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檢閱、旁聽並指導你的通話
完整掌握通話紀錄：逐字稿、錄音、即時旁聽，以及在通話中向你的語音智慧體低聲傳達指示。
每一通來電、撥出電話、模擬通話或小工具工作階段，都會依最新優先順序顯示在 通話紀錄（/dashboard/call-history）中。你可以在這裡查看智慧體實際說了什麼，也可以加入進行中的通話並引導它。
尋找通話
清單可依 日期、類型、來電方、受電方、智慧體、 結果、需要注意（標記為需跟進的通話）及營業時間篩選，並可透過 欄位按鈕控制每一列顯示的內容。結果欄會顯示通話報告選擇的標籤（智慧體 自訂清單中的標籤，或「成功」／「失敗」），摘要會顯示單行摘要，而 需要注意則會顯示跟進原因。電話號碼可加入標籤（例如「Acme Corp」），讓你 一眼辨識重複來電者。點選任一列即可開啟該通話。
設定通話報告
開啟智慧體建置工具並展開 報告。在 結果標籤 旁選擇 編輯。使用 根據提示建議，或自行撰寫標籤，並在 使用時機 下方為每個標籤提供說明。保留 2–12 個標籤，或選擇 全部取代 → 成功／失敗 以還原預設值。
在 摘要規則 下方選擇 編輯，新增報告措辭的指示，然後選擇 完成。使用包含對話的瀏覽器通話測試草稿。評分完成後，在通話紀錄中開啟該通話，並查看其結果、摘要與後續追蹤旗標。選擇 部署，將變更套用至正式環境的通話。如需 API 設定，請參閱智慧體報告欄位。
為電話號碼加上標籤
來源 或 目標 欄中的任何號碼都可以加上標籤（「Aetna」、「主要線路」、「Jack Morrison」）：將游標停在號碼上，然後選擇鉛筆圖示。標籤會由組織中的所有人共用。它們會顯示在通話紀錄、首頁、Client Portal 的通話表格，以及入口網站的 CSV 匯出檔中。來源 和 目標 篩選器也會搜尋標籤：輸入標籤即可選取該方的所有通話。
閱讀對話內容
逐字稿會逐字顯示每一輪對話——包括智慧體的工具呼叫及其結果。這是找出需要收緊提示詞位置最快的方法。此外，你還可以：
- 檢視通話執行時使用的確切提示詞快照（並下載）——也就是當時告訴智慧體的內容，而不是今天告訴智慧體的內容。
- 建立測試案例——將這段對話轉為可重複使用的模擬情境。
回聽通話
已結束的通話會提供錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。
旁聽——即時進行
當通話處於 進行中 狀態時，錄音區會改為顯示 旁聽。點選後，你會以靜音方式加入通話：你能聽見所有內容，但通話中的任何人都聽不見你。你可以用它觀察新提示詞接觸第一批真實通話流量，或在行銷活動執行期間進行監督。即時頁面會顯示整個組織中所有進行中的通話，只要點選一下即可進入相同體驗。
耳語——在通話中指導你的智慧體
開始旁聽後，耳語列會出現。無論你輸入什麼，都會直接傳給你的智慧體：來電者永遠聽不見，智慧體會在對話進行中即時遵循指示。
下次模擬時試試：wrap up the call politely。或者在正式環境中使用：the caller is a VIP — offer the expedited option、stop offering refunds、ask for their order number。
耳語是第一級的引導功能——每則訊息最多可提供 500 個字元的私人操作人員指示。它們會顯示在通話的內部紀錄中，但絕不會出現在客戶可見的逐字稿裡，智慧體會將其視為指示，而非對話內容。
完成後續處理
發現問題了嗎？在通話中建立問題——問題會包含嚴重性和狀態，並排入問題頁面的分類處理佇列。跨多通電話反覆出現的主題，則可透過報表和可觀測性處理。
刪除通話
擁有者和管理員可以永久刪除通話。開啟通話後選擇 刪除通話，或在清單中勾選多筆通話，並在選取列中選擇 刪除。 刪除後會移除錄音、逐字稿、摘要、擷取的資料、評分和問題報告，且無法復原。系統也會 刪除根據該通話建立的任何驗證範例；確認訊息會說明數量。仍在 進行中的通話，或剛結束且計費仍在結算的通話，尚無法刪除；請在幾分鐘後再試一次。
你的帳務紀錄會保留每筆已刪除通話的費用，但不會保留任何通話內容。若要從你自己的系統 刪除通話，請使用 通話 API。