詢問 Copilot

應用程式內的智慧助理可回答產品相關問題、告訴你功能位置，並能透過文字或語音為你操作控制台。

每個控制台頁面角落都有 詢問 Copilot 按鈕。它會開啟一個了解 ThunderPhone 和你工作區的聊天面板——無須離開目前工作，就能最快找到「我要怎麼⋯⋯？」的答案。

可以做什麼#

回答問題。 詢問任何問題——功能、價格方案、 「為什麼這通電話失敗」、「在哪裡新增團隊成員」。輸入欄位的 預留位置文字說得很清楚：向 Copilot 詢問你的工作區相關問題…

直接帶你操作，而不只是告訴你。 當答案位於應用程式中的某個位置時，Copilot 可以帶你前往並指出來：它會導向正確頁面、醒目標示確切控制項，並提供逐步操作導覽——回答後請留意 帶我看看 類型的選項。它也可以啟動你在側邊欄 導覽教學 選單中看到的任何導覽。

進行所要求的變更。 要求進行特定變更——「將支援智慧體切換為西班牙語」、「啟用靜默檢查提醒」或「將這個號碼指派給銷售智慧體」——Copilot 會讀取目前狀態、進行變更，並精確說明已變更的內容。對管理員而言，智慧體編輯預設會直接部署；成員的編輯則會儲存為草稿，供管理員發布。如果智慧體已有其他人的控制台草稿，或該要求會改寫提示詞的大部分內容，Copilot 會暫停並要求確認，而不會直接覆寫。

提出自己的建議。 當 Copilot 發現你未明確要求的改善項目時，會使用 提案卡片 顯示確切的變更前後內容。提案中的任何內容都不會套用，直到你選取 套用；你也可以將其關閉。

用說的，不用打字。 可使用語音時，訊息輸入框旁會提供兩個語音選項：

• 聽寫 ——說一次話；你的內容會先顯示在訊息輸入框中，供你確認後再傳送。
• 語音對話 ——免持來回對話：它會聆聽、朗讀回答，並持續聆聽。使用掛斷按鈕結束。面板頂端的喇叭切換鈕也能讓任何回覆以語音朗讀。

將你轉交給真人。 將面板的切換鈕切換為 與真人交談， 即可在同一個視窗聯繫 ThunderPhone 團隊。當 Copilot 為你聯繫 團隊時，訊息框上方會顯示橫幅，且 真人 分頁會亮起，指出支援聊天 所在位置；在你開啟該分頁前，訊息仍會傳送給 Copilot。支援聊天 支援圖片附件，並可在面板內升級為 即時語音通話； 如果支援工程師需要查看你的螢幕，你會收到一鍵分享目前分頁的提示（可 全螢幕檢視）——是否分享一律由你決定。

工作區分析與操作#

Copilot 可以使用目前組織的資料執行工作，而不僅是根據一般文件回答問題。

Copilot 會先驗證寫入操作，才會表示操作成功。它絕不會輸入付款卡詳細資料、釋出資源或刪除資料。只有在你明確要求執行測試，並提供所需的付費同意後，它才會啟動需付費的測試執行。

適合詢問的問題#

• 「如何連接 HubSpot？」
• 「帶我了解如何建立 API 金鑰。」
• 「為什麼我的智慧體本週成功率下降？」
• 「設定失敗率超過 10% 時的警示。」
• 「whisper 在即時通話中有什麼作用？」