Base de connaissances
Importez vos documents une seule fois — FAQ, politiques, fiches produit — et laissez les agents les rechercher en plein appel.
La page Connaissances (/dashboard/knowledge) est le dépôt de
documents de votre organisation. Importez des fichiers une seule fois, puis sélectionnez les documents exacts que chaque
agent peut rechercher ; pendant les appels, l’agent consulte les réponses dans ses documents associés
au lieu de deviner.
Fichiers pris en charge et limites
| Type | Extensions | Limite de taille |
|---|---|---|
| Texte | .txt, .md, .csv | 5 Mo par fichier (UTF-8) |
| Binaire | .pdf, .docx | 50 Mo par fichier |
Importer des documents
Cliquez sur Importer des fichiers ou faites glisser des fichiers n’importe où sur la page : vous pouvez en déposer plusieurs à la fois. Chaque document est traité pour la recherche après l’importation ; son badge d’état indique la progression, et une action Réessayer apparaît pour tout élément qui échoue (ainsi qu’une bannière Tout réessayer lorsque plusieurs échouent).
Si le contenu d’un fichier est identique à celui d’un document déjà présent dans l’organisation, il est tout de même importé, mais vous verrez un avertissement de doublon afin de pouvoir faire le tri.
Rechercher et gérer des documents
- Rechercher — le champ de recherche correspond aux noms et au contenu des documents.
- Ouvrir un document — cliquez sur sa ligne pour afficher le contenu extrait, télécharger le fichier d’origine, le remplacer par un nouvel import (retraité automatiquement), réessayer le traitement ou le supprimer.
- Actions groupées — sélectionnez plusieurs lignes pour réessayer ou supprimer ensemble.
Donner accès à un agent
Les documents ne s’appliquent pas automatiquement aux agents. Dans la section connaissances du builder d’agent (Créer un agent), sélectionnez les documents exacts que cet agent peut rechercher. Le périmètre défini par agent empêche un agent de support d’accéder à votre guide commercial, et inversement.