Accueil du tableau de bord : appels, succès, problèmes et activité en direct
Utilisez l’accueil du tableau de bord ThunderPhone pour suivre le volume d’appels, le taux de réussite, la durée, les problèmes et les appels en direct ou en attente par agent vocal ou numéro de téléphone.
La page d’accueil du tableau de bord (/dashboard) fournit le récapitulatif opérationnel de
l’organisation actuellement sélectionnée. Elle regroupe le volume récent d’appels,
la qualité, les problèmes ouverts et les appels en cours, avec des liens vers les
espaces de travail détaillés associés à chaque numéro.
Choisir la période
Le graphique du volume d’appels prend en charge des périodes de 7, 14 et 30 jours. Modifier la période met à jour le graphique et le tableau récapitulatif situé en dessous.
Utilisez Grouper par pour basculer entre :
- Agents — une série et une ligne récapitulative par agent vocal.
- Numéros — une série et une ligne récapitulative par numéro de téléphone. Les libellés de numéro s’affichent à la place des numéros bruts lorsque vous les avez ajoutés.
Le graphique affiche les appels au fil du temps. Survolez un point pour consulter la date et les séries contribuant aux appels ce jour-là.
Lire le tableau récapitulatif
Chaque ligne d’agent ou de numéro de téléphone indique :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Appels | Appels durant la période sélectionnée. |
| Succès | Pourcentage d’appels avec un résultat final positif évaluable. Les appels sans résultat final n’augmentent pas artificiellement ce pourcentage. |
| Durée | Durée moyenne des appels terminés, en minutes. |
| Problèmes | Signalements de problème ouverts associés à l’agent ou au numéro. |
Sélectionnez une ligne pour ouvrir l’Historique des appels avec l’agent, le numéro et la période déjà appliqués. Pour un numéro qui gère les deux directions, le lien utilise sa direction d’appel prédominante pour le filtre.
Nécessite une attention
Nécessite une attention regroupe les signalements de problème non résolus par titre et affiche le nombre d’appels concernés. Sélectionnez une ligne pour ouvrir ce type de problème sur la page Problèmes, ou choisissez Tous les problèmes pour afficher la file de triage complète.
Lorsqu’aucun problème n’est ouvert, le panneau indique que les contrôles opérationnels sont valides.
Appels en direct et en attente
Appels en direct et en attente affiche jusqu’à quatre appels en cours ou en attente de démarrage, notamment :
- La direction entrante, sortante ou d’appel web.
- L’appelant ou l’appelé, en utilisant le libellé de numéro de téléphone enregistré lorsqu’il est disponible.
- L’agent attribué.
- Un statut En direct ou En attente.
Si plus de quatre appels sont actifs, la dernière ligne indique le nombre supplémentaire. Ouvrez l’Historique des appels pour voir la liste complète, ou utilisez le monitoring en direct pour écouter et accompagner un appel en cours.
Changement d’organisation
Chaque numéro de cette page appartient à l’organisation sélectionnée dans la barre latérale. Changer d’organisation modifie ensemble le contexte des agents, numéros, appels, problèmes et de la facturation. Consultez les paramètres de l’organisation pour connaître les paramètres qui s’appliquent à cette limite.