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外撥行銷活動

上傳聯絡人清單，讓智慧體依序處理——提供撥打時段、重試與即時進度。

活動會代你撥打聯絡人清單：選擇智慧體、上傳 CSV、設定允許撥號的時段，ThunderPhone 就會依序處理清單 ——依你選擇的排程重試未接聽和語音信箱。你可以在 互動 → 活動 (/dashboard/campaigns) 中找到它們。

如需一次性的程式化通話，請改用撥出通話 API。

先決條件

已部署的語音智慧體。
已啟用外撥功能的電話號碼。客戶的 VoIP 號碼仍支援活動。ThunderPhone 號碼一開始僅支援來電；組織管理員可以從「電話號碼」頁面申請外撥通話。ThunderPhone 會人工審核每項申請，核准的號碼即可執行活動。請參閱連接 VoIP 供應商。
以包含 phone 或 phone_number 欄位的 CSV 檔案（或貼上的 JSON）提供聯絡人。每次上傳最多 5,000 列，並採用 UTF-8 編碼。新上傳的 JSON 必須為扁平結構：額外值可以是字串、數字、布林值或 null。包含陣列或巢狀物件的列會個別遭拒，並顯示驗證訊息；有效的列仍會匯入。CSV 儲存格皆為字串。接受的額外欄位會保留為活動聯絡人紀錄中每位聯絡人的變數，並自動提供給每次撥號。ThunderPhone 也會在每次外撥通話前對已儲存的智慧體提示詞進行分類，以決定智慧體是否應操作電話選單。name 和 account_id 等標頭會對應到已儲存智慧體提示詞中的 {{name}} 和 {{account_id}}。名稱對應也可將多個欄位合併為 name。請參閱每通通話變數，了解預設值、命名規則、 32 KB 物件限制，以及完成 Webhook 中傳回的值。

較早建立的聯絡人紀錄可能包含先前 JSON 上傳中的巢狀中繼資料。這些中繼資料會保留在儲存的聯絡人中。每次撥號都會從變數承載內容中略過非純量值，並記錄該次嘗試中被忽略的鍵名，但不會記錄值。重試會使用相同的篩選方式。

建立活動

點選「新增行銷活動」
為行銷活動命名，選擇 語音智慧體，並選取 撥出號碼 （你的其中一個已啟用撥出的號碼）。
上傳聯絡人的 CSV
電話號碼或變數無效的資料列會個別遭到拒絕，並附上其資料列編號回報——其餘資料列仍可順利匯入。
設定撥打時段
選擇時區與 每日開始／結束時間；行銷活動僅會在該時段內撥號。時區會以你的撥出號碼所在時區為預設（在美國與加拿大依區域碼判定，其他地區則依國家判定）；若號碼跨越多個時區，例如免付費號碼，則以你的瀏覽器時區為預設。欄位下方的提示會說明使用的是哪一個時區。時段預設為上午 9:00 至下午 5:00。開始時間早於上午 8:00 或結束時間晚於晚上 9:00 的時段會顯示警告：在這些時段外撥打電話，可能違反 TCPA 等撥打時段規範。結束時間早於開始時間表示跨越午夜： 22:00 → 02:00 會從晚上 10:00 撥打至隔日凌晨 2:00，並顯示警告。時段依行銷活動的時區執行，而非各聯絡人的時區；因此，當聯絡人分布於不同時區時，請依時區分組。你也可以設定 開始時間 來排定啟動時間，以及設定 結束時間，讓行銷活動在該時間後自動完成。
調整撥打頻率與重試
- 同時通話數 —— 此行銷活動可同時進行的通話數量（1–10，預設為 3）。當你的組織已有 10 通撥出電話進行中時，行銷活動不會開始新的通話，因此平行執行的行銷活動會共用此額度。每通電話也會計入你組織的同時通話上限（預設為 20，包含撥入、撥出、網路及測試通話）。達到此上限時，或同一號碼在過去 10 秒內已被撥打過時，聯絡人只會等待下一次嘗試；其嘗試次數不會被扣除。
- 最大嘗試次數 —— 每位聯絡人可被撥打的次數（1–10，預設為 2）。
- 重試退避時間（分鐘） —— 重試前的等待時間（至少 30，預設為 60）。
- 重試條件 —— 哪些結果會觸發重試：未接聽、 語音信箱、失敗（預設全部啟用）。
需要更多嘗試次數或更短的間隔嗎？請聯絡支援團隊：支援人員可提高你組織的這兩項上限。
建立草稿，然後啟動
行銷活動會以草稿形式建立——僅能在行銷活動為草稿時新增聯絡人。啟動行銷活動時，必須明確同意通話費用。若設定未來的 開始時間，行銷活動會變為 已排程；否則會立即開始 執行中。