控制台首頁：通話、成功、問題與即時活動
使用 ThunderPhone 控制台首頁，依智慧體或電話號碼追蹤通話量、成功率、通話時長、問題，以及進行中或排隊中的通話。
控制台首頁（/dashboard）會顯示你目前所選組織的營運摘要。它整合近期通話量、品質、待處理問題與目前進行中的通話，並提供連結讓你前往各號碼對應的詳細工作區。
選擇時間範圍
通話量圖表支援 7、14 和 30 天 的時間範圍。變更時間範圍會更新圖表及下方的摘要表格。
使用 分組依據 在以下選項之間切換：
- 智慧體 ——每個語音智慧體各有一個數列與一列摘要。
- 號碼 ——每個電話號碼各有一個數列與一列摘要。新增電話號碼標籤後，系統會顯示標籤而非原始號碼。
圖表會顯示不同時間的通話情況。將游標停留在資料點上，即可查看日期及當天產生通話的數列。
閱讀摘要表格
每個智慧體或電話號碼資料列會顯示：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 通話數 | 所選時間範圍內的通話數。 |
| 成功率 | 具有可評分成功結果的通話百分比。沒有最終結果的通話不會提高此百分比。 |
| 通話時長 | 已完成通話的平均時長，以分鐘為單位。 |
| 問題 | 與智慧體或號碼相關的未解決問題回報。 |
選取資料列即可開啟 通話紀錄，並自動套用對應的智慧體、號碼及日期範圍。若某個號碼同時處理兩個方向的通話，連結會使用其主要通話方向作為篩選條件。
需要留意
需要留意 會依標題將未解決的問題回報分組，並顯示受影響的通話數。選取資料列即可在問題頁面開啟該問題模式，或選擇 所有問題 查看完整的分類處理佇列。
沒有未解決問題時，面板會顯示營運檢查皆正常。
即時與佇列中的通話
即時與佇列中的通話 最多會顯示四通正在進行或等待開始的通話，包括：
- 撥入、撥出或網路通話方向。
- 來電者或受話方；如有可用標籤，則使用你儲存的電話號碼標籤。
- 指派的智慧體。
- 即時 或 排隊中 狀態。
如果有超過四通通話處於啟用狀態，最後一列會顯示額外的數量。開啟 通話紀錄 可查看完整清單，或使用即時監控旁聽並指導進行中的通話。
切換組織
此頁面的每個號碼都屬於側邊欄中所選的組織。切換組織會一併變更智慧體、號碼、通話、問題及帳務情境。請參閱組織設定，了解適用於該範圍的設定。