警示
為你的通話指標設定門檻規則——一旦出現異常，立即傳送至電子郵件、Slack 或你的 Webhook。
警示規則會監看你組織的通話指標，並在跨越門檻時通知你——例如過去一天的成功率低於 80%、一小時內超過 500 通通話，或測試套件發生退化。請在 設定 → 組織 → 警示
(/dashboard/organization?tab=alerts) 下方管理。管理警示規則需要 admin 或 owner 角色。
建立規則
按一下 建立規則，然後填寫：
| 欄位 | 選項 |
|---|---|
| 指標 | 成功率 · 失敗率 · 平均分數 · 通話量 · 測試套件退化 |
| 條件 | 小於 · 至多 · 大於 · 至少 |
| 門檻 | 要比較的數值 |
| 視窗（小時） | 計算指標時回溯的時間範圍——1 至 720 小時 |
| 電子郵件收件者 | 以逗號分隔，最多 10 個地址 |
| Slack 傳入 Webhook URL | 選填——將警示訊息發佈至頻道 |
| 冷卻時間（分鐘） | 兩次觸發之間的最短靜默時間（預設為 60） |
| 傳送至開發人員 Webhook | 同時將 alert.triggered 事件傳送至你的 Webhook 端點 |
| 啟用警示規則 | 規則可以先儲存為停用，之後再開啟 |
範例：「過去 24 小時的成功率小於 80」 會在最近 24 小時視窗內已評分通話的成功率降至 80% 以下時觸發。
觸發方式
規則會依據你設定的回溯視窗進行評估。符合條件時，規則只會觸發 一次，接著在冷卻期間保持靜默，即使指標仍持續違反門檻也是如此——因此一個狀況不佳的小時只會產生一則通知，而不是每次評估都產生通知。每次觸發都會記錄指標值、門檻與時間。
傳送管道
單一規則可以同時透過三種管道通知：
- 電子郵件——傳送訊息給每位列出的收件者，內容包含規則名稱、 指標、數值、門檻與視窗。
- Slack——透過你的 Slack 傳入 Webhook URL 發佈相同訊息。
- 開發人員 Webhook——將
alert.triggered事件傳送至你組織的 Webhook 端點，以便將警示串接至 PagerDuty、值班工具或你自己的系統。
任何一個管道傳送失敗，都不會阻礙其他管道。
管理規則
「警示」分頁會列出每個規則的啟用／停用狀態，以及最後一次觸發的時間。你可以直接切換規則的開啟與關閉狀態，按一下 編輯 來變更任何欄位，或刪除不再需要的規則。旁邊也會顯示最近的警示活動，讓你確認規則確實依照預期方式觸發。