Uitgaande campagnes

Upload een contactenlijst en laat een spraakagent deze afwerken — met belvensters, nieuwe pogingen en live voortgang.

Campagnes bellen namens jou een lijst met contacten: kies een agent, upload een CSV, stel in wanneer bellen is toegestaan en ThunderPhone werkt de lijst af — met nieuwe pogingen voor onbeantwoorde oproepen en voicemail volgens het schema dat je kiest. Je vindt ze onder Betrokkenheid → Campagnes (/dashboard/campaigns).

Gebruik voor eenmalige programmatische oproepen in plaats daarvan de API voor uitgaande oproepen.

Vereisten#

• Een uitgerolde spraakagent.
• Een telefoonnummer dat is ingeschakeld voor uitgaande oproepen. VoIP-nummers van klanten blijven campagnes ondersteunen. ThunderPhone-nummers beginnen alleen met inkomende oproepen; een organisatiebeheerder kan uitgaand bellen aanvragen op de pagina Telefoonnummers. ThunderPhone beoordeelt elk verzoek handmatig en goedgekeurde nummers kunnen campagnes uitvoeren. Zie Een VoIP-provider verbinden.
• Contacten als CSV-bestand (of geplakte JSON) met een kolom phone of phone_number. Maximaal 5.000 rijen per upload, UTF-8-gecodeerd. Nieuwe JSON-uploads moeten plat zijn: extra waarden mogen tekenreeksen, getallen, booleaanse waarden of null zijn. Rijen met arrays of geneste objecten worden afzonderlijk afgewezen met een validatiemelding; geldige rijen worden nog steeds geïmporteerd. CSV-cellen zijn tekenreeksen. Geaccepteerde extra kolommen worden bewaard als variabelen per contact in de contactrecords van de campagne en automatisch meegegeven bij elke belpoging. ThunderPhone classificeert ook de opgeslagen prompt van de agent vóór elke uitgaande oproep om te bepalen of de agent door een telefoonmenu moet navigeren. Koppen zoals name en account_id komen overeen met {{name}} en {{account_id}} in de prompt van de opgeslagen agent. Naamtoewijzing kan ook kolommen combineren tot name. Zie variabelen per oproep voor standaardwaarden, naamgevingsregels, de objectlimiet van 32 KB en waarden die worden geretourneerd in webhooks bij voltooiing.

Oudere contactrecords kunnen geneste metadata uit eerdere JSON-uploads bevatten. Die metadata blijft bij het opgeslagen contact. Elke belpoging laat niet-scalaire waarden weg uit de payload met variabelen en registreert de genegeerde sleutelnamen voor die poging, zonder waarden te registreren. Nieuwe pogingen gebruiken dezelfde filtering.

Een campagne maken#

1. Klik op Nieuwe campagne

   Geef de campagne een naam, kies de spraakagent en selecteer het van-nummer (een van je nummers waarop uitgaande gesprekken zijn ingeschakeld).

2. Upload de CSV met contacten

   Rijen met een ongeldig telefoonnummer of ongeldige variabelen worden afzonderlijk afgewezen en teruggekoppeld met hun rijnummers — de rest wordt probleemloos geïmporteerd.

3. Stel het belvenster in

   Kies een tijdzone en een venster voor dagelijkse start/eindtijd; de campagne belt alleen binnen dit venster. De tijdzone is standaard die van je van-nummer (het netnummer in de VS en Canada, het land elders) of, voor nummers die meerdere zones beslaan, zoals gratis nummers, die van je browser. De hint onder het veld geeft aan welke van toepassing is. Standaard is het venster 9.00–17.00 uur. Een venster dat vóór 8.00 uur begint of na 21.00 uur eindigt, toont een waarschuwing: gesprekken buiten deze uren kunnen regels voor beltijden schenden, zoals die van de TCPA. Een eindtijd vóór de starttijd loopt door tot na middernacht: 22:00 → 02:00 belt van 22.00 uur tot 2.00 uur de volgende dag, met een waarschuwing. Het venster geldt in de tijdzone van de campagne, niet die van elk contact, dus groepeer contacten op tijdzone wanneer ze verspreid zijn. Stel eventueel een starttijd in om de start te plannen en een eindtijd waarna de campagne automatisch wordt voltooid.

4. Stel het tempo en opnieuw proberen af
   • Gelijktijdige oproepen — hoeveel oproepen deze campagne tegelijk uitvoert (1–10, standaard 3). Campagnes starten geen nieuwe oproep zolang je organisatie 10 uitgaande oproepen in uitvoering heeft, dus parallelle campagnes delen dat budget. Elke oproep telt ook mee voor de limiet voor gelijktijdige oproepen van je organisatie (standaard 20, voor inkomende, uitgaande, web- en testoproepen samen). Wanneer die limiet is bereikt of hetzelfde nummer in de afgelopen 10 seconden is gebeld, wacht het contact eenvoudig op een volgende ronde; de pogingen worden niet verbruikt.
   • Maximumaantal pogingen — hoe vaak elk contact mag worden gebeld (1–10, standaard 2).
   • Wachttijd voor opnieuw proberen (minuten) — de wachttijd vóór een nieuwe poging (minimaal 30, standaard 60).
   • Opnieuw proberen bij — welke uitkomsten een nieuwe poging activeren: geen antwoord, voicemail, mislukt (standaard allemaal ingeschakeld).

   Meer pogingen of kortere tussenpozen nodig? Neem contact op met support: medewerkers kunnen beide limieten voor je organisatie verhogen.

5. Maak een concept en start vervolgens

   Campagnes worden als concept gemaakt — contacten kunnen alleen worden toegevoegd zolang een campagne een concept is. Voor het starten van een campagne is uitdrukkelijke toestemming voor de gesprekskosten vereist. Met een toekomstige starttijd wordt de campagne ingepland; anders wordt deze onmiddellijk actief.

Hoe resultaten en nieuwe pogingen werken#

Na elk gesprek krijgt het contact een resultaat — succesvolle gesprekken worden gemarkeerd als voltooid; een gesprek dat is beoordeeld als geen antwoord, is gedetecteerd als voicemail, of is mislukt, wordt opnieuw geprobeerd als dat resultaat in je lijst opnieuw proberen bij staat en het contact nog pogingen over heeft. Contacten zonder resterende pogingen worden gemarkeerd als uitgeput; niet-opnieuw-probeerbare mislukkingen worden gemarkeerd als mislukt.

Monitoren en beheren#

Elke campagnekaart toont de status en voortgang (bijv. "173 van 248 voltooid"). Open een campagne voor de statusuitsplitsing, resultaten per contact en recente gesprekken — elk item linkt naar het volledige transcript en de opname in de Oproepgeschiedenis.

• Pauzeren / hervatten — pauzeren stopt nieuwe oproepen; gesprekken die al bezig zijn, worden normaal afgerond. Gepauzeerde campagnes kunnen worden bewerkt en hervat.
• Annuleren — stopt de campagne permanent.
• Een campagne wordt automatisch voltooid wanneer elk contact een eindstatus bereikt of de tijd eindigen om verstrijkt.

Campagnestatussen: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Contactstatussen: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Volgende stappen#