客戶入口網站：品牌化唯讀通話報表

建立 ThunderPhone 客戶入口網站、選擇要顯示的智慧體、新增檢視者、打造品牌化體驗、連結自訂網域，並分享唯讀通話紀錄。

客戶入口網站為每位客戶提供專屬品牌、唯讀的通話處理檢視畫面。入口網站可包含指定的智慧體、專屬檢視者、標誌與強調色，以及選用的自訂網域。

組織管理員可在 客戶入口網站 (/dashboard/client-portals) 管理入口網站。檢視者使用代管入口網站 URL，且無法存取 ThunderPhone 控制台。

建立入口網站#

1. 選擇新增入口網站

   輸入面向客戶顯示的名稱。ThunderPhone 會根據名稱建立唯一的 URL slug； 你之後可以編輯 slug。

2. 指派智慧體

   新增客戶應可查看其通話的智慧體。未指派智慧體的入口網站不會顯示任何通話。

3. 新增檢視者

   新增每位已核准檢視者的電子郵件地址。檢視者可從入口網站登入頁面自行申請登入 驗證碼。

4. 分享 URL

   複製入口網站 URL，或選擇 開啟 進行測試。列表頁面也會顯示每個入口網站的 啟用狀態、智慧體數量與檢視者數量。

入口網站詳細資料與可用性#

入口網站詳細資料卡片可控制：

• 名稱——顯示於入口網站登入頁面與頁首；最多 255 個字元。
• Slug——代管 URL 區段；最多 100 個字元。請使用小寫字母、數字與單一連字號。 Slug 必須唯一，且不得使用保留的平台路由。
• 智慧體——可在入口網站中查看的智慧體通話紀錄完整集合。
• 入口網站已啟用——關閉此選項可防止所有檢視者開啟入口網站，且不會刪除設定。

只有屬於已指派智慧體的通話會納入範圍。檢視者無法編輯智慧體、撥打電話、管理帳務， 或查看其他組織資料。

品牌設定#

上傳最大 2 MB 的 PNG、JPEG 或 WebP 標誌。選擇完整六位數的十六進位 強調色，例如 #2e8fff；此色彩會控制主要按鈕與醒目提示。重設任一值即可恢復預設品牌設定。

品牌設定會顯示於登入頁面及已驗證身分的入口網站頁首。

檢視者存取權#

透過電子郵件新增檢視者。在入口網站登入頁面中，已啟用的檢視者可以：

• 透過電子郵件申請六位數驗證碼。驗證碼有效期間為 10 分鐘。
• 如果已建立密碼，則可使用密碼登入。
• 登入後建立至少 8 個字元的密碼。

你可以停用檢視者而不移除其資料列，或刪除檢視者以移除存取權。入口網站工作階段與控制台工作階段彼此獨立。

檢視者可查看的內容#

入口網站分為兩個區段：「總覽」和「通話」。

「總覽」會顯示過去 7、14 或 30 天的五項數字。比較指標會顯示與前一個相同長度期間相比的變化。若前一期間的值為零，而目前值為正數，則不會顯示指標。顏色表示變化是好還是壞，而非變化的方向：

1. 已接聽通話：已接通至智慧體的來電與網頁通話、對方已接聽的撥出通話，以及其中有多少是在營業時間外開始。
2. 完整處理：客戶無需後續處理的通話。
3. 處理不順利：來電者在對話中途掛斷、智慧體要求提供資訊後掛斷、智慧體難以擷取詳細資料、預約失敗，或轉接未接通的通話。會顯示最常見的原因。僅在問候語時掛斷不計入其中。
4. 感到挫折的來電者：表現出挫折感的來電者，以及最常見的原因。數量越少越好。
5. 已安排預約，以及其中有多少是與新客戶的預約。

在數字下方，「總覽」最多會列出八通需要後續追蹤的通話；「查看所有已標記通話」會開啟篩選後的通話清單。若在所選期間內有多個智慧體接聽通話，表格會顯示各智慧體的通話數、營業時間外通話數、完整處理通話數、處理不順利的通話數、預約數及已標記通話數。這五項主要數字也會顯示在控制台首頁，以及各智慧體的「通話」分頁中。

「通話」會列出指派給智慧體的來電、撥出通話及小工具通話；不包含瀏覽器測試與模擬。每一列會顯示日期、「來源」號碼及你的組織為其設定的任何 標籤、單行摘要、結果標籤（智慧體自己的清單，或「成功／失敗」）、任何「需要留意」標記及原因、智慧體和通話時間。已標記的通話會排序在最上方；「排序」篩選器可切換為最新優先。篩選器也涵蓋日期範圍、通話類型、需要留意及營業時間。「匯出 CSV」會下載最多 5,000 通符合條件的通話，包含報表欄位，且已標記通話會優先列出。若符合條件的通話超過 5,000 通，檔案會被截斷。

開啟通話後，會在錄音上方顯示標記、結果、摘要及來電者體驗。若來電者感到挫折，來電者體驗會顯示挫折原因；否則，若有提供來電者體驗附註，便會顯示該附註。當標記記錄了時間且通話有錄音時，「跳至……」會從該時刻開始播放。後方會顯示逐字稿。

來自或撥打至組織排除的測試號碼之通話，不會列在入口網站清單、總覽數字或 CSV 匯出中，且無法在入口網站中開啟。營業時間外的計數會使用組織的時區與營業時間（組織設定），或使用在智慧體建置工具的「報表」中設定的智慧體專屬時區與營業時間。

介面為唯讀。它不會提供智慧體提示、組織設定、金鑰、帳務、工具或內部問題處理流程。

連接自訂網域#

1. 新增主機名稱

   在 自訂網域 下輸入完整主機名稱，例如 calls.client.com。一個主機名稱只能屬於一個入口網站。

2. 將流量導向入口網站

   在 DNS 供應商處新增顯示的 CNAME 紀錄。

3. 證明網域擁有權

   在 _tp-portal-verify.<hostname> 新增顯示的 TXT 紀錄， 並填入產生的驗證值。

4. 允許 Azure 主機名稱驗證

   在 asuid.<hostname> 新增顯示的 TXT 紀錄，並填入 Azure 驗證值。主機名稱連接期間請保留此紀錄。

5. 驗證

   選擇 立即驗證。DNS 傳播可能需要時間；設定畫面可每 20 秒再次 檢查。驗證成功後可移除 TXT 紀錄，但 CNAME 必須保留。

在其他位置重複使用該主機名稱之前，請先從入口網站移除網域。

刪除入口網站#

刪除入口網站會永久移除其檢視者存取權與自訂網域設定。此操作不會刪除組織的智慧體或通話，但入口網站無法復原。如需可逆的暫停方式，請使用 入口網站啟用中 開關。

如需管理員自動化功能，請參閱 客戶入口網站 API。