Bouw je eerste spraakagent

De volledige agentbouwer: schrijf de prompt, kies een engine, stem en talen, koppel tools en kennis, praat met je concept en implementeer het in productie.

Alles over een agent staat in de bouwer onder Spraakagenten (/dashboard/agents) — maak er een en je komt daar terecht. Deze gids volgt hetzelfde pad als de in-app-rondleiding "Een agent bouwen".

Begin met een sjabloon#

Agent maken → Begin met een sjabloon opent een kiezer met kant-en-klare agents. Daarna kun je alles bewerken.

• Tolk — een realtime telefonische tolk voor twee richtingen tussen twee talen. Kies je taal en de taal van de beller, een stem die beide spreekt, en bevestig de introductie die de tolk aan het begin van elk gesprek zegt (uitgesproken in de niet-Engelse taal; in beide talen als geen van beide Engels is). De agent opent volledig geconfigureerd op Storm tegen het standaardtarief; geef het nummer aan je team en voeg de andere partij toe met een driegesprek.
• Receptionist — de voorbeeldprompt voor de receptie uit de onboardingrondleiding: begroet bellers, plant afspraken in, beantwoordt vragen en verbindt de rest door.
• Afsprakenplanner — verwerkt verzoeken om afspraken te maken, te verplaatsen en te annuleren: verzamelt de naam, het nummer en de gewenste dag en tijd van de beller, leest het verzoek terug en vertelt de beller dat het kantoor zal bevestigen. Er is geen agenda-integratie, dus de agent beweert nooit dat een afspraak is bevestigd; geef de agent een doorschakelnummer voor alles wat hij niet kan afhandelen.
• Berichtopnemer buiten kantooruren — begroet de beller, noteert de naam, het terugbelnummer en de reden, leest deze terug en beëindigt het gesprek. Geef de agent een nummer voor urgente oproepen en hij verbindt bellers door die aangeven dat het dringend is; geef een e-mailadres op en hij stuurt je na elk gesprek een samenvatting.
• Oproeprouter — een vervanging voor een telefoonmenu. Vraagt in één zin wat de beller nodig heeft, verbindt door naar de juiste afdeling (maximaal drie, elk met een naam en nummer) en neemt een bericht op wanneer niets past.
• Leadvoorselectie — selecteert oproepen van je advertenties voor: bevestigt wat de beller wil, stelt drie kwalificatievragen (wat, wanneer en een globaal budget of omvang), leest de antwoorden terug en verbindt daarna door naar je verkoopnummer of belooft terug te bellen.
• Informatielijn — beantwoordt vragen over openingstijden, locatie, routebeschrijving, prijzen en beleid op basis van de kennis die je koppelt, geeft aan wanneer de agent iets niet weet en verzint nooit feiten. Voeg na het maken je website of documenten toe onder Kennis.
• Telefonisch intakeformulier — begeleidt de beller door een vaste lijst met velden (naam, telefoon, e-mail, adres, reden), bevestigt elk veld, leest het volledige formulier terug en e-mailt het naar je.

De zes zakelijke sjablonen delen één installatiestap — je bedrijfsnaam, een omschrijving van één regel van wat je doet, en optioneel een doorschakelnummer en een e-mailadres voor berichten — en schrijven een prompt in de vorm uit de promptinggids. Doorschakelingen zijn gewone promptregels ("verbind het gesprek door naar …"), de e-mail verloopt via de instelling voor e-mail verzenden van de agent en de agent krijgt de naam van je bedrijf. Vanaf nul beginnen in hetzelfde menu opent in plaats daarvan een lege editor.

1. Schrijf de prompt#

De prompt is het script voor je spraakagent. Beschrijf — in elke taal — wie de agent is en hoe hij het gesprek moet afhandelen: de persona, wat hij weet en wat hij wel en niet moet doen.

Doorschakelingen, toetsaanslagen, in de wacht zetten, e-mail, geluiden en ophangen zijn acties die je in de prompt beschrijft. Zie Ingebouwde tools en gebruik Oproepen doorschakelen voor koude en geselecteerde warme overdrachten.

Als het gesprek fasen heeft die in een bepaalde volgorde moeten plaatsvinden, zoals een beller verifiëren voordat je boekt, splits de agent dan op in stappen.

2. Kies een engine#

Op het tabblad Configuratie weegt de enginekiezer kosten en prestaties af over drie pakketten — Spark is geoptimaliseerd voor kosten, Bolt voor snelheid en Storm voor intelligentie bij complexe prompts. Elke kaart toont de prijs per minuut. Wissel op elk moment; bekijk de volledige prijsreferentie en de referentie voor agentinstellingen.

3. Kies een stem en talen#

Kies een stem en speel het voorbeeld rechtstreeks af in de builder. Stel de primaire taal in waarmee het gesprek begint, plus eventuele aanvullende talen — de agent schakelt automatisch wanneer een beller er een gebruikt. De stemmenlijst filtert op stemmen die elke door jou geselecteerde taal ondersteunen. Bekijk Ondersteunde talen voor de volledige catalogus (geselecteerde aanvullende talen voegen 3¢/min toe).

4. Koppel tools en kennis#

Vier secties op het tabblad Configuratie geven de agent mogelijkheden:

• Gekoppelde apps — de eenvoudigste route: koppel Slack, HubSpot, Google en meer met een paar klikken, en laat je agent ze vervolgens tijdens gesprekken gebruiken.
• API-verbindingen — voor elke andere API, maak een API-verbinding voor de acties die je agent nodig heeft (plak een cURL-opdracht en de AI-wizard stelt de tool op).
• Kennis — koppel een kennisbank die de agent tijdens een gesprek kan doorzoeken.
• MCP-servers — voeg een MCP-server toe via URL.

Bekijk Verbindingen voor de verschillen tussen de vier soorten.

Geavanceerde opties onder de eindpuntsecties regelen supervisie, de toon van de verbinding, toolgeluiden, wie als eerste spreekt, voicemail, de toestemmingsmelding bij het starten van het gesprek en controles bij stilte. Bekijk Elke agentinstelling.

5. Bekijk je totaalprijs#

De builder toont je totale prijs per minuut — engine plus toeslagen — en werkt deze live bij terwijl je instellingen wijzigt. Geen verrassingen op de factuur.

6. Praat ermee#

Klik op Praten en zeg hallo — je agent antwoordt rechtstreeks in de browser (hij vraagt om microfoontoegang). Dit is de snelste iteratielus: pas de prompt aan, praat, herhaal. Wanneer je een beller aan de andere kant wilt in plaats van jezelf, voer een simulatie uit.

7. Implementeren#

Elke wijziging wordt automatisch opgeslagen in je concept — let op "Opgeslagen" in de bovenste balk. Conceptwijzigingen zijn pas live wanneer je op Implementeren klikt.

Elke implementatie wordt vastgelegd op het tabblad Geschiedenis: bekijk wat er tussen versies is gewijzigd en herstel een eerdere versie. Daardoor kun je veilig vaak implementeren — je kunt altijd terugdraaien.

8. Verbind het met de wereld#

De secties Telefoonnummers en Webwidgets op het tabblad Configuratie koppelen eindpunten zonder de builder te verlaten — koppel een bestaand nummer, verkrijg een nieuw ThunderPhone-nummer, importeer via VoIP of koppel een webwidget.

Volgende stappen#