語音智慧體設定參考

說明每項 ThunderPhone 語音智慧體設定：方案層級、聲音、語言、確認回應、工具、說話順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試與部署。

開啟 語音智慧體，選取一個智慧體，然後使用其 設定 分頁來控制 其聲音、推理方式、發起通話的方式、工具使用、靜默與語音信箱處理方式， 以及聯絡來電者的方式。變更會自動儲存為草稿；在你選取 部署 前，正式環境流量不會 變更。

本頁是完整的控制台參考資料。如需欄位名稱與請求範例，請參閱 智慧體 API 參考資料。

提示詞與身分識別#

智慧體名稱可在整個控制台、報表、通話紀錄及客戶入口網站中識別該智慧體。 提示詞是智慧體的操作指令稿，包含角色設定、業務資訊、必要問題、升級處理政策及 通話動作。

提示詞編輯器會顯示預估詞元數，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的範本預留位置、 缺少升級處理路徑，或提示詞過長。前 5,000 個預估詞元 已包含在內；較長的 提示詞採用區塊式附加費定價。

如需路由規則、冷轉接及經篩選的暖轉接，請參閱 轉接通話。

模型層級#

Storm 提供兩項選用控制項：

• 確認回應 —— 無 會在準備完整回覆時保持靜默； 提示音 會播放柔和的等待音效；語音 會說出簡短的確認回應， 並增加 2¢/分鐘。語音文字可由主要提示詞產生，或 手動提供。只有在所選的 Storm 模式支援語音確認回應時，才會顯示 自訂確認回應提示詞；否則該欄位無法使用。
• 額外智慧 —— 為複雜通話增加更深入的推理能力，並增加 3¢/分鐘。

Bolt 提供 音訊理解，用來設定智慧體如何聽取來電者的語音。每個 Bolt 智慧體一開始都使用 標準；你可以將其降級為 精簡，或升級為 聽覺：

• Standard（預設）——三個轉錄器。處理 PHI 的通話僅使用受 BAA 涵蓋的轉錄器。
• Lean——一個轉錄器。費用最低；較常誤聽。
• Hearing——包含 Standard，並會在部分輪次中由強大的音訊模型集群聆聽來電者的音訊，以準確判斷對方所說內容。最適合語言和姓名；這些輪次會多花 1–2 秒。音訊模型聆聽期間可設定來電者在此期間聽到的內容： 語音確認回應、滴答聲或靜音。

在 API 中，這些設定分別為 audio_tier（standard，預設值、lean 或 hearing）和 acknowledgement_feedback_mode（acknowledgement、tick，或代表靜音的 none）。其他層級會忽略 audio_tier。

建置工具會持續顯示智慧體的 每分鐘總成本，其中包括 層級、語音／語言路徑、提示詞長度、語音確認回應、額外智慧及監督。

語音、背景音與語言#

在部署前選擇語音並播放其試聽範例。選擇器只要求你所選的語音支援主要語言。如果啟用切換為原生語音，則可改由相同性別的原生目錄語音涵蓋其他語言。 進階組合會標示其附加費用。你的自訂語音準備就緒後，也會顯示在同一個選擇器中。請參閱語音庫與自訂語音。

背景音軌 可以是：

• 無 —— 沒有環境音訊。
• 呼叫中心 —— 呼叫中心環境音，可在控制台中預覽。

設定一種 主要語言，然後設定任意數量的 其他語言。當來電者切換為已選取的語言時， 智慧體會自動偵測並以該語言回應。某些語音／語言組合會增加 3¢/分鐘；請參閱產生的 支援的語言目錄。

當智慧體設定 其他語言 時，請啟用 切換為原生語音， 以使用與偵測到的語言相符、且依性別配對的目錄原生語音。它會針對主要語言 切回已設定的語音。如果沒有可用的相符原生語音，將繼續使用目前的語音。自訂語音不會 切換。使用 對話 測試每種語言，然後選取 部署。

原生語音切換沒有個別附加費。所選的語言與語音組合仍會決定是否適用 進階語言費率。

已連接功能#

「設定」分頁有四個可獨立附加的功能區段：

附加項目屬於草稿的一部分，部署後即可供正式環境通話使用。 請先在 連線 或 知識 下設定資源，再將其附加至智慧體。

電話與網頁端點#

在 電話號碼 下，附加現有號碼、取得 ThunderPhone 號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。單一號碼可針對撥入與撥出方向使用不同的智慧體。

在 網頁小工具 下，附加小工具，讓訪客可從網站與智慧體交談。你也可以在智慧體設定中啟用或停用小工具。

時區#

電話號碼下方的 時區，是語音智慧體視為「現在」的時間：它會依此說明日期與時間、提供預約時段，並判斷「今天」和「明天」。報表中的此智慧體營業時間也會使用這個時區。

新的智慧體會先使用你組織的時區；若組織未設定時區，則使用你電腦的時區。如果來電者位於其他地區，請變更時區。當智慧體的電話號碼所在時區與你選擇的時區不同時，建置工具會提示你，並提供切換選項。

未設定時區的智慧體（較舊的智慧體，或透過 API 建立但未提供 timezone 的智慧體）會依序使用通話所用號碼的時區、智慧體號碼的時區、組織的時區，最後使用美國太平洋時區。建置工具會顯示所使用的時區，並請你確認；若號碼無法判定時區（例如免付費電話號碼，或位於不同時區的多個號碼），則會請你選擇一個時區。

當一個智慧體為多個時區的聯絡人提供服務時，請改為隨每通電話傳入時區：在 POST /v1/call 上設定 timezone，或在你的設定 webhook 回應中設定。

如果你的智慧體尚未設定時區#

新的智慧體必須設定時區。較舊的智慧體仍可能尚未設定時區。

如果較舊的智慧體尚未設定時區，ThunderPhone 會先使用智慧體本身的設定（如果有），接著使用你的組織設定，然後使用從智慧體電話號碼推斷出的時區。如果仍無法確定，則會改用洛杉磯時區。建置工具會顯示解析後的時區，並請你確認；如果電話號碼無法確定時區，則請你選擇一個時區。

進階通話行為#

在「設定」底部展開 進階，即可使用下列控制項。

監督#

啟用後，第二個人工智慧監控器會依據指示檢查智慧體的每個回合，並可在不出聲的情況下介入。監督功能會增加 每分鐘 4¢，且 Bolt 不提供此功能。

連線提示音#

通話接通後、任一方說話前，立即播放一段簡短提示音。

開場音訊#

在來電開始時播放預先錄製的音訊，接著播放鈴聲，讓線路在語音智慧體接聽前聽起來像公司電話線路。它會在來電，以及建置工具中的 通話（瀏覽器）測試通話時播放。不會在撥出電話、AI 測試通話、網頁小工具通話或 Realtime API 通話時播放。

• 關閉（預設）——語音智慧體會立即接聽。
• 錄音通知——錄製的語音會說「此通話可能會基於品質保證目的而受到監聽或錄音。」可在建置工具中預覽。
• 你自己的錄音——上傳音訊檔案（MP3、WAV、M4A，以及其他瀏覽器可播放的格式），或在瀏覽器中錄製。音訊長度可為 0.5 至 15 秒。建置工具會先轉換音訊再上傳，你可以播放或移除它。

開場音訊後響鈴可設定音訊結束後播放幾次美國電話鈴聲：關閉、響鈴 1 次（預設）或 響鈴 2 次。

通話開始時的順序為：連線音（若已開啟）、開場音訊、鈴聲，接著是適用時的同意公告或 AI 處理揭露，最後才是問候語。即使你的音訊提到通話會被錄音，開場音訊也不會取代同意公告或 AI 處理揭露。播放音訊和鈴聲期間，不會處理來電者音訊。自訂音訊會在通話開始時擷取；如果幾秒內無法載入，通話仍會在沒有音訊的情況下繼續，因此載入失敗最多可能讓問候語延遲約 3 秒。

開場音訊和其他設定一樣屬於草稿設定：部署後才會套用至正式通話。

工具音效#

選擇提示詞可呼叫的音效工具所播放的聲音：

• 無 ——不提供此工具。
• 鐘聲、叮聲或嗶聲 ——皆可在建構工具中預覽。

打字音效#

啟用 打字音效，讓智慧體執行自訂工具時播放輕柔的鍵盤聲。平台管理的工具不會觸發此音效。

啟用後，選擇音效。你可以在建置工具中預覽每種音效：

• 鍵盤與滑鼠（預設）：帶有滑鼠點擊聲的打字音效，如同有人正在查詢資料。
• 機械式鍵盤：清脆、有點擊感的機械式按鍵。
• 桌上型鍵盤：標準鍵盤穩定的打字音效。
• 筆記型電腦：柔和、平坦的筆記型電腦按鍵聲。
• 辦公室鍵盤：安靜、低沉的辦公室鍵盤聲。
• 安靜房間：柔和的室內環境音，伴隨一人打字聲。

工具啟動提示語#

選擇智慧體呼叫工具時是否要說話：

• 一律播放（新智慧體的預設值）：每次呼叫工具時都會播放提示語， 無論工具回傳速度多快。如果智慧體在呼叫時已說話，便使用它自己的話語 作為提示語。否則，系統會在準備好後立即播放為該次呼叫撰寫的簡短提示， 或在耗時超過約一秒時播放「請稍候」等標準提示語。會播放自身音訊或直接 對通話執行操作的工具（按鍵輸入、音效、保留、轉接、結束通話、步驟交接）， 仍只會在速度較慢時播放提示語；當智慧體位於電話選單中或正在對語音信箱 說話時，任何工具也是如此。
• 僅在工具較慢時：只有在智慧體上次說話後約 3 秒工具仍在執行時， 才會播放簡短提示語。在此設定推出前建立的智慧體會保留此選項。
• 永不播放：工具啟動時 ThunderPhone 不會說任何話，且智慧體會被告知 呼叫工具時不要說話。智慧體若仍在呼叫工具時說話，該內容仍會播放。

無論你選擇哪個選項，智慧體自己的話語都會一律播放。每個回合中，來電者 最多只會聽到一則工具啟動提示語：該回合中已播放的提示語，例如智慧體的話語 或延遲回覆時的填充語，都會計入其中。

長時間等待更新#

預設為開啟。當工具在約 12 秒的靜默後仍在執行，智慧體會表示仍在處理中， 接著每約 15 秒補上一句簡短的耐心等候提示，直到結果送達。這些提示語會針對 通話撰寫：會遵循智慧體的提示詞與角色設定、目前為止的對話內容及通話語言， 因此不會重複同一句固定語句。若無法及時撰寫提示語，智慧體會使用「抱歉， 這比預期多花了一點時間」等標準提示語。沒有工具的延遲回覆則會使用「請稍候」 等簡短標準提示語。

關閉 長時間等待更新，即可在工具啟動提示後保持安靜，直到結果送達。沒有使用工具的緩慢回覆也不會再加入填充語。若已啟用，打字音效仍會播放。Storm 的確認設定獨立運作，不受影響。

設定優先於提示詞#

工具啟動提示語和長時間等待更新會決定工具執行期間 ThunderPhone 說什麼。 提示詞文字無法停止或新增這些提示語。若要讓智慧體在工具執行期間保持安靜， 請將 工具啟動提示語 設為 永不播放，並關閉 長時間等待更新， 而非在提示詞中要求保持安靜。當提示詞要求保持安靜，或要求每次呼叫工具時 播放提示語，而這些設定另有指定時，建置工具的提示詞檢查會發出警告。

傳送電子郵件#

啟用 傳送電子郵件，並輸入一個收件者地址，即可為智慧體提供 send_email 工具。該地址會固定在智慧體設定中。模型會撰寫主旨和純文字內文，但無法選擇或變更收件者。請在提示詞中明確說明應寄送電子郵件的情況，例如在蒐集來電者姓名和回電號碼後傳送其訊息。

如需完整的工具行為，請參閱內建工具。

Calculator#

啟用 Calculator，即可為語音智慧體提供 calculate 工具。語音智慧體會使用此工具精確加總訂單總額、費用與找零，而非自行計算。此功能預設為關閉；對需要報價的語音智慧體請啟用它。無需變更提示詞。

如需完整的工具行為，請參閱內建工具。

傳送簡訊#

啟用 傳送簡訊，即可為智慧體提供 send_sms 工具。

選擇要用哪個已連線的 VoIP 號碼（Twilio 或 Telnyx，且支援簡訊並已驗證）傳送；ThunderPhone 佈建的號碼無法傳送簡訊。你可以限制只能傳送給來電者，或允許其他收件者並保留已核准號碼的允許清單。你也可以啟用簡訊後續追蹤範本，用於通話結束後傳送的訊息。

如需完整的工具行為，請參閱內建工具。

額外音訊內容#

額外音訊內容 控制在回合之間保留多少最近的來電者音訊：

• 自動（建議使用） 會為撥入、瀏覽器及 WebSocket 通話使用更多最近音訊，而撥出電話僅使用最新回合。
• 開啟 會納入最近幾個來電者回合，以協助修正、拼寫及大量數字資料的蒐集。
• 關閉 僅納入最新的來電者回合，以降低延遲。

Agents API 也提供僅適用於 Storm 的 audio_context_mode 相容性欄位：full 或 reduced。它與上述控制台的 additional_audio_context 三態設定分開。

誰先說話#

分別設定撥入和撥出通話：

• 撥入：智慧體先說話，或由來電者先說話。
• 撥出：智慧體先說話，或由受話者先說話。

如要移除智慧體的初始問候語，請為撥入通話選擇 來電者先說話，或為撥出通話選擇 受話者先說話。

此設定適合必須在開始腳本前，先等待真人或電話選單的撥號器。

語音信箱處理#

選擇撥出通話接到語音信箱時的處理方式：

語音信箱訊息最多可包含 2,000 個字元，並支援 {agent_name} 和 {org_name}。如需瞭解通話時間的計費方式，請參閱 定價。

同意公告#

預設情況下，每通電話開始時都會播放簡短公告，告知來電者正在與人工智慧助理交談，且通話會被記錄。你可以編輯公告文字，最多 2,000 個字元；系統會以智慧體的語言逐字播放。

在符合資格的智慧體上停用公告時，組織管理員必須確認組織將提供所有法律要求的通知，並取得所有法律要求的同意。重新啟用後再停用時，必須重新確認。變更此設定前，請先閱讀通話記錄同意法律指南。

記錄通話#

錄製通話可控制此智慧體是否儲存通話音訊、逐字稿及其他通話內容。組織層級的錄製設定也必須啟用，才會進行錄製。關閉錄製時，這些資料不會儲存。錄音最多涵蓋通話的前 3 小時；較長的通話會繼續進行，但 3 小時後的音訊不會錄製。請參閱通話錄音同意法規。

人工智慧處理揭露#

關閉記錄時，人工智慧處理揭露 控制較簡短的通知，說明音訊會即時處理但不會被記錄。選擇 使用組織設定、一律播放 或 不播放。停用揭露需要組織管理員確認。

不可中斷的揭露#

不可中斷的揭露 為了相容性仍會顯示，但啟用後沒有作用。請保持關閉。如需必要的開場內容，請使用 同意公告；它會在對話前播放，且無法被中斷。

靜默確認#

啟用後，語音智慧體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，依你設定的上限重複確認，然後掛斷或轉接通話：

• 確認前的秒數： 10–120 秒。
• 掛斷或轉接前的確認次數： 1–10。
• 最後一次確認後： 掛斷（預設）或轉接至 語音智慧體的其中一個轉接號碼。如果來電者在通話中從未說過話，系統會略過轉接：語音智慧體會改為掛斷，避免無聲線路撥響真人。若無法完成轉接，語音智慧體會掛斷。
• 語音智慧體說的內容： 當下說出的文字，最多 300 個字元，會完全依照輸入內容朗讀。留空即可使用預設內容： 掛斷前會以通話語言說「抱歉，我現在要掛斷了。再見。」，或在轉接前說「請稍候，我正在為你轉接。」

預設為 15 秒與 3 次確認。確認會依對話情況進行：

• 如果通話開始後沒有人說話，語音智慧體會在約 6 秒後詢問 「你好？你還在嗎？」，然後依你設定的間隔進行後續確認。
• 如果來電者要求語音智慧體等候（「給我一分鐘」、「讓我拿一下卡片」），語音智慧體會給對方所要求的時間，至少一分鐘，之後只會告知對方它仍在線。最後一次確認後若約一分鐘仍未收到回覆，語音智慧體會掛斷。
• 否則，語音智慧體會確認來電者是否仍在線，然後簡短重複它的問題。

通話時長與逾時#

使用這些控制項，避免卡住或異常過長的通話持續累積通話時間和電信費用：

• 掛斷前靜默時間：1–60 分鐘。預設為 10 分鐘，並在停用靜默確認時套用。通話會在未說任何話的情況下 結束；最後一次靜默確認後的設定不會套用。
• 通話最長時間：1–360 分鐘。新的智慧體預設為 60 分鐘， 但使用口譯員範本建立的智慧體除外，這些智慧體一開始不設 智慧體層級上限；你可以調高、調低或關閉此設定，以不設智慧體層級 上限。在此預設值推出前建立的智慧體會保留既有設定。限制前 45 秒 （限制低於 3 分鐘時為限制時間的四分之一），系統會指示智慧體 結束對話並道別。
• 平台限制：無論智慧體的設定為何，每通電話都會在 6 小時後結束。 智慧體會先收到相同的結束提醒。
• 響鈴時間：讓撥出和轉接的通話響鈴 5–120 秒。 若留空，則使用平台預設值：撥出通話為 60 秒、暖轉接為 45 秒， 冷轉接則使用電信業者的預設值。 此設定不會影響來電響鈴。

建置工具分頁與生命週期#

如果其他編輯者在你載入同一個智慧體後儲存該智慧體，ThunderPhone 會停止衝突的儲存或部署作業，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。

從清單管理智慧體#

語音智慧體頁面也支援組織層級的生命週期操作：

• 在同一組織中將智慧體複製為新的起點。
• 將智慧體轉移至你所屬的其他組織。複製會保留來源；移動會從目前組織移除該智慧體，且需要管理員權限。
• 確認後刪除單一智慧體，或大量刪除所選智慧體。

匯出智慧體清單#

選取一個或多個智慧體，並將其摘要欄位匯出為 CSV 或 JSON。匯出內容不包含完整提示詞，也不是設定備份。

在組織之間複製或移動智慧體時，不會暗中授予目的地組織存取僅限來源組織連線的權限。部署至該組織前，請檢閱已複製智慧體的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具附件。

相關頁面#