--- title: "檢閱、旁聽並指導你的通話" description: "完整掌握通話紀錄：逐字稿、錄音、即時旁聽，以及在通話中向你的語音智慧體低聲傳達指示。" --- 每一通來電、撥出電話、模擬通話或小工具工作階段，都會依最新優先順序顯示在 **通話紀錄**（`/dashboard/call-history`）中。你可以在這裡查看智慧體實際說了什麼，也可以加入進行中的通話並引導它。 ## 尋找通話 清單可依 **日期**、**類型**、**來電方**、**受電方**、**智慧體**、 **結果**、**需要注意**（標記為需跟進的通話）及**營業時間**篩選，並可透過 **欄位**按鈕控制每一列顯示的內容。**結果**欄會顯示通話報告選擇的標籤（智慧體 自訂清單中的標籤，或「成功」／「失敗」），**摘要**會顯示單行摘要，而 **需要注意**則會顯示跟進原因。電話號碼可加入標籤（例如「Acme Corp」），讓你 一眼辨識重複來電者。點選任一列即可開啟該通話。 ## 設定通話報告 開啟智慧體建置工具並展開 **報告**。在 **結果標籤** 旁選擇 **編輯**。使用 **根據提示建議**，或自行撰寫標籤，並在 **使用時機** 下方為每個標籤提供說明。保留 2–12 個標籤，或選擇 **全部取代 → 成功／失敗** 以還原預設值。 在 **摘要規則** 下方選擇 **編輯**，新增報告措辭的指示，然後選擇 **完成**。使用包含對話的瀏覽器通話測試草稿。評分完成後，在通話紀錄中開啟該通話，並查看其結果、摘要與後續追蹤旗標。選擇 **部署**，將變更套用至正式環境的通話。如需 API 設定，請參閱[智慧體報告欄位](/api-reference/agents#deployed-fields)。 ## 為電話號碼加上標籤 **來源** 或 **目標** 欄中的任何號碼都可以加上標籤（「Aetna」、「主要線路」、「Jack Morrison」）：將游標停在號碼上，然後選擇鉛筆圖示。標籤會由組織中的所有人共用。它們會顯示在通話紀錄、首頁、Client Portal 的通話表格，以及入口網站的 CSV 匯出檔中。**來源** 和 **目標** 篩選器也會搜尋標籤：輸入標籤即可選取該方的所有通話。 ## 閱讀對話內容 逐字稿會逐字顯示每一輪對話——包括智慧體的工具呼叫及其結果。這是找出需要收緊提示詞位置最快的方法。此外，你還可以： - **檢視**通話執行時使用的確切提示詞快照（並下載）——也就是當時告訴智慧體的內容，而不是今天告訴智慧體的內容。 - **建立測試案例**——將這段對話轉為可重複使用的[模擬情境](/zh-Hant/guides/simulate-a-call)。 ## 回聽通話 已結束的通話會提供錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。 ## 旁聽——即時進行 當通話處於 **進行中** 狀態時，錄音區會改為顯示 **旁聽**。點選後，你會以靜音方式加入通話：你能聽見所有內容，但通話中的任何人都聽不見你。你可以用它觀察新提示詞接觸第一批真實通話流量，或在[行銷活動](/zh-Hant/guides/outbound-campaigns)執行期間進行監督。[**即時**頁面](/zh-Hant/guides/monitor-live-calls)會顯示整個組織中所有進行中的通話，只要點選一下即可進入相同體驗。 ## 耳語——在通話中指導你的智慧體 開始旁聽後，耳語列會出現。無論你輸入什麼，都會**直接傳給你的智慧體**：來電者永遠聽不見，智慧體會在對話進行中即時遵循指示。 下次模擬時試試：`wrap up the call politely`。或者在正式環境中使用：`the caller is a VIP — offer the expedited option`、`stop offering refunds`、`ask for their order number`。 耳語是第一級的引導功能——每則訊息最多可提供 500 個字元的私人操作人員指示。它們會顯示在通話的內部紀錄中，但絕不會出現在客戶可見的逐字稿裡，智慧體會將其視為指示，而非對話內容。 你也可以透過 API 使用旁聽和耳語功能——請參閱[通話參考資料](/api-reference/calls)——以建立自己的監督控制台。 ## 完成後續處理 發現問題了嗎？在通話中建立問題——問題會包含嚴重性和狀態，並排入[問題](/zh-Hant/guides/issues)頁面的分類處理佇列。跨多通電話反覆出現的主題，則可透過[報表](/zh-Hant/guides/reports)和[可觀測性](/zh-Hant/guides/observability)處理。 ## 刪除通話 擁有者和管理員可以永久刪除通話。開啟通話後選擇 **刪除通話**，或在清單中勾選多筆通話，並在選取列中選擇 **刪除**。 刪除後會移除錄音、逐字稿、摘要、擷取的資料、評分和問題報告，且無法復原。系統也會 刪除根據該通話建立的任何[驗證範例](/zh-Hant/guides/validation-sets)；確認訊息會說明數量。仍在 進行中的通話，或剛結束且計費仍在結算的通話，尚無法刪除；請在幾分鐘後再試一次。 你的帳務紀錄會保留每筆已刪除通話的費用，但不會保留任何通話內容。若要從你自己的系統 刪除通話，請使用 [通話 API](/api-reference/calls#delete-a-call)。 --- ## 後續步驟 先在 AI 來電者身上練習旁聽和耳語。 透過 REST 存取逐字稿、紀錄、音訊、評分和匯出功能。 以程式方式建立及查詢問題。 每次部署都會建立版本——放心反覆調整。