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Demander au copilote
L’assistant intégré répond aux questions sur le produit, vous indique où se trouvent les éléments et peut piloter le tableau de bord à votre place, par texte ou par voix.
Chaque page du dashboard comporte un bouton Demander à Copilot dans un coin. Il ouvre un panneau de chat qui connaît ThunderPhone et votre espace de travail — le moyen le plus rapide de répondre à « comment puis-je… ? » sans quitter ce que vous faites.
Ce qu’il peut faire
Répondre aux questions. Posez toutes vos questions — sur les fonctionnalités, les niveaux tarifaires, « pourquoi cet appel a échoué », « où ajouter un coéquipier ». Le texte indicatif du champ de saisie l’indique clairement : Demandez à Copilot des informations sur votre espace de travail…
Vous montrer, pas seulement vous expliquer. Lorsque la réponse correspond à un emplacement dans l’application, le copilot peut vous y conduire et vous l’indiquer : il ouvre la bonne page, met en évidence le contrôle exact et propose des visites guidées étape par étape — recherchez les propositions de type Afficher après une réponse. Il peut également démarrer n’importe laquelle des visites guidées visibles dans le menu Visites guidées de la barre latérale.
Effectuez les modifications demandées. Demandez une modification précise — « faites passer l’agent de support en espagnol », « activez les acquiescements verbaux en cas de silence » ou « dirigez ce numéro vers l’agent commercial » — et le copilot lit l’état actuel, effectue la modification et indique exactement ce qu’il a changé. Les modifications d’agent sont déployées par défaut pour les administrateurs ; la modification d’un membre est enregistrée comme brouillon afin qu’un administrateur puisse la publier. Si l’agent dispose déjà d’un brouillon du tableau de bord créé par quelqu’un d’autre ou si la demande réécrirait la majeure partie d’un prompt, le copilot demande confirmation au lieu de l’écraser.
Proposer ses propres recommandations. Lorsque le copilot identifie une amélioration que vous n’avez pas explicitement demandée, il utilise une carte de proposition présentant exactement la modification avant et après. Aucun élément d’une proposition n’est appliqué tant que vous ne sélectionnez pas Appliquer ; vous pouvez également l’ignorer.
Parler au lieu d’écrire. Deux options vocales se trouvent à côté de la zone de message lorsque la voix est disponible :
- Dicter — parlez une fois ; vos mots apparaissent dans la zone de message pour vérification avant l’envoi.
- Conversation vocale — échange mains libres : le copilot écoute, répond à voix haute et continue d’écouter. Terminez avec le bouton de raccrochage. Un bouton d’activation du haut-parleur en haut du panneau permet également de faire lire toute réponse à voix haute.
Vous mettre en relation avec un humain. Activez le bouton bascule Parler à un commercial du panneau pour contacter l’équipe ThunderPhone dans la même fenêtre. Lorsque le copilot sollicite l’équipe pour vous, une bannière apparaît au-dessus de la zone de message et l’onglet Humain s’illumine pour indiquer où se trouve le chat d’assistance ; vos messages continuent d’être envoyés au copilot jusqu’à ce que vous l’ouvriez. Le chat d’assistance prend en charge les pièces jointes d’images et peut passer à un appel vocal en direct dans le panneau ; si l’ingénieur d’assistance doit voir votre écran, vous recevrez une invite en un clic pour partager l’onglet actuel (avec affichage en plein écran) — le partage reste toujours votre choix.
Analyse et actions de l’espace de travail
Le copilot peut travailler avec l’organisation actuelle plutôt que de répondre uniquement à partir de la documentation générique.
| Fonctionnalité | Ce que vous pouvez demander |
|---|---|
| Résumé de l’organisation | Lister les agents et les numéros de téléphone, inspecter l’état d’intégration ou indiquer le solde prépayé actuel. |
| Analyse des appels | Filtrer les appels récents, lire les transcriptions et les informations détectées, calculer les métriques d’appels et d’agents, et citer des identifiants d’appel concrets dans ses conclusions. |
| Création et configuration d’agents | Créer un agent ou modifier son nom, son prompt, son niveau, sa voix, ses langues, son comportement d’appel et les ressources API, application, MCP ou de connaissances qui y sont associées. |
| Configuration des numéros de téléphone | Obtenir un numéro ThunderPhone ou attribuer un numéro existant à un agent entrant ou sortant. |
| Tests | Créer des scénarios enregistrés, exécuter des scénarios sélectionnés ou une suite, et récupérer les résultats. Les exécutions de test facturées nécessitent une demande explicite et affichent leur estimation de coût. |
| Guidage dans le dashboard | Ouvrir la page pertinente, mettre un contrôle en évidence ou proposer une visite guidée vérifiée. |
Le copilot vérifie toute modification avant d’indiquer qu’elle a réussi. Il ne saisit jamais les informations de carte de paiement, ne libère pas de ressources et ne supprime pas de données. Il lance une exécution de test facturable uniquement lorsque vous demandez explicitement l’exécution et fournissez le consentement requis aux frais.
Bonnes questions à poser
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