bezig bent.
Wat je ermee kunt doen
Vragen beantwoorden. Vraag naar alles — functies, prijspakketten, "waarom is deze oproep mislukt", "waar voeg ik een teamgenoot toe". De plaatsaanduiding in het invoerveld zegt het duidelijk: Vraag over je werkruimte...
Laten zien, niet alleen vertellen. Wanneer het antwoord een plek in de app is, kan de copilot je daarheen brengen en aanwijzen: deze navigeert naar de juiste pagina, markeert het exacte bedieningselement en biedt stapsgewijze rondleidingen — zoek na een antwoord naar aanbiedingen in de stijl van Laat me zien. Deze kan ook alle rondleidingen starten die je ziet in het menu Rondleidingen in de zijbalk.
Gevraagde wijzigingen uitvoeren. Vraag om een specifieke wijziging — "schakel de supportagent over naar Spaans", "schakel stiltecontroles in" of "wijs dit nummer toe aan de verkoopagent" — en de copilot leest de huidige status, voert de wijziging uit en meldt precies wat er is gewijzigd. Wijzigingen aan agenten worden standaard geïmplementeerd. Als de agent al een dashboardconcept van iemand anders heeft of het verzoek het grootste deel van een prompt zou herschrijven, pauzeert de copilot voor bevestiging in plaats van het te overschrijven.
Eigen aanbevelingen voorstellen. Wanneer de copilot een verbetering ontdekt waar je niet expliciet om hebt gevraagd, gebruikt deze een voorstelkaart met de exacte wijziging voor en na. Niets in een voorstel wordt toegepast totdat je Toepassen selecteert; je kunt het ook negeren.
Spreken in plaats van typen. Er staan twee spraakopties naast het berichtenvak wanneer spraak beschikbaar is:
- Dicteren — spreek één keer; je woorden verschijnen in het berichtenveld om te controleren voordat je ze verstuurt.
- Spraakgesprek — handsfree heen en weer: deze luistert, antwoordt hardop en blijft luisteren. Beëindig het met de knop om op te hangen. Met een luidsprekerschakelaar bovenaan het paneel kun je ook elk antwoord laten voorlezen.
Je doorverbinden met een medewerker. Zet de schakelaar van het paneel op Praat met een medewerker om in hetzelfde venster contact op te nemen met het ThunderPhone-team. Ondersteuningschat ondersteunt afbeeldingsbijlagen en kan escaleren naar een live spraakoproep in het paneel; als de supportengineer je scherm moet zien, krijg je met één klik een melding om het huidige tabblad te delen (met weergave op volledig scherm) — delen is altijd jouw keuze.
Analyse en acties voor de werkruimte
De copilot kan met de huidige organisatie werken in plaats van alleen antwoorden te geven op basis van algemene documentatie.
| Mogelijkheid | Waar je om kunt vragen |
|---|---|
| Organisatiesamenvatting | Agenten en telefoonnummers weergeven, de onboardingstatus controleren of het huidige prepaid-saldo rapporteren. |
| Oproepanalyse | Recente oproepen filteren, transcripties en gedetecteerde inzichten lezen, statistieken voor oproepen en agenten berekenen en concrete oproep-ID's in de bevindingen vermelden. |
| Agent maken en configureren | Een agent maken of de naam, prompt, het pakket, de stem, talen, oproepgedrag en gekoppelde API-, app-, MCP- of kennisbronnen wijzigen. |
| Telefoonnummer instellen | Een demonummer regelen of een bestaand nummer toewijzen aan een inkomende of uitgaande agent. |
| Testen | Opgeslagen scenario's maken, geselecteerde scenario's of een suite uitvoeren en resultaten ophalen. In rekening gebrachte testruns vereisen een expliciet verzoek en tonen een kostenraming. |
| Dashboardbegeleiding | De relevante pagina openen, een bedieningselement uitlichten of een geverifieerde rondleiding aanbieden. |
De copilot verifieert een schrijfactie voordat deze meldt dat die is gelukt. Deze voert nooit betalingskaartgegevens in, geeft geen resources vrij en verwijdert geen gegevens. Deze start alleen een betaalde testrun wanneer je expliciet om de uitvoering vraagt en de vereiste toestemming voor kosten geeft.
Goede vragen om te stellen
- "Hoe koppel ik HubSpot?"
- "Leg me uit hoe ik een API-sleutel maak."
- "Waarom is het succespercentage van mijn agent deze week gedaald?"
- "Stel een waarschuwing in voor een foutpercentage boven 10%."
- "Wat doet whisper tijdens een live oproep?"