Using the dashboard

外撥行銷活動

上傳聯絡人清單，讓智慧體依序處理——提供撥打時段、重試機制與即時進度。

外撥活動會代表你撥打聯絡人清單：選擇智慧體、上傳 CSV、設定允許撥打的時間，ThunderPhone 就會依序處理清單 ——依照你選擇的排程重試未接聽與語音信箱。你可以在 互動 → 活動（/dashboard/campaigns）中找到它們。

如需一次性的程式化通話，請改用 外撥通話 API。

先決條件#

• 已部署的語音智慧體。
• 已連線至你組織、用於撥出的 VoIP 電話號碼—— 示範號碼僅限接聽來電，無法撥打活動通話。請參閱 連線 VoIP 供應商。
• 包含 phone 或 phone_number 欄位的 CSV 檔案（或貼上的 JSON）。 每次上傳最多 5,000 列，並須使用 UTF-8 編碼。 任何額外欄位都會保留為活動聯絡人紀錄中的個別聯絡人變數。

建立外撥活動#

1. 點選「建立新活動」

   為活動命名、選擇 語音智慧體，並選擇 撥出號碼 （你的其中一個 VoIP 號碼）。

2. 上傳聯絡人 CSV

   電話號碼無效的列會個別遭到拒絕，並回報其列號——其餘資料仍可正常匯入。

3. 設定撥打時段

   選擇 時區 與每日的 開始／結束 時段；活動僅會在該時段內撥號。 時段可跨越午夜（例如 22:00 → 02:00）。 你也可以設定 開始時間 以排程啟動，以及設定 結束時間， 活動將在該時間後自動完成。

4. 調整撥打節奏與重試
   • 並行通話數 —— 此活動同時執行的通話數量 （1–10，預設為 3）。你的組織在所有項目中也上限為 10 通並行外撥通話，因此平行執行的活動會共用此額度。
   • 最多嘗試次數 —— 每位聯絡人可撥打的次數 （預設為 2）。
   • 重試間隔（分鐘） —— 重試前的等待時間（預設為 60）。
   • 重試條件 —— 哪些結果會觸發重試：未接聽、 語音信箱、失敗（預設全部啟用）。
5. 建立草稿，然後啟動

   活動會以草稿形式建立——只有在活動為草稿時才能新增聯絡人。 啟動活動需要明確同意通話費用。若設定未來的 開始時間， 活動會變為已排程；否則會立即開始執行中。

結果與重試的運作方式#

每通電話結束後，聯絡人都會獲得一項結果——成功的通話會標示為已完成； 若通話被判定為未接聽、偵測為語音信箱或失敗，只要該結果列於你的 重試條件 清單中，且聯絡人仍有剩餘嘗試次數，就會進行重試。 已用盡嘗試次數的聯絡人會標示為已用盡；不可重試的失敗會標示為失敗。

監控與控制#

每張活動卡片都會顯示其狀態與進度（例如「248 通中已完成 173 通」）。 開啟活動即可查看狀態明細、各聯絡人的結果與最近通話——每通電話都會連結至通話紀錄中的完整逐字稿與錄音。

• 暫停／繼續 —— 暫停會停止新的撥號；已在進行中的通話會自然結束。 已暫停的活動可以編輯並繼續執行。
• 取消 —— 永久停止活動。
• 當每位聯絡人都達到終態，或超過 結束時間 時，活動會自行完成。

活動狀態：draft、scheduled、running、paused、 completed、cancelled。聯絡人狀態：pending、scheduled、 calling、completed、failed、exhausted。

後續步驟#