通話錄音同意法規

錄音告知為何存在、不同地區的法律要求，以及關閉告知後你的組織將承擔哪些責任。

預設情況下，每個 ThunderPhone 智慧體都會在通話開始時播放簡短的語音告知（例如，「本通話的對象為人工智慧智慧體，且將被錄音並轉錄。」）。本頁說明此告知旨在處理哪些類型的法律，以及當你將其關閉後，你的組織須承擔哪些責任。本頁描述法律環境；並不保證此告知符合任何特定司法管轄區對你的通話所訂定的要求。

告知涵蓋的事項#

美國——錄音同意。 聯邦法律及多數州允許在通話中有一方同意時進行錄音（「單方同意」）。但包括加州、佛羅里達州、伊利諾州、馬里蘭州、麻薩諸塞州、蒙大拿州、新罕布夏州、賓夕法尼亞州及華盛頓州在內的多個州，要求所有參與者同意（「全體同意」）；當來電者可能位於任何地方時，通常以適用州中最嚴格的規則為準。企業通常會在通話開始時提供明確告知，並以來電者之後繼續通話的行為取得錄音線路的同意——但何謂有效同意，須依各州的成文法與判例法認定；有些州（例如加州刑法第 632 條）並未針對持續參與提供一概適用的安全港。加州《隱私侵害法》（CIPA）是這些法規中訴訟最為活躍的一項，近期案件已將其適用於即時旁聽或轉錄通話的人工智慧供應商——不僅限於已儲存的錄音。

美國——人工智慧揭露。 越來越多州（包括猶他州、科羅拉多州、緬因州及德州）規範企業必須告知消費者：他們正在與人工智慧系統而非真人互動。適用範圍各有不同：有些州僅在消費者詢問時要求揭露，主動揭露則保留給特定受規範的互動情境（例如參閱猶他州法典第 13-77-103 條），另一些州的規範範圍則更廣。告知中的「人工智慧智慧體」措辭，是針對這類規則所作的主動揭露。

歐盟與英國。 GDPR 要求處理通話音訊與轉錄文字時具備合法依據並保持透明；《歐盟人工智慧法案》（第 50 條）則另外要求揭露來電者正在與人工智慧系統互動。此告知提供了揭露的部分；你的組織仍須負責確保具備合法依據。

其他所有地區。 多數司法管轄區皆有某種錄音告知與攔截相關規則的組合。此告知是為其設計的保守預設做法；對於特定司法管轄區與通話流程而言是否足夠，須由你的組織自行判定。

ThunderPhone 如何強化你的法律立場#

播放告知時，ThunderPhone 也會儲存不含內容的後續事件證據——告知已播放完畢，以及來電者之後仍持續說話。若錄音日後遭到質疑，錄音本身會以告知開始，而通話的同意證據則顯示來電者已聽到告知並繼續通話。

不可中斷的揭露#

針對通話開始時必須播放的文字，請使用 進階 → 同意告知。該文字會在對話前播放，且無法中斷。不可中斷的揭露設定與 speak_uninterruptible_enabled API 欄位仍會顯示以維持相容性，但目前不會產生執行階段效果；請保持關閉。

關閉通知#

組織管理員可針對每個智慧體關閉通知（智慧體 → 進階 → 同意通知）。這麼做會移除預設的法規遵循控制項，但錄音、轉錄和 AI 處理仍會繼續，因此確認對話方塊會要求你確認組織將自行提供法律要求的任何通知，並取得法律要求的任何同意——例如，因為你的電話系統已播放自己的錄音通知，或你與客戶的關係已透過其他方式建立同意。ThunderPhone 可隨時恢復通知。

關閉錄音與 AI 處理揭露#

組織也可以關閉通話錄音本身——可在全組織範圍內設定（組織 → 一般 → 通話錄音與 AI 揭露），或針對個別智慧體設定（智慧體 → 進階）。未錄音的通話不會保留錄音、轉錄內容或儲存的通話內容。

關閉錄音不代表你的通知義務隨之結束：即使未儲存任何內容，通話的即時 AI 處理仍可能適用通訊攔截與 AI 揭露規則（包括 CIPA 類型法規及《歐盟人工智慧法案》）。因此，對於未錄音的通話，智慧體預設會播放不同且較短的通知：

「此通話由 AI 智慧體接聽；音訊會即時處理，但不會錄音。」

此 AI 處理揭露有各自的控制項：全組織預設值加上每個智慧體的覆寫設定（繼承／一律播放／不播放）。關閉此功能屬於另一項經確認聲明的決定——組織管理員會在對話方塊中確認，當揭露關閉時，組織將為其通話提供法律要求的任何通知與揭露，並取得法律要求的任何同意。若沒有有效的確認聲明，無論已儲存的設定為何，揭露都會播放，ThunderPhone 也可隨時恢復它。