語音智慧體設定參考
完整說明每項 ThunderPhone 語音智慧體設定：方案層級、聲音、語言、確認回應、工具、說話順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試及部署。
開啟 語音智慧體，選取一個智慧體，並使用其 設定 分頁控制 其聲音、推理方式、發起通話、使用工具、處理靜音與語音信箱， 以及聯絡通話對象的方式。變更會自動儲存為草稿；在你選取 部署 前， 正式環境流量不會改變。
本頁是完整的控制台參考資料。如需欄位名稱與請求範例，請參閱 智慧體 API 參考資料。
提示詞與身分識別
智慧體名稱可在整個控制台、報表、通話紀錄與客戶入口網站中識別該智慧體。 提示詞是智慧體的操作腳本，包含角色設定、商業資訊、必問問題、升級處理政策 與通話操作。
提示詞編輯器會顯示預估權杖數量，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的 範本預留位置、缺少升級處理路徑，或過長的提示詞。前 5,000 個預估權杖 已包含在內；較長的提示詞將採用區塊式附加費定價。
模型級別
| 級別 | 基本價格 | 最適合的情境 |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/分鐘 | 重視成本的簡單通話。 |
| Bolt | 5¢/分鐘 | 快速回應與平衡的日常工作流程。 |
| Storm | 9¢/分鐘 | 複雜指示、音訊理解與推理。 |
Storm 提供兩個選用控制項：
- 確認回應 —— 無會在準備完整回覆時保持靜音； 提示音會播放柔和的等待音效；口頭確認會說出簡短的確認語句， 並增加 2¢/分鐘。口頭確認文字可由主要提示詞產生，或透過 API 手動提供。
- 額外智慧 —— 為複雜通話增加更深入的推理，並增加 3¢/分鐘。
建置工具會持續顯示智慧體的每分鐘總成本，其中包含 級別、語音／語言路徑、提示詞長度、口頭確認、額外智慧與監督。
語音、背景音與語言
選取語音並在部署前播放其範例。選擇器只會提供與每個已選語言相容的 語音，並標示高級組合的附加費。你的自訂語音準備完成後，也會出現在同一個選擇器中。 請參閱語音資料庫與自訂語音。
背景音軌可以是：
- 無 —— 沒有環境音訊。
- 客服中心 —— 客服中心環境音，可在控制台中預覽。
設定一個主要語言，然後設定任意數量的其他語言。當來電者切換為已選取的 語言時，智慧體會自動偵測並以該語言回應。部分語音／語言組合會增加 3¢/分鐘； 請參閱產生的支援語言目錄。
已連線的功能
「設定」分頁包含四個可獨立附加的功能區段：
| 區段 | 用途 |
|---|---|
| 已連線的應用程式 | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中執行已核准的操作。 |
| API 連線 | 以可呼叫函式描述的自有 HTTP 端點。 |
| 知識 | 智慧體可在通話期間搜尋的檔案或網頁內容。 |
| MCP 伺服器 | 從遠端 Model Context Protocol 伺服器探索並快取的工具。 |
附加項目是草稿的一部分，並會在部署後供正式環境通話使用。 請先在 連線 或 知識 下設定資源，再將其附加至智慧體。
電話與網頁端點
在 電話號碼 下，附加現有號碼、配置示範號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。 一個號碼可針對撥入與撥出方向使用不同的智慧體。
在 網頁小工具 下，附加小工具，讓訪客可從網站與智慧體交談。 小工具可用性也可作為智慧體設定的一部分啟用或停用。
進階通話行為
在設定底部展開 進階，即可使用以下控制項。
監督
啟用後，第二個人工智慧監控器會根據指示檢查智慧體的每個回合，並可靜默介入。監督功能每分鐘加收 8¢，且 Bolt 不提供此功能。
連線提示音
通話接通後、任一方開始說話前立即播放短提示音。
工具音效
選擇可由提示詞呼叫的音效工具所播放的聲音：
- 無 —— 不提供此工具。
- Chime、Ding 或 Beep —— 都可在建構器中預覽。
誰先說話
分別設定撥入與撥出通話：
- 撥入：智慧體先說話，或來電者先說話。
- 撥出：智慧體先說話，或受話者先說話。
此設定適用於必須先等待真人或電話選單，再開始腳本的撥號器。
留言信箱處理方式
選擇撥出通話轉入留言信箱時的處理方式：
| 選項 | 行為 |
|---|---|
| 由智慧體決定 | 提示詞與對話情境會決定要說話還是掛斷。 |
| 靜默掛斷 | 不留言，直接結束通話。 |
| 留言後掛斷 | 播放設定的留言並結束通話。 |
留言內容最多可包含 2,000 個字元，並支援
{agent_name} 和 {org_name}。請參閱
定價，了解通話時間的
計費方式。
同意告知
預設情況下，每通電話開始時都會播放簡短告知，通知來電者他們正在與人工智慧語音智慧體交談，且通話會被錄音。你可以編輯告知文字，最多 2,000 個字元；系統會以智慧體所用的語言逐字播放。
若要在符合資格的智慧體上停用告知，組織管理員必須確認組織將提供法律要求的所有通知，並取得法律要求的所有同意。重新啟用後再次停用時，必須重新確認。變更此設定前，請先閱讀 錄音同意法規指南。
靜默確認
啟用後，智慧體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，最多依你的設定重複確認，之後掛斷：
- 確認前的秒數：10–120 秒。
- 最多確認次數：1–10 次。
預設值為 15 秒與 3 次確認。
建構器分頁與生命週期
| 分頁或動作 | 用途 |
|---|---|
| 即時／通話 | 在瀏覽器中與目前草稿通話，並檢視逐字稿與工具活動。 |
| 通話 | 檢閱由此智慧體處理的通話。 |
| A/B | 建立提示詞或設定變體，並比較即時結果。 |
| 模擬 | 針對草稿執行已儲存或臨時的人工智慧來電者情境。 |
| 驗證 | 在部署前，針對草稿重播已凍結的真實通話回合。 |
| 歷程 | 比較已部署的修訂版本，並將其中一個還原至草稿。 |
| 捨棄 | 將所有待處理的草稿設定還原為已部署版本。 |
| 部署 | 以原子方式發布完整草稿，並建立修訂版本。 |
如果在你載入同一個智慧體後，另一位編輯者儲存了它，ThunderPhone 會停止衝突的儲存或部署作業，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。
從清單管理智慧體
語音智慧體頁面也支援組織層級的生命週期操作：
- 在同一個組織中將智慧體複製為新的起點。
- 將智慧體轉移至你所屬的另一個組織。複製會保留來源；移動會將其從目前組織中移除，且需要管理員存取權。
- 選取一個或多個智慧體，並將其顯示的設定匯出為 CSV 或 JSON。
- 確認後刪除單一智慧體，或大量刪除已選取的智慧體。
跨組織複製或移動智慧體時，不會自動授予目標組織僅限來源組織使用的連線存取權。部署前，請檢查複製後智慧體附加的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具。