Alertes
Des règles de seuil sur les métriques de vos appels, envoyées par e-mail, Slack ou à vos webhooks dès que quelque chose dérape.
Les règles d’alerte surveillent les métriques d’appels de votre organisation et vous avertissent lorsqu’un seuil est franchi — taux de réussite inférieur à 80 % sur la dernière journée, plus de 500 appels en une heure, régression d’une suite de tests. Gérez-les dans Paramètres → Organisation → Alertes
(/dashboard/organization?tab=alerts). La gestion des règles d’alerte nécessite le rôle admin ou owner.
Créer une règle
Cliquez sur Créer une règle et renseignez :
| Champ | Options |
|---|---|
| Métrique | Taux de réussite · Taux d’échec · Score moyen · Volume d’appels · Régressions de suite |
| Condition | est inférieur à · est inférieur ou égal à · est supérieur à · est supérieur ou égal à |
| Seuil | Le nombre auquel comparer |
| Fenêtre (heures) | Période sur laquelle la métrique est calculée — de 1 à 720 heures |
| Destinataires des e-mails | Séparés par des virgules, jusqu’à 10 adresses |
| URL du webhook entrant Slack | Facultatif — publie le message d’alerte dans un canal |
| Délai de récupération (minutes) | Durée minimale de silence entre les déclenchements (60 par défaut) |
| Envoyer aux webhooks développeur | Envoie également un événement alert.triggered à vos endpoints webhook |
| Activer la règle d’alerte | Les règles peuvent être enregistrées désactivées et activées ultérieurement |
Exemple : « Le taux de réussite est inférieur à 80 sur les dernières 24 heures » se déclenche lorsque les appels évalués dans la fenêtre glissante de 24 heures passent sous un taux de réussite de 80 %.
Fonctionnement du déclenchement
Les règles sont évaluées par rapport à la fenêtre glissante que vous avez configurée. Lorsque la condition est remplie, la règle se déclenche une seule fois, puis reste silencieuse pendant sa période de récupération, même si la métrique reste hors seuil — ainsi, une mauvaise heure produit une seule alerte, et non une alerte à chaque évaluation. Chaque déclenchement enregistre la valeur de la métrique, le seuil et l’heure.
Canaux de diffusion
Une même règle peut notifier via les trois canaux simultanément :
- E-mail — un message envoyé à chaque destinataire indiqué, précisant la règle, la métrique, la valeur, le seuil et la fenêtre.
- Slack — le même message publié via l’URL de votre webhook entrant Slack.
- Webhooks développeur — un événement
alert.triggeredtransmis aux endpoints webhook de votre organisation, afin d’intégrer les alertes à PagerDuty, aux outils d’astreinte ou à vos propres systèmes.
L’échec d’un canal ne bloque jamais les autres.
Gérer les règles
L’onglet Alertes répertorie chaque règle avec son état activé/désactivé et la date de son dernier déclenchement. Activez ou désactivez les règles directement, cliquez sur Modifier pour changer n’importe quel champ, ou supprimez les règles dont vous n’avez plus besoin. L’activité récente des alertes est affichée à côté afin que vous puissiez confirmer qu’une règle se déclenche réellement comme prévu.