監控進行中的通話
查看每一通進行中的通話、靜默旁聽，並低聲提供來電者永遠聽不到的指引。
互動下的 即時頁面（/dashboard/live）會列出目前進行中的所有通話——誰正在與哪個智慧體通話、通話方向，以及已持續多久。你可以從這裡以靜默旁聽者身分加入任何通話，並在通話期間指導智慧體。
即時看板
每一列會顯示 智慧體、方向（來電／撥出）、來電者、受話者、持續累計的 即時通話時間，以及通話開始時間。頁面每隔幾秒會自動重新整理，標題列中的「即時」計數器會追蹤總數。未透過智慧體、而是直接透過 API 撥出的通話會顯示為 API / Webhook。
按一下任一列的 旁聽，即可開啟該通話的詳細資料頁面，並顯示即時控制項。
旁聽
旁聽會讓你以隱藏、僅聆聽的參與者身分加入通話：
- 來電者與智慧體都不會受到影響——通話內容不會改變，也不會通知任何人。
- 錄音不會受到影響；你的旁聽絕不會出現在錄音中。
- 連線時會顯示 即時指示器。按一下 離開即可退出；若你的連線短暫中斷，工作階段會自動重新連線。
- 通話結束時，工作階段也會一併結束。
對智慧體耳語
旁聽時，即時控制項旁會出現 對智慧體耳語… 方塊。輸入簡短指示（最多 500 個字元）後按 傳送：
- 智慧體會將你的文字視為 通話期間的私人指引，並融入對話中。
- 來電者絕不會聽到或看到耳語內容——耳語會改變智慧體接下來的處理方式，而非線路中的音訊。
- 成功送達時，你會看到 耳語已傳送；若耳語送達前通話已結束，則會看到 通話已結束。
耳語非常適合用於即時修正——「折扣碼是 SPRING24」、「提議升級處理」、「結束通話，這是垃圾來電」——無須接管通話。