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Connecter des applications (Google, Slack, HubSpot et plus encore)

Donnez à vos agents de véritables capacités en quelques clics, sans code : consultez des calendriers, mettez à jour votre CRM, publiez sur Slack grâce à des connexions préconfigurées aux applications que vous utilisez.

Les connexions d’applications permettent à un agent vocal d’agir dans les outils que votre équipe utilise déjà, au cours d’une conversation : vérifier les disponibilités dans un calendrier, rechercher un appelant dans votre CRM, ajouter un prospect à une feuille de calcul, publier un résumé dans Slack. Vous connectez un compte une seule fois dans Connexions → Applications (/dashboard/app-connections), choisissez ce que l’agent est autorisé à faire, puis attachez la connexion à n’importe quel agent dans son builder.

Six applications sont disponibles aujourd’hui :

Application	Ce que votre agent peut faire avec elle
Google Calendar	Consulter les disponibilités et gérer les événements du calendrier.
Google Sheets	Ajouter les informations sur les prospects et les résultats des appels à une feuille.
Slack	Trouver des canaux, rechercher des messages et publier avec autorisation.
HubSpot	Trouver des contacts, mettre à jour des fiches et ajouter des notes.
Salesforce	Rechercher des fiches, mettre à jour des prospects et consigner l’activité.
Cal.com	Vérifier les disponibilités et gérer les réservations.

Pour tout ce qui ne figure pas dans cette liste, créez une connexion API personnalisée ou ajoutez un serveur MCP.

Connecter un compte

Ouvrez Connexions → Applications et cliquez sur Ajouter une application
Un sélecteur affiche les six applications. Vous pouvez connecter plusieurs comptes de la même application — chacune affiche un nombre de « connexions » dès que vous en avez une.
Autoriser le compte
La plupart des applications utilisent OAuth : une fenêtre contextuelle s’ouvre, vous vous connectez au fournisseur et approuvez l’accès, puis la connexion apparaît sur la page. Cal.com est l’exception — il se connecte avec une clé API. Collez la clé et cliquez sur Valider et connecter ; la clé est vérifiée auprès de Cal.com avant d’être chiffrée et enregistrée.
Google Sheets uniquement : choisissez la feuille de calcul
Une connexion Sheets doit savoir dans quelle feuille de calcul et quel onglet écrire. Juste après la connexion, un panneau de configuration s’ouvre — collez l’URL de la feuille de calcul (ou son ID), cliquez sur Inspecter la feuille de calcul, puis choisissez l’onglet. Le panneau confirme les colonnes trouvées. Tant que cette opération n’est pas effectuée, la tuile de connexion affiche Configuration requise.

La connexion et la gestion des connexions d’applications nécessitent un rôle administrateur ou propriétaire dans l’organisation.

Contrôler ce que l’agent peut faire

Chaque connexion dispose de bascules d’autorisation par opération — ouvrez une tuile de connexion pour les gérer. Les opérations de lecture sont activées par défaut ; les opérations qui écrivent dans vos données ou les modifient sont désactivées tant que vous ne les activez pas :

Application	Activé par défaut	Désactivé par défaut
Google Calendar	Consulter les événements et les disponibilités, Créer des événements	Mettre à jour des événements, Annuler des événements
Google Sheets	Ajouter des lignes	—
Slack	Consulter les canaux et les messages récents, Rechercher des messages	Publier des messages
HubSpot	Rechercher et consulter les contacts et les entreprises	Créer ou mettre à jour des contacts et ajouter des notes
Salesforce	Rechercher et consulter les prospects, contacts et opportunités	Créer ou mettre à jour des fiches et consigner l’activité
Cal.com	Lister les types d’événements et vérifier les disponibilités, Créer des réservations	Replanifier ou annuler des réservations

Une opération que vous désactivez n’est tout simplement pas disponible pour l’agent — les outils correspondants ne lui sont jamais proposés pendant les appels.

Les connexions Google Calendar disposent également d’un interrupteur Envoyer des invitations par e-mail aux invités, activé par défaut. Lorsque l’agent recueille l’adresse e-mail de l’appelant et l’ajoute comme invité à l’événement, Google lui envoie l’invitation par e-mail, ainsi que toute mise à jour ou annulation ultérieure effectuée par l’agent. Désactivez-le pour conserver les invités sur l’événement sans e-mail. L’invitation inclut la description de l’événement ; demandez donc à l’agent de ne pas y inclure de notes internes et de relire l’adresse à l’appelant avant de réserver.

Les outils dont dispose votre agent

Lorsqu'une connexion est associée à un agent, les opérations activées deviennent des outils appelables pendant les conversations :

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (écrit dans la feuille de calcul et l'onglet que vous avez configurés)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Vous n'avez à écrire aucun schéma pour ces outils : ThunderPhone définit les outils et achemine les appels via le compte connecté.

Associer la connexion à un agent

Les connexions ne font rien tant qu'un agent ne les utilise pas. Ouvrez l'agent dans le builder (Créer un agent) et ajoutez la connexion dans sa section Applications connectées. La tuile d'une connexion sur la page Applications indique le nombre d'opérations activées et le nombre d'agents qui l'utilisent.