一個提示詞，用於規範智慧體說什麼及如何行動—— 包括轉接、按鍵及掛斷等通話動作；這些都是一般提示詞內容，而非獨立設定。
一個引擎層級（spark、bolt、storm-*）：Spark 針對成本最佳化， Bolt 針對速度最佳化，Storm 則針對複雜提示詞的智慧表現最佳化。
一個語音，以及一個主要語言和可選的其他語言——當來電者切換語言時，智慧體會自動切換。請參閱支援的語言。
已附加的功能：已連線應用程式、 API 連線、知識庫、 MCP 伺服器，以及內嵌的函式工具。
行為調整選項：說話順序、確認模式、背景音軌、保留逾時。

在建立器中編輯時會自動儲存為草稿；只有在你點選部署後才會正式上線。每次部署都會儲存在建立器的歷程分頁中，因此你可以檢視及還原任何先前版本。

控制台位置：語音智慧體 → 智慧體建立器 (/dashboard/agents)。請參閱建立第一個語音智慧體。

API 中：/v1/agents——CRUD、複製、轉接、版本歷程及提示詞輔助工具。

聲音

聲音庫包含智慧體可使用的聲音、可播放的樣本、相容的語言、性別與口音分類，以及任何進階聲音／語言附加費。你可透過付費試聽功能，在選擇前合成自訂的 1–500 個字元片語。

符合資格的組織也可透過簡短的 WAV 或 MP3 樣本建立自訂聲音。自訂聲音設有配額與非同步建立狀態；準備完成後，會與聲音庫中的聲音一同顯示於智慧體選擇器中。

在控制台中： 聲音（/dashboard/voices）。請參閱聲音庫與自訂聲音。

在 API 中： /v1/voices、聲音樣本，以及自訂聲音。

電話號碼

電話號碼隸屬於組織，並將撥入來電路由至智慧體（也可承載撥出通話）。來源有兩種：

ThunderPhone 號碼 —— 從 ThunderPhone 的號碼池佈建的真實美國號碼，數秒內即可啟用，$1／月，另加每分鐘 1¢附加費。這些號碼一開始僅限接聽來電。組織管理員可從「電話號碼」頁面申請撥打外線；ThunderPhone 會人工審核每項申請，核准的號碼即可撥打電話及執行行銷活動。組織預設最多可持有 25 個號碼。
VoIP 號碼 —— 透過你的供應商提供的 VoIP 連線匯入。Twilio 和 Telnyx 可使用 API 金鑰直接連線（Telnyx 也提供引導式新帳戶設定）；SignalWire、Vonage、Plivo 與其他任何 SIP 中繼則透過 SIP 設定連線，這是一種手動 SIP 設定。完成匯入與驗證後，VoIP 號碼支援接聽來電與撥打外線。

每個號碼列都可讓你設定路由模式、選擇撥入智慧體，以及為號碼加上標籤。

在控制台中： 電話號碼（/dashboard/phone-numbers）。請參閱取得電話號碼。

在 API 中： /v1/phone-numbers、 /v1/voip-connections、 /v1/phone-number-labels。

通話

每一通撥入通話、撥出通話、模擬與小工具工作階段都會成為一筆通話紀錄。通話包含完整且標註角色的逐字稿、結構化的回合歷程（包括工具呼叫）、錄音、計費總額，以及可選用的 AI 評分與問題報告。

通話處於進行中狀態時，你可以開啟並旁聽——你會以靜音方式加入，通話中的任何人都不會聽見你。開始旁聽後，你可以 悄聲指示：在通話途中輸入直接傳送給智慧體的指令；來電者不會聽見，智慧體會即時遵循指令。

在控制台中： 通話紀錄（/dashboard/call-history）可查看封存資料與每通通話的詳細資訊；進行中可查看正在通話的項目。請參閱檢閱、旁聽及指導你的通話。

在 API 中： /v1/calls——清單、逐字稿、歷程、音訊、評分、匯出； /v1/issue-reports。

客戶入口網站

客戶入口網站是供外部客戶使用、帶有品牌識別的唯讀通話紀錄檢視頁面。組織管理員可選擇要顯示通話的智慧體、新增已核准的檢視者電子郵件地址、上傳標誌與強調色，並可選擇驗證自訂網域。入口網站檢視者無須取得控制台存取權，即可查看通話詳細資料、逐字稿與可用的錄音。

在控制台中： 客戶入口網站（/dashboard/client-portals）。請參閱客戶入口網站。

在 API 中： /v1/client-portals可用於管理員管理操作。

網頁小工具

網頁小工具讓你的網站訪客透過麥克風與智慧體交談——不需要電話號碼。它使用可公開金鑰（pk_live_...）進行驗證，瀏覽器只能從你允許的網域使用此金鑰，因此可安全用於用戶端程式碼。網域清單並非驗證機制，而頁面可傳送的工作階段設定會保持關閉，直到你在金鑰上允許它們。

金鑰可使用以下兩種模式之一：agent（靜態綁定至單一智慧體）或 webhook（你的伺服器依訪客選擇設定——請參閱每通電話的動態設定）。小工具工作階段會使用與電話通話相同的通話基礎架構。

在控制台中： 網頁小工具（/dashboard/web-widgets）——建立小工具、設定模式與智慧體、管理允許的網域，並複製嵌入程式碼片段。請參閱建立網頁小工具。

在 API 中： /v1/publishable-key、 /v1/mic-session，以及 Widget SDK 文件。

知識庫

知識庫是一組可供你的智慧體在通話期間搜尋的文件，讓回答有所依據——上傳檔案、貼上文字，或透過 URL 匯入網頁，接著在建置器中將知識庫附加至智慧體。當對話需要時，智慧體會透過內建搜尋工具查詢知識庫。

在控制台中： 用於文件庫的知識（/dashboard/knowledge）；以及建置器中的知識區段，可將知識庫附加至智慧體。請參閱為你的智慧體建立知識庫。

連線

連線讓智慧體能與外部世界互動。四種類型，位於同一個側邊欄群組：

應用程式（/dashboard/app-connections）——與 Slack、HubSpot、Salesforce、Google Calendar、Google Sheets 和 Cal.com 的 OAuth 連線。連線一次後，即可將每項操作工具（傳送 Slack 訊息、更新或建立 HubSpot 聯絡人、預約 Cal.com 時段……）切換啟用於任一智慧體。請參閱連接應用程式。
API（/dashboard/api-connections）——將任何 HTTP API 轉換為智慧體動作。貼上 cURL 指令，人工智慧精靈便會草擬工具定義；你也可以手動建立。測試請求按鈕會在你正式發布前發出沙盒呼叫。請參閱 API 連線——這是 /v1/integrations 的控制台介面。
MCP（/dashboard/mcp-connections）——透過 URL 新增 Model Context Protocol 伺服器，讓智慧體使用其提供的工具。請參閱新增 MCP 伺服器。
VoIP（/dashboard/voip-connections）——用於自備電話號碼的供應商憑證。請參閱連接 VoIP 供應商。

ThunderPhone 也提供自身的 MCP 端點，讓外部 MCP 用戶端能夠列出智慧體、檢視通話與逐字稿，以及撥打電話。請參閱將 ThunderPhone 作為 MCP 伺服器使用。

在 API 中： /v1/integrations、 /v1/mcp-servers，以及 /v1/voip-connections；另請參閱建立工具整合。

行銷活動

行銷活動可大規模撥打外撥電話：上傳聯絡人 CSV、選擇智慧體與撥出號碼，並設定撥打時段（日期與時數，支援時區）、併發數與重試政策（最大嘗試次數，以及哪些結果——未接聽、語音信箱、失敗——需要重試）。行銷活動會依序處理名單，並在通話紀錄中記錄每一通電話。

在控制台中： 行銷活動（/dashboard/campaigns）。請參閱執行外撥電話行銷活動。

如需一次性的程式化通話： 使用外撥電話 API。

即時監控

即時會顯示整個組織中所有進行中的通話，並讓你開啟其中任何一通，以便即時旁聽及耳語。這是監督介面：觀察新提示詞首次接收實際流量，或持續留意正在執行的行銷活動。

在控制台中： 即時（/dashboard/live）。請參閱觀看及監督即時通話。

模擬

模擬是由 AI 來電者與你的智慧體進行真實對話——使用相同的電話路徑、真實逐字稿及真實評分——讓你能在發布前及發布後進行測試。將其指向智慧體或電話號碼，自行撰寫來電者情境，或根據智慧體的提示詞使用 AI 產生情境（若你提出要求，亦包含邊緣案例），並即時觀看通話。

情境會分組為套件，用以設定最低通過率，並可在 CI 中作為發布閘門；系統會依情境回報相對於已接受基準的回歸問題。

在控制台中： 模擬（/dashboard/simulations），以及智慧體建置工具中的模擬按鈕。請參閱模擬通話。

在 API 中： /v1/test-calls 及套件執行器——請參閱端對端測試智慧體。

驗證集

驗證集可將真實通話中的片段轉換為可重複執行的單輪回歸檢查。每個範例會固定對話脈絡、相關的來電者音訊、原始回應及預期行為。系統會針對目前的智慧體草稿執行重播，而不會再次撥打電話；部署對話方塊可顯示最新執行結果是否仍符合該草稿。

在控制台中： 用於組織資料集的 驗證集（/dashboard/validation），以及用於查看執行結果的智慧體建置工具驗證分頁。請參閱驗證集。

在 API 中： /v1/validation-sets，以及同一參考頁面上的智慧體／範例重播端點。

實驗

實驗會在實際流量上對智慧體設定進行 A/B 測試：定義變體（不同的提示詞、引擎或設定）、在變體之間分配流量，並比較各變體的結果。使用此功能，不必在 webhook 中手動建立分桶邏輯。

在控制台中： 實驗（/dashboard/experiments），以及智慧體建置工具中的 A/B分頁。請參閱實驗（A/B 測試）。

問題

問題是針對特定通話標記的異常——可由人工審查者提交，或由 AI 評分偵測。問題包含嚴重性、來源及狀態，而問題頁面則是分類處理佇列：篩選、檢查有問題的通話，並追蹤修正進度。

在控制台中： 問題（/dashboard/issues），以及通話紀錄中的單通通話標記功能。請參閱問題分類處理。

在 API 中： /v1/issue-reports。

報告

報告會針對你的通話資料回答自然語言問題（「上週來電者要求轉由真人處理的前三大原因是什麼？」），並提供由 AI 撰寫的分析，其範圍可限定為你選擇的智慧體及日期區間。

在控制台中： 報告（/dashboard/reports）。請參閱報告。

可觀測性

可觀測性是指標介面：可依智慧體及時間範圍篩選通話量、結果及品質的時間趨勢，並可匯出供後續分析。

在控制台中： 可觀測性（/dashboard/observability）。請參閱可觀測性。

警示

警示規則會在一段時間範圍內監控指標（成功率、失敗率、平均分數、通話量、套件回歸問題），並在其跨越你設定的閾值時觸發。通知會傳送至電子郵件及 Slack，並向你的webhook 端點觸發 alert.triggered 事件。

在控制台中： 組織 → 警示。請參閱警示。

Webhook

ThunderPhone 會在通話期間及通話結束後發生事件時，向你的伺服器傳送 HTTP POST Webhook。提供兩種傳送模式：

Webhook 端點（建議使用）：在 /v1/developer/webhook-endpoints 管理多個 URL，並為每個端點設定各自的密鑰與事件訂閱。
舊版單一 URL Webhook：每個組織一個 URL。可在 /v1/webhook 或 組織 → 一般 中管理。保留此功能以維持向下相容性。

事件分為兩類：

阻塞事件預期你的伺服器回應會影響進行中通話的設定——亦即來電事件（telephony.incoming / web.incoming）。電話通話最多等待 13 秒，包含一次重試；小工具工作階段則等待 10 秒。沒有備援智慧體：若沒有可用的設定，電話通話將會結束，小工具工作階段將會失敗。
非阻塞事件是即發即忘的通知，會以指數退避方式重試——請參閱傳送語意。

每個請求都會在 X-ThunderPhone-Signature-V2 中附帶含時間戳記的 HMAC-SHA256 簽章，以及僅涵蓋本文內容的舊版 X-ThunderPhone-Signature。請參閱簽章驗證。