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Developer cookbook

動態逐通話設定

針對每一通來電,分別選擇接聽的智慧體,或改寫其提示詞與設定——由你控制的 Webhook 中的自訂邏輯驅動。

預設情況下,每個電話號碼和可公開金鑰都會指派一個靜態智慧體。當你需要依 每位來電者每位訪客 自訂設定——VIP 路由、已登入使用者情境、A/B 提示詞測試——請切換至 Webhook 模式,讓你的伺服器決定。

運作方式

  1. 訂閱 telephony.incoming (電話)或 web.incoming(小工具) 事件。兩者皆為 阻塞式 Webhook:ThunderPhone 會在繼續通話前,最多等待你的回應 10 秒。
  2. ThunderPhone 會傳送 {call_id, from_number, to_number} 給你(小工具 工作階段會傳送小工具專屬欄位,而非電話號碼——請參閱 請求結構)。
  3. 你的伺服器會回傳智慧體設定(提示詞、語音、 產品、工具)。ThunderPhone 會在該通話中使用此設定。
  4. 若你回傳 {}、逾時或發生錯誤,系統會改用靜態指派的 智慧體作為備援。這是安全的預設行為。

1. 設定 Webhook 目的地

針對電話號碼,請讓你的端點訂閱 telephony.incoming

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

回應會包含一次性的 secret——請儲存它;你會使用它 進行簽章驗證。

針對小工具工作階段,建立一個 mode="webhook" 的可公開金鑰, 並將你的端點 URL 內建於其中:

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

小工具會在每次工作階段開始時 POST 至此 URL。

2. 實作處理常式

三項實用原則:

  • 每個請求都要驗證簽章(請參閱 驗證 Webhook 簽章)。 不要在開發環境略過這一步——一次正確實作後即可重複使用。
  • 快速回應。十秒是硬性上限,而且每一秒對來電者而言都是 無聲等待。你可以視需要查詢資料庫,但不要同步呼叫下游 LLM——若要動態產生提示詞,請預先運算並快取。
  • 妥善備援。任何未預期的狀態都應回傳 {},讓靜態指定的智慧體處理通話。
FastAPI
import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass
Express
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. 回應結構描述

回應主體會完全符合 來電回應結構描述。 常用欄位如下:

欄位類型說明
prompt字串(必填)智慧體的系統提示詞
voice字串(必填)來自 GET /v1/voices 的語音 ID
product字串預設為 spark
background_track字串 | null環境音訊 ID
acknowledgement_prompt_mode字串automanual(僅限具確認提示詞的 Storm)
acknowledgement_prompt字串當模式為 manual 時必填
tools陣列內嵌函式工具結構描述——請參閱函式工具

模式

已登入使用者情境

在 Webhook 模式的小工具中,訪客所在頁面已經知道其身分。使用小工具 SDK 會轉送的查詢字串參數(?customer_id=123)呼叫你的 Webhook,並在伺服器端查詢客戶資料。

A/B 提示詞發布

在自行實作之前,請注意 ThunderPhone 提供原生的 實驗功能 (/dashboard/experiments 與智慧體建置器的 A/B 分頁),可定義變體、分配流量,並比較各變體的結果——無需 Webhook。

如果你仍需要在 Webhook 端控制:雜湊 call_id → 分桶;對 0..49 提供提示詞 A,對 50..99 提供提示詞 B。將你選擇的分桶記錄在自己的資料庫中,之後再與已完成通話的評分建立關聯。

依時間路由

營業時間 →「真人支援」智慧體;非營業時間 →「留言」智慧體。在處理常式中,單純根據 new Date().getUTCHours() 切換即可。


後續步驟