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title: "Base de connaissances"
description: "Importez vos documents une seule fois — FAQ, politiques, fiches produit — et laissez les agents les rechercher en plein appel."
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La page **Connaissances** (`/dashboard/knowledge`) est le dépôt de
documents de votre organisation. Importez des fichiers une seule fois, puis sélectionnez les documents exacts que chaque
agent peut rechercher ; pendant les appels, l’agent consulte les réponses dans ses documents associés
au lieu de deviner.

## Fichiers pris en charge et limites

| Type | Extensions | Limite de taille |
| --- | --- | --- |
| Texte | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 Mo par fichier (UTF-8) |
| Binaire | `.pdf`, `.docx` | 50 Mo par fichier |

## Importer des documents

Cliquez sur **Importer des fichiers** ou faites glisser des fichiers n’importe où sur la page : vous pouvez
en déposer plusieurs à la fois. Chaque document est traité pour la recherche après l’importation ;
son badge d’état indique la progression, et une action **Réessayer** apparaît pour
tout élément qui échoue (ainsi qu’une bannière **Tout réessayer** lorsque plusieurs échouent).

Si le contenu d’un fichier est identique à celui d’un document déjà présent dans
l’organisation, il est tout de même importé, mais vous verrez un avertissement de doublon afin de pouvoir
faire le tri.

<Note>
  L’ajout, la modification, le remplacement et la suppression de documents nécessitent un rôle
  **administrateur** ou **propriétaire**. Tous les membres peuvent parcourir et rechercher.
</Note>

## Rechercher et gérer des documents

- **Rechercher** — le champ de recherche correspond aux noms *et* au contenu des documents.
- **Ouvrir un document** — cliquez sur sa ligne pour afficher le contenu extrait,
  télécharger le fichier d’origine, le **remplacer** par un nouvel import
  (retraité automatiquement), réessayer le traitement ou le supprimer.
- **Actions groupées** — sélectionnez plusieurs lignes pour réessayer ou supprimer ensemble.

<Warning>
  La suppression d’un document le retire de tous les agents qui l’utilisent.
</Warning>

## Donner accès à un agent

Les documents ne s’appliquent pas automatiquement aux agents. Dans la section
connaissances du builder d’agent ([Créer un agent](/fr/guides/build-an-agent)), sélectionnez les
documents exacts que cet agent peut rechercher. Le périmètre défini par agent empêche un agent de support
d’accéder à votre guide commercial, et inversement.

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Créer un agent" icon="robot" href="/fr/guides/build-an-agent">
    Associez des documents dans la section connaissances du builder.
  </Card>
  <Card title="Simuler un appel" icon="flask" href="/fr/guides/test-agents">
    Vérifiez que l’agent utilise réellement ses connaissances avant de le déployer.
  </Card>
</CardGroup>