Lois sur le consentement à l’enregistrement des appels

Pourquoi l’annonce d’enregistrement existe, ce que la loi exige selon les endroits et ce que votre organisation assume si vous désactivez l’annonce.

Par défaut, chaque agent ThunderPhone ouvre ses appels par une brève annonce vocale (par exemple, « Cet appel est avec un assistant IA et sera enregistré et transcrit. »). Cette page explique les types de lois auxquels cette annonce est conçue pour répondre et les responsabilités qui incombent à votre organisation si vous la désactivez. Elle décrit le cadre juridique ; elle ne certifie pas que l’annonce satisfait aux exigences d’une juridiction particulière pour vos appels.

Ce que couvre l’annonce#

États-Unis — consentement à l’enregistrement. La loi fédérale et la plupart des États autorisent l’enregistrement lorsqu’une partie à l’appel y consent (« consentement d’une partie »). Mais plusieurs États — notamment la Californie, la Floride, l’Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Montana, le New Hampshire, la Pennsylvanie et l’État de Washington — exigent le consentement de tous les participants (« consentement de toutes les parties »), et c’est généralement la règle de l’État applicable la plus stricte qui prévaut lorsque les appelants peuvent se trouver n’importe où. Une annonce claire au début de l’appel, suivie de la poursuite de l’appel par l’appelant, est le moyen couramment utilisé par les entreprises pour obtenir le consentement sur les lignes enregistrées — mais ce qui constitue un consentement valide est défini par la législation et la jurisprudence de chaque État, et certaines lois (comme le California Penal Code § 632) n’offrent aucune protection générale fondée sur la poursuite de la participation. La loi californienne sur l’atteinte à la vie privée (CIPA) est la plus fréquemment invoquée dans les litiges parmi ces textes, et des affaires récentes l’ont appliquée aux fournisseurs d’IA qui écoutent ou transcrivent les appels en temps réel — et pas seulement aux enregistrements conservés.

États-Unis — divulgation de l’IA. Un nombre croissant d’États (notamment l’Utah, le Colorado, le Maine et le Texas) réglementent l’information des consommateurs lorsqu’ils interagissent avec un système d’IA plutôt qu’avec une personne. La portée varie : certains exigent une divulgation uniquement lorsque le consommateur la demande, la divulgation proactive étant réservée à certaines interactions réglementées (voir par exemple Utah Code § 13-77-103), tandis que d’autres vont plus loin. La mention « assistant IA » de l’annonce constitue une divulgation proactive visant cette catégorie de règles.

Union européenne et Royaume-Uni. Le RGPD exige une base légale et de la transparence pour le traitement de l’audio des appels et des transcriptions ; le règlement européen sur l’IA (article 50) exige séparément de divulguer qu’un appelant interagit avec un système d’IA. L’annonce fournit la partie divulgation ; votre organisation reste responsable de sa base légale.

Partout ailleurs. La plupart des juridictions combinent, sous une forme ou une autre, des règles de notification d’enregistrement et d’interception. L’annonce est conçue comme une valeur par défaut prudente pour ces juridictions ; il appartient à votre organisation de déterminer si elle est suffisante pour une juridiction et un flux d’appels donnés.

Comment ThunderPhone renforce votre position#

Lorsque l’annonce est diffusée, ThunderPhone conserve également des preuves sans contenu de ce qui se passe ensuite — que l’avis a fini d’être diffusé et que l’appelant a continué à parler par la suite. Si un enregistrement est un jour contesté, l’enregistrement lui-même commence par l’annonce, et les preuves de consentement de l’appel montrent que l’appelant l’a entendue et a continué.

Divulgations non interruptibles#

Utilisez Avancé → Annonce de consentement pour le texte requis au début de l’appel. Il est diffusé avant la conversation et ne peut pas être interrompu. Le paramètre Divulgations non interruptibles et le champ API speak_uninterruptible_enabled restent visibles pour des raisons de compatibilité, mais n’ont actuellement aucun effet à l’exécution ; laissez-les désactivés.

Désactiver l’annonce#

Les administrateurs de l’organisation peuvent désactiver l’annonce par agent (Agent → Avancé → Annonce de consentement). Cela supprime un contrôle de conformité par défaut alors que l’enregistrement, la transcription et le traitement par IA se poursuivent, la boîte de dialogue de confirmation vous demande donc de confirmer que votre organisation fournira elle-même tout avis légalement requis et obtiendra tout consentement légalement requis — par exemple, parce que votre système téléphonique diffuse déjà son propre avis d’enregistrement ou que vos relations clients établissent le consentement d’une autre manière. ThunderPhone peut rétablir l’annonce à tout moment.

Désactiver l’enregistrement et la divulgation du traitement par IA#

Les organisations peuvent également désactiver l’enregistrement des appels lui-même — pour toute l’organisation (Organisation → Général → Enregistrement des appels et divulgation IA) ou par agent (Agent → Avancé). Les appels non enregistrés ne conservent aucun enregistrement, aucune transcription ni aucun contenu d’appel stocké.

Désactiver l’enregistrement ne met pas fin à vos obligations d’information : les règles relatives à l’interception et à la divulgation concernant l’IA (y compris les lois de type CIPA et le règlement européen sur l’IA) peuvent s’appliquer au traitement en direct par IA d’un appel, même lorsqu’aucune donnée n’est stockée. Ainsi, pour les appels qui ne sont pas enregistrés, les agents diffusent par défaut un avis différent et plus court :

« Cet appel est avec un assistant IA ; l’audio est traité en direct, mais n’est pas enregistré. »

Cette divulgation du traitement par IA possède ses propres contrôles : un paramètre par défaut pour toute l’organisation ainsi qu’un remplacement par agent (hériter / toujours diffuser / ne pas diffuser). La désactiver constitue une décision distincte faisant l’objet d’une attestation — un administrateur de l’organisation confirme dans une boîte de dialogue que l’organisation fournira tous les avis et divulgations légalement requis, et obtiendra tous les consentements légalement requis, pour ses appels tant que la divulgation est désactivée. Sans attestation active, la divulgation est diffusée quel que soit le paramètre enregistré, et ThunderPhone peut la rétablir à tout moment.