Demander au copilote
L’assistant intégré à l’application répond aux questions sur le produit, vous indique où trouver les éléments et peut piloter le tableau de bord à votre place, par texte ou par voix.
Chaque page du tableau de bord comporte un bouton Demander au copilote dans un coin. Il ouvre un panneau de chat qui connaît ThunderPhone et votre espace de travail — le moyen le plus rapide de répondre à « comment puis-je… ? » sans interrompre ce que vous faites.
Ce qu’il peut faire
Répondre aux questions. Posez des questions sur n’importe quel sujet — fonctionnalités, niveaux tarifaires, « pourquoi cet appel a échoué », « où ajouter un coéquipier ». Le texte indicatif du champ l’exprime clairement : Posez une question sur votre espace de travail…
Vous montrer, pas seulement vous expliquer. Lorsque la réponse correspond à un emplacement dans l’application, le copilote peut vous y conduire et vous l’indiquer : il accède à la bonne page, met en évidence le contrôle exact et propose des guides pas à pas — recherchez les propositions de type Montrez-moi après une réponse. Il peut également lancer n’importe laquelle des visites guidées visibles dans le menu Visites guidées de la barre latérale.
Effectuer les modifications demandées. Demandez une modification précise — « basculez l’agent d’assistance en espagnol », « activez les vérifications en cas de silence » ou « attribuez ce numéro à l’agent commercial » — et le copilote lit l’état actuel, effectue la modification et indique exactement ce qu’il a changé. Les modifications d’agent sont déployées par défaut. Si l’agent contient déjà le brouillon du tableau de bord d’une autre personne ou si la demande réécrirait la majeure partie d’un prompt, le copilote demande une confirmation au lieu de l’écraser.
Proposer ses propres recommandations. Lorsque le copilote découvre une amélioration que vous n’avez pas explicitement demandée, il utilise une carte de proposition présentant précisément la modification avant et après. Aucune proposition n’est appliquée tant que vous ne sélectionnez pas Appliquer ; vous pouvez également l’ignorer.
Parler au lieu de taper. Deux options vocales se trouvent à côté de la zone de message lorsque la voix est disponible :
- Dicter — parlez une fois ; vos mots apparaissent dans la zone de message pour vérification avant l’envoi.
- Conversation vocale — échange mains libres : elle écoute, répond à voix haute et continue d’écouter. Terminez-la avec le bouton de raccrochage. Un bouton d’activation du haut-parleur en haut du panneau vous permet également de faire lire n’importe quelle réponse à voix haute.
Vous mettre en relation avec une personne. Activez le bouton du panneau sur Parler à un humain pour joindre l’équipe ThunderPhone dans la même fenêtre. Le chat d’assistance prend en charge les pièces jointes image et peut passer à un appel vocal en direct dans le panneau ; si l’ingénieur d’assistance doit voir votre écran, vous recevrez une invite en un clic pour partager l’onglet actuel (avec affichage en plein écran) — le partage reste toujours votre choix.
Analyse et actions sur l’espace de travail
Le copilote peut travailler avec l’organisation actuelle plutôt que de répondre uniquement à partir de la documentation générique.
| Fonctionnalité | Ce que vous pouvez demander |
|---|---|
| Résumé de l’organisation | Répertorier les agents et les numéros de téléphone, examiner l’état d’intégration ou indiquer le solde prépayé actuel. |
| Analyse des appels | Filtrer les appels récents, lire les transcriptions et les informations détectées, calculer des métriques d’appel et d’agent, et citer des ID d’appel concrets dans ses résultats. |
| Création et configuration d’agents | Créer un agent ou modifier son nom, son prompt, son niveau, sa voix, ses langues, son comportement d’appel et les ressources API, application, MCP ou de connaissances associées. |
| Configuration des numéros de téléphone | Provisionner un numéro de démonstration ou attribuer un numéro existant à un agent d’appels entrants ou sortants. |
| Tests | Créer des scénarios enregistrés, exécuter des scénarios sélectionnés ou une suite, et récupérer les résultats. Les exécutions de test facturées nécessitent une demande explicite et affichent leur estimation de coût. |
| Guidage dans le tableau de bord | Ouvrir la page pertinente, mettre un contrôle en évidence ou proposer une visite guidée vérifiée. |
Le copilote vérifie une modification avant d’indiquer qu’elle a réussi. Il ne saisit jamais les coordonnées de carte de paiement, ne libère pas de ressources et ne supprime pas de données. Il lance une exécution de test facturable uniquement lorsque vous demandez explicitement l’exécution et fournissez le consentement de facturation requis.
Bonnes questions à poser
- « Comment connecter HubSpot ? »
- « Guidez-moi pour créer une clé API. »
- « Pourquoi le taux de réussite de mon agent est-il en baisse cette semaine ? »
- « Configurez une alerte lorsque le taux d’échec dépasse 10 %. »
- « Que fait le chuchotement lors d’un appel en direct ? »