Tarifs et frais d’utilisation de ThunderPhone

Tarifs complets de ThunderPhone pour Spark, Bolt, Storm, les voix, les langues, les prompts, la supervision, les acquiescements verbaux, les appels, le temps d’attente, les simulations et les numéros de téléphone.

Chaque nouveau compte inclut 10 $ de crédit d'appel gratuit dans sa première organisation, sans carte bancaire requise. Les organisations ajoutées ultérieurement commencent sans ce crédit. Le crédit paie tous les appels : tests dans le navigateur, appels téléphoniques, appels SIP, appels Web et via widget, ainsi que simulations. Les appels utilisent d'abord le crédit, puis votre solde en espèces. Il ne peut pas payer les numéros de téléphone ni les échantillons vocaux ; ajoutez donc des fonds par carte lorsque vous souhaitez obtenir un numéro.

ThunderPhone est prépayé et facturé à l’usage : sans abonnement ni frais par siège. Les appels sont débités du solde de l’organisation sélectionnée. Le générateur d’agent affiche le tarif global par minute lorsque vous modifiez la configuration, et l’Historique de facturation affiche le montant final de chaque appel.

Tous les montants ci-dessous sont en cents américains, sauf indication contraire.

Niveaux d’agent de base#

Les appels entrants, les appels sortants, la connectivité SIP, les widgets vocaux web, la bibliothèque vocale standard, les langues incluses prises en charge, les workflows de simulations et de tests, la surveillance, les transcriptions, les transferts et les actions du clavier sont des capacités de la plateforme plutôt que des postes d’abonnement distincts. Les frais d’utilisation et les ajouts facultatifs ci-dessous restent applicables.

Ajouts facultatifs par minute#

Les voix personnalisées peuvent avoir une tarification propre à l’organisation. Lorsqu’elles en ont une, la politique de voix personnalisée et le tarif global du générateur affichent le montant applicable.

Taille du prompt#

Les premiers 5,000 jetons de prompt estimés sont inclus. Chaque bloc supplémentaire de 10,000 jetons ou fraction de bloc ajoute :

Par exemple, un prompt Storm de 5,001 jetons ajoute 2¢/min ; un prompt Storm de 15,001 jetons ajoute 4¢/min. L’éditeur de prompt affiche la taille estimée et le supplément actuel.

Le context du widget web est limité à 12,000 caractères et est ajouté au prompt utilisé pour cette session ; il peut donc faire passer un appel dans un bloc de taille de prompt supérieur. Les métadonnées de facturation des appels détaillent ces jetons de contexte.

Mesure des appels#

Le temps de conversation normal est mesuré par paliers de quart de minute avec un minimum de 0.25 minute facturable. Les frais finaux d’un appel combinent le niveau et les options immuables utilisés lors de cet appel ; modifier l’agent ultérieurement ne réécrit pas l’historique.

Le changement de langue est facturé selon la langue réellement parlée dans chaque segment, lorsque les informations de segment sont disponibles. Le tarif de langue et de voix principale configurée sert de solution de repli.

Temps d'attente et menus téléphoniques#

ThunderPhone détecte les segments d'appel où l'agent n'est pas en conversation en direct et facture chaque type de segment selon sa propre règle :

• Le temps d'attente est détecté automatiquement et facturé à un tarif fixe de 2 ¢/min pour tous les paliers, quelle que soit la durée de la file d'attente. Aucun palier ne coûte moins de 2 ¢/min, donc l'attente bénéficie toujours d'une réduction par rapport au tarif habituel de l'agent.
• Les menus téléphoniques automatisés (IVR) et filtres d'appels sont facturés au tarif par minute normal du palier de l'agent.
• Les appels dirigés directement vers la messagerie vocale sont facturés selon le décompte normal par quart de minute, plafonné à une minute au tarif du palier, afin qu'un long message d'accueil de messagerie vocale ne puisse pas augmenter la facture.
• Lorsqu'un segment d'attente chevauche un segment de menu téléphonique, le chevauchement est facturé comme de l'attente (au tarif inférieur).

L'Historique de facturation détaille chaque segment pour chaque appel ; le tarif tout compris du builder reflète le temps de conversation en direct.

Transferts d’appels#

Lorsqu’un agent transfère un appel via un transfert à froid, votre opérateur prend le relais et les frais ThunderPhone cessent lorsque l’agent se déconnecte. Lorsque ThunderPhone maintient lui-même l’appel transféré connecté, ce temps de connexion est facturé à 1 ¢/min, auquel s’ajoute le tarif du numéro ThunderPhone lorsque l’appel utilise un numéro ThunderPhone. Cela couvre un transfert à chaud après le départ de l’agent, ainsi qu’un transfert à froid refusé par votre opérateur. Consultez Transferts d’appels.

Pour les cas d'utilisation sortants à fort volume avec de longs temps d'attente, des messageries vocales ou des filtres d'appels, des tarifs encore plus réduits sont disponibles dans le cadre d'un contrat entreprise. Parler à un commercial pour en savoir plus.

Simulations et tests#

Une simulation IA exécute deux parties : l'agent sélectionné et un interlocuteur simulé. La facturation est détaillée pour les deux parties plutôt que d'appliquer un multiplicateur global de « 2× ». La boîte de dialogue de lancement affiche une estimation pour un maximum de 10 minutes et nécessite une approbation explicite ; les simulations plus courtes coûtent moins cher.

• L'appelant simulé est facturé à un tarif fixe de 5 ¢/min, quel que soit le niveau utilisé par votre agent.
• Votre agent utilise son niveau réel, sa voix/langue et les ajouts au prompt.
• Une simulation avec numéro de téléphone inclut également le segment de téléphonie applicable.

Les suites de scénarios enregistrées et les exécutions de validation affichent leur propre estimation avant ou pendant l'exécution.

Numéros de téléphone#

L'attribution ou la libération d'un numéro ThunderPhone démarre ou arrête sa facturation mensuelle. La suppression d'un numéro importé le déconnecte de ThunderPhone, mais ne le résilie pas auprès du fournisseur.

Frais ponctuels#

• Échantillon vocal généré : 3 ¢ pour un nouvel échantillon voix/texte/langue ; les échantillons identiques mis en cache sont gratuits.
• Les autres opérations facturées présentent une estimation ou une confirmation avant de débiter le solde de l'organisation.

Solde, recharges et contrôles des dépenses#

Ajoutez un moyen de paiement et au moins 3,00 $ pour commencer à effectuer de vrais appels. Les fonds n'expirent pas. Les recharges manuelles ajoutent immédiatement le montant choisi.

La recharge automatique facultative comporte trois contrôles :

• Seuil de solde qui déclenche la recharge.
• Montant de la recharge, d'au moins 1 $.
• Limite mensuelle de dépenses facultative. Lorsqu'elle est atteinte, les nouveaux appels et l'utilisation sont suspendus jusqu'au mois suivant ou jusqu'à l'augmentation de la limite ; des alertes sont envoyées à 80 % et 100 %.

La limite mensuelle reste effective même si la recharge automatique est désactivée ultérieurement. Consultez Facturation et recharges et l' API de facturation pour les opérations liées au compte et aux transactions.