Simulez un appel avant le déploiement

Un appelant IA mène une véritable conversation avec votre agent — même parcours téléphonique, véritable transcription, véritable évaluation.

Une simulation est un appelant IA qui parle réellement à votre agent : elle appelle votre numéro (ou se connecte directement à l’agent), improvise dans le scénario que vous définissez et produit un journal d’appel normal — transcription, enregistrement, évaluation — dans l’Historique des appels. C’est ainsi que vous testez un prompt avant que de vrais appelants ne l’entendent et que vous détectez les régressions après chaque modification.

En lancer une depuis l’éditeur d’agent

Cliquez sur Simulation
Dans la barre supérieure de l’éditeur d’agent, cliquez sur Simulation.
Définissez le scénario
Générez un scénario d’appelant avec l’IA ou rédigez le vôtre — qui est l’appelant, ce qu’il veut, à quel point il est difficile. Validez ensuite les frais et lancez l’appel. Une simulation facture les deux côtés — votre agent configuré et l’appelant simulé — et la boîte de dialogue affiche une estimation plafonnée à 10 minutes avant votre confirmation. Les appels plus courts coûtent moins cher.
Suivez son déroulement
Une pastille d’activité flottante apparaît dès que l’exécution est lancée — votre agent est en appel en ce moment même. Ouvrez l’appel pour le suivre ; vous pouvez même écouter en direct.

Créer une bibliothèque de scénarios

La page Simulations (/dashboard/simulations) gère les scénarios par agent. Sélectionnez un agent et cliquez sur Générer des scénarios avec l’IA — l’IA rédige des scénarios à partir du prompt de l’agent, avec une option Inclure des scénarios de cas limites pour les situations difficiles (appelants mécontents, mauvais numéros, réponses partielles). Modifiez et conservez ceux qui vous plaisent.

Les scénarios sont regroupés en suites avec un taux de réussite minimal, qui peut conditionner les mises en production dans CI — consultez Tester un agent de bout en bout (API) pour l’exécuteur de suites et la version programmatique de toutes les fonctionnalités de cette page.

Que faire du résultat

Chaque simulation apparaît dans l’Historique des appels comme n’importe quel autre appel. Lisez la transcription pour repérer où le prompt doit être affiné, vérifiez l’évaluation, puis corrigez et relancez. Lorsqu’un appel réel révèle une lacune, transformez-le en cas de test : le bouton Créer un cas de test de la page de détail de l’appel transforme une véritable conversation en scénario réutilisable.

La tarification des simulations détaille les coûts des deux bots et de toute portion téléphonique ; ce n’est pas un multiplicateur global de 2×. Consultez Tarification.