檢閱、旁聽並指導你的通話
完整掌握通話紀錄：逐字稿、錄音、即時旁聽，以及在通話中向你的語音智慧體低聲傳達指示。
每一通來電、撥出電話、模擬通話或小工具工作階段，都會依最新優先順序顯示在 通話紀錄（/dashboard/call-history）中。你可以在這裡查看智慧體實際說了什麼，也可以加入進行中的通話並引導它。
尋找通話
清單可依 日期、類型、來自、至、智慧體和 狀態 篩選，欄位按鈕則控制每一列顯示的內容。電話號碼可設定標籤（例如「Acme Corp」），讓你一眼辨識重複來電者。點選任一列即可開啟通話。
閱讀對話內容
逐字稿會逐字顯示每一輪對話——包括智慧體的工具呼叫及其結果。這是找出需要收緊提示詞位置最快的方法。此外，你還可以：
- 檢視通話執行時使用的確切提示詞快照（並下載）——也就是當時告訴智慧體的內容，而不是今天告訴智慧體的內容。
- 建立測試案例——將這段對話轉為可重複使用的模擬情境。
回聽通話
已結束的通話會提供錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。
旁聽——即時進行
當通話處於 進行中 狀態時，錄音區會改為顯示 旁聽。點選後，你會以靜音方式加入通話：你能聽見所有內容，但通話中的任何人都聽不見你。你可以用它觀察新提示詞接觸第一批真實通話流量，或在行銷活動執行期間進行監督。即時頁面會顯示整個組織中所有進行中的通話，只要點選一下即可進入相同體驗。
耳語——在通話中指導你的智慧體
開始旁聽後，耳語列會出現。無論你輸入什麼，都會直接傳給你的智慧體：來電者永遠聽不見，智慧體會在對話進行中即時遵循指示。
下次模擬時試試：wrap up the call politely。或者在正式環境中使用：the caller is a VIP — offer the expedited option、stop offering refunds、ask for their order number。
耳語是第一級的引導功能——每則訊息最多可提供 500 個字元的私人操作人員指示。它們會顯示在通話的內部紀錄中，但絕不會出現在客戶可見的逐字稿裡，智慧體會將其視為指示，而非對話內容。
完成後續處理
發現問題了嗎？在通話中建立問題——問題會包含嚴重性和狀態，並排入問題頁面的分類處理佇列。跨多通電話反覆出現的主題，則可透過報表和可觀測性處理。