Créez votre premier agent vocal

Le processus complet de création d’un agent : rédigez le prompt, choisissez un moteur, une voix et des langues, ajoutez des outils et des connaissances, échangez avec votre brouillon, puis déployez-le en production.

Tout ce qui concerne un agent se trouve dans l’éditeur, sous Agents vocaux (/dashboard/agents) — créez-en un et vous y accéderez directement. Ce guide suit le même parcours que la visite intégrée « Créer un agent ».

Commencer à partir d’un modèle#

Créer un agent → Commencer à partir d’un modèle ouvre un sélecteur d’agents prêts à l’emploi. Tout est modifiable ensuite.

• Interprète — un interprète téléphonique bidirectionnel en temps réel entre deux langues. Choisissez votre langue et celle de l’appelant, une voix qui parle les deux, puis confirmez l’introduction que l’interprète prononce au début de chaque appel (dans la langue autre que l’anglais ; dans les deux lorsque aucune n’est l’anglais). L’agent s’ouvre entièrement configuré sur Storm au tarif standard ; communiquez le numéro à votre équipe et ajoutez l’autre interlocuteur avec un appel à trois.
• Réceptionniste — le prompt d’accueil exemple de la visite d’intégration : salue les appelants, prend les rendez-vous, répond aux questions, transfère le reste.
• Planificateur de rendez-vous — traite les demandes de réservation, de report et d’annulation : recueille le nom, le numéro et le jour et l’heure souhaités par l’appelant, relit la demande et indique à l’appelant que le bureau confirmera. Il n’y a pas d’intégration de calendrier, il ne prétend donc jamais qu’une réservation est confirmée ; donnez-lui un numéro de transfert pour tout ce qu’il ne peut pas traiter.
• Prise de messages hors horaires — salue l’appelant, recueille son nom, son numéro de rappel et le motif, les relit, puis termine l’appel. Donnez-lui un numéro pour les appels urgents et il transfère les appelants qui disent que c’est urgent ; donnez-lui un e-mail et il vous envoie un récapitulatif après chaque appel.
• Routage d’appels — un remplacement de menu téléphonique. Demande en une phrase ce dont l’appelant a besoin, transfère vers le service correspondant (jusqu’à trois, chacun avec un nom et un numéro), et prend un message lorsqu’aucune option ne convient.
• Qualification de prospects — filtre les appels provenant de vos publicités : confirme ce que l’appelant souhaite, pose trois questions de qualification (quoi, quand et un budget ou une taille approximatifs), relit les réponses, puis transfère vers votre numéro commercial ou promet un rappel.
• Ligne d’information — répond aux questions sur les horaires, l’emplacement, l’itinéraire, les tarifs et les politiques à partir de la base de connaissances que vous joignez, l’indique lorsqu’il ne sait pas, et n’invente jamais de faits. Après sa création, ajoutez votre site web ou vos documents sous Connaissances.
• Formulaire de collecte téléphonique — guide l’appelant à travers une liste fixe de champs (nom, téléphone, e-mail, adresse, motif), confirme chacun, relit l’ensemble du formulaire et vous l’envoie par e-mail.

Les six modèles professionnels partagent une étape de configuration — le nom de votre entreprise, une phrase décrivant « ce que vous faites », et éventuellement un numéro de transfert et un e-mail pour les messages — et rédigent un prompt suivant la structure du guide de prompting. Les transferts sont de simples lignes dans le prompt (« transférez l’appel vers … »), l’e-mail passe par le paramètre d’envoi d’e-mails de l’agent, et l’agent porte le nom de votre entreprise. Partir de zéro dans le même menu ouvre un éditeur vide à la place.

1. Rédiger le prompt#

Le prompt est le script de votre agent vocal. Décrivez — dans n’importe quelle langue — qui est l’agent et comment il doit gérer l’appel : sa personnalité, ce qu’il sait, ce qu’il doit et ne doit pas faire.

Les transferts, touches du clavier, mises en attente, e-mails, sons et raccrochages sont des actions demandées par le prompt. Consultez les outils intégrés et utilisez Transférer des appels pour les transferts à froid et les transferts assistés filtrés.

Si l’appel comporte des phases qui doivent se dérouler dans un ordre précis, comme vérifier l’identité d’un appelant avant une réservation, divisez plutôt l’agent en étapes.

2. Choisissez un moteur#

Dans l’onglet Configuration, le sélecteur de moteur permet d’arbitrer entre coût et performances sur trois niveaux — Spark est optimisé pour le coût, Bolt pour la vitesse, Storm pour l’intelligence sur les prompts complexes. Chaque carte affiche son prix par minute. Changez à tout moment ; consultez la référence complète des tarifs et la référence des paramètres de l’agent.

3. Choisissez une voix et des langues#

Choisissez une voix et écoutez son échantillon directement dans le builder. Définissez la langue principale dans laquelle l’appel commence, ainsi que d’éventuelles langues supplémentaires — l’agent bascule automatiquement lorsqu’un appelant en utilise une. La liste des voix est filtrée pour ne montrer que celles qui prennent en charge toutes les langues sélectionnées. Consultez les langues prises en charge pour le catalogue complet (les langues supplémentaires sélectionnées ajoutent 3 ¢/min).

4. Ajoutez des outils et des connaissances#

Quatre sections de l’onglet Configuration donnent des capacités à l’agent :

• Applications connectées — la solution la plus simple : connectez Slack, HubSpot, Google et plus encore en quelques clics, puis laissez votre agent les utiliser pendant les appels.
• Connexions API — pour toute autre API, créez une connexion API pour les actions dont votre agent a besoin (collez une commande cURL et l’assistant IA prépare l’outil).
• Connaissances — associez une base de connaissances que l’agent peut consulter pendant l’appel.
• Serveurs MCP — ajoutez un serveur MCP par URL.

Consultez Connexions pour comprendre les différences entre les quatre types.

Les options avancées sous les sections de points de terminaison contrôlent la supervision, la tonalité de connexion, les sons des outils, qui parle en premier, la messagerie vocale, l’annonce de consentement au début de l’appel et les relances en cas de silence. Consultez tous les paramètres de l’agent.

5. Surveillez votre tarif total#

Le builder affiche votre tarif total à la minute — moteur et suppléments compris — et le met à jour en direct lorsque vous modifiez les paramètres. Aucune surprise sur la facture.

6. Parlez-lui#

Cliquez sur Parler et dites bonjour — votre agent répond directement dans le navigateur (il demandera l’accès au micro). C’est la boucle d’itération la plus rapide : ajustez le prompt, parlez, répétez. Lorsque vous souhaitez avoir un appelant à l’autre bout du fil plutôt que vous-même, lancez une simulation.

7. Déployez#

Chaque modification est enregistrée automatiquement dans votre brouillon — surveillez « Enregistré » dans la barre supérieure. Les modifications du brouillon ne sont pas actives tant que vous n’avez pas cliqué sur Déployer.

Chaque déploiement est capturé dans un instantané dans l’onglet Historique : examinez les modifications entre les versions et restaurez n’importe quelle version précédente. Cela permet de déployer souvent en toute sécurité — vous pouvez toujours revenir en arrière.

8. Connectez-le au monde#

Les sections Numéros de téléphone et Widgets web de l’onglet Configuration associent des points de terminaison sans quitter le builder — associez un numéro existant, obtenez un nouveau numéro ThunderPhone, importez-en un via VoIP ou liez un widget web.

Étapes suivantes#