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title: "Créez votre premier agent vocal"
description: "Le processus complet de création d’un agent : rédigez le prompt, choisissez un moteur, une voix et des langues, ajoutez des outils et des connaissances, échangez avec votre brouillon, puis déployez-le en production."
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Tout ce qui concerne un agent se trouve dans l’éditeur, sous **Agents vocaux**
(`/dashboard/agents`) — créez-en un et vous y accéderez directement. Ce guide
suit le même parcours que la visite intégrée « Créer un agent ».
Première visite ? Le [guide de démarrage rapide du tableau de bord](/fr/quickstart-dashboard)
regroupe cette page, la facturation, les numéros et les simulations dans
l’assistant de configuration en cinq étapes. Vous avez déjà des agents sur Vapi, Retell, ElevenLabs
Agents ou Bland ? [Importez-les](/fr/guides/import-agents) au lieu de les
recréer.
## Commencer à partir d’un modèle
**Créer un agent → Commencer à partir d’un modèle** ouvre un sélecteur
d’agents prêts à l’emploi. Tout est modifiable ensuite.
- **Interprète** — un interprète téléphonique bidirectionnel en temps réel entre deux
langues. Choisissez votre langue et celle de l’appelant, une voix qui
parle les deux, puis confirmez l’introduction que l’interprète prononce au début
de chaque appel (dans la langue autre que l’anglais ; dans les deux lorsque
aucune n’est l’anglais). L’agent s’ouvre entièrement configuré sur Storm au
tarif standard ; communiquez le numéro à votre équipe et ajoutez l’autre interlocuteur
avec un appel à trois.
- **Réceptionniste** — le prompt d’accueil exemple de la visite
d’intégration : salue les appelants, prend les rendez-vous, répond aux questions, transfère
le reste.
- **Planificateur de rendez-vous** — traite les demandes de réservation, de report et
d’annulation : recueille le nom, le numéro et le jour et l’heure
souhaités par l’appelant, relit la demande et indique à l’appelant que
le bureau confirmera. Il n’y a pas d’intégration de calendrier, il ne
prétend donc jamais qu’une réservation est confirmée ; donnez-lui un numéro de transfert pour tout ce
qu’il ne peut pas traiter.
- **Prise de messages hors horaires** — salue l’appelant, recueille son nom,
son numéro de rappel et le motif, les relit, puis termine l’appel. Donnez-lui
un numéro pour les appels urgents et il transfère les appelants qui disent que c’est
urgent ; donnez-lui un e-mail et il vous envoie un récapitulatif après chaque appel.
- **Routage d’appels** — un remplacement de menu téléphonique. Demande en une phrase ce dont
l’appelant a besoin, transfère vers le service correspondant (jusqu’à trois,
chacun avec un nom et un numéro), et prend un message lorsqu’aucune option ne convient.
- **Qualification de prospects** — filtre les appels provenant de vos publicités : confirme ce que
l’appelant souhaite, pose trois questions de qualification (quoi, quand et un budget
ou une taille approximatifs), relit les réponses, puis transfère vers votre numéro commercial
ou promet un rappel.
- **Ligne d’information** — répond aux questions sur les horaires, l’emplacement, l’itinéraire, les tarifs et
les politiques à partir de la [base de connaissances](/fr/guides/knowledge-base) que vous
joignez, l’indique lorsqu’il ne sait pas, et n’invente jamais de faits. Après
sa création, ajoutez votre site web ou vos documents sous **Connaissances**.
- **Formulaire de collecte téléphonique** — guide l’appelant à travers une liste fixe de
champs (nom, téléphone, e-mail, adresse, motif), confirme chacun, relit
l’ensemble du formulaire et vous l’envoie par e-mail.
Les six modèles professionnels partagent une étape de configuration — le nom de votre entreprise,
une phrase décrivant « ce que vous faites », et éventuellement un numéro de transfert et un e-mail
pour les messages — et rédigent un prompt suivant la structure du
[guide de prompting](/fr/guides/prompting). Les transferts sont de simples lignes dans le prompt
(« transférez l’appel vers … »), l’e-mail passe par le paramètre d’envoi d’e-mails
de l’agent, et l’agent porte le nom de votre entreprise. **Partir de zéro** dans le même menu ouvre
un éditeur vide à la place.
## 1. Rédiger le prompt
Le prompt est le script de votre agent vocal. Décrivez — dans n’importe quelle
langue — qui est l’agent et comment il doit gérer l’appel : sa
personnalité, ce qu’il sait, ce qu’il doit et ne doit pas faire.
Les transferts, touches du clavier, mises en attente, e-mails, sons et raccrochages sont des
actions demandées par le prompt. Consultez les [outils intégrés](/fr/guides/built-in-tools) et utilisez [Transférer
des appels](/fr/guides/call-transfers) pour les transferts à froid et les transferts assistés filtrés.
Si l’appel comporte des phases qui doivent se dérouler dans un ordre précis, comme vérifier l’identité d’un appelant avant une réservation, divisez plutôt l’agent en [étapes](/fr/guides/agent-steps).
La précision l’emporte sur les généralités. « Confirmez le numéro de commande à l’appelant
avant d’effectuer des modifications » est plus efficace que « soyez prudent avec les commandes ».
## 2. Choisissez un moteur
Dans l’onglet **Configuration**, le sélecteur de moteur permet d’arbitrer entre coût et
performances sur trois niveaux — **Spark** est optimisé pour le coût,
**Bolt** pour la vitesse, **Storm** pour l’intelligence sur les prompts complexes.
Chaque carte affiche son prix par minute. Changez à tout moment ; consultez la
[référence complète des tarifs](/fr/guides/pricing) et la
[référence des paramètres de l’agent](/fr/guides/agent-settings).
## 3. Choisissez une voix et des langues
Choisissez une voix et écoutez son échantillon directement dans le builder. Définissez la
**langue principale** dans laquelle l’appel commence, ainsi que d’éventuelles **langues
supplémentaires** — l’agent bascule automatiquement lorsqu’un appelant en utilise une.
La liste des voix est filtrée pour ne montrer que celles qui prennent en charge toutes les langues sélectionnées.
Consultez les [langues prises en charge](/fr/guides/supported-languages) pour
le catalogue complet (les langues supplémentaires sélectionnées ajoutent {/* rate:language */}3 ¢/min{/* /rate */}).
## 4. Ajoutez des outils et des connaissances
Quatre sections de l’onglet Configuration donnent des capacités à l’agent :
- **Applications connectées** — la solution la plus simple :
[connectez Slack, HubSpot, Google et plus encore](/fr/guides/connect-apps) en quelques
clics, puis laissez votre agent les utiliser pendant les appels.
- **Connexions API** — pour toute autre API,
[créez une connexion API](/fr/guides/api-connections) pour les actions
dont votre agent a besoin (collez une commande cURL et l’assistant IA prépare
l’outil).
- **Connaissances** — associez une
[base de connaissances](/fr/guides/knowledge-base) que l’agent peut consulter
pendant l’appel.
- **Serveurs MCP** — [ajoutez un serveur MCP](/fr/guides/mcp-servers) par URL.
Consultez [Connexions](/fr/guides/concepts) pour comprendre les différences
entre les quatre types.
Les options avancées sous les sections de points de terminaison contrôlent la supervision, la
tonalité de connexion, les sons des outils, qui parle en premier, la messagerie vocale, l’annonce
de consentement au début de l’appel et les relances en cas de silence. Consultez
[tous les paramètres de l’agent](/fr/guides/agent-settings).
## 5. Surveillez votre tarif total
Le builder affiche votre **tarif total à la minute** — moteur et
suppléments compris — et le met à jour en direct lorsque vous modifiez les paramètres. Aucune surprise
sur la facture.
## 6. Parlez-lui
Cliquez sur **Parler** et dites bonjour — votre agent répond directement dans le navigateur
(il demandera l’accès au micro). C’est la boucle d’itération la plus rapide :
ajustez le prompt, parlez, répétez. Lorsque vous souhaitez avoir un appelant à l’autre
bout du fil plutôt que vous-même, [lancez une simulation](/fr/guides/simulate-a-call).
## 7. Déployez
Chaque modification est **enregistrée automatiquement dans votre brouillon** — surveillez « Enregistré » dans la barre
supérieure. Les modifications du brouillon ne sont pas actives tant que vous n’avez pas cliqué sur **Déployer**.
Chaque déploiement est capturé dans un instantané dans l’onglet **Historique** : examinez les modifications
entre les versions et restaurez n’importe quelle version précédente. Cela permet de
déployer souvent en toute sécurité — vous pouvez toujours revenir en arrière.
## 8. Connectez-le au monde
Les sections **Numéros de téléphone** et **Widgets web** de l’onglet Configuration associent
des points de terminaison sans quitter le builder — associez un numéro existant,
obtenez un nouveau numéro ThunderPhone, importez-en un via VoIP ou liez un widget web.
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## Étapes suivantes
Un numéro ThunderPhone en quelques secondes, ou utilisez le vôtre via VoIP.
Un appelant IA mène une véritable conversation avec votre agent.
Transcriptions, enregistrements, écoute en direct et chuchotement.
Créez et gérez des agents par programmation.
Options, plages, comportements et tarifs complets.