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Webhooks

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事件目錄

ThunderPhone 發出的所有 Webhook 事件類型。

每個 webhook 本體都包含 type 欄位，其值為本頁列出的其中一種事件 類型。當你訂閱某個 端點時，events 陣列必須包含你想要的 事件類型（或留空以訂閱所有事件—— 但每回合事件 telephony.turn / web.turn 除外，這些事件只會傳送至明確指定它們的 端點）。

這些事件有兩種傳送方式：

  • 端點傳遞一律為具有重試機制的非阻塞通知：以任意 2xx 回應；封套會包含可用於去重的 event_id。
  • 阻塞式互動僅會在舊版單一 URL webhook上執行：telephony.incoming / web.incoming設定請求（webhook 模式號碼：包含一次重試共 13 秒；webhook 模式小工具金鑰：10 秒）以及 webhook 模式的工具派送。你的回應會影響即時通話。

以下範例酬載會依傳輸順序顯示端點封套 （鍵會依字母順序排序：data、event_id、type）；舊版傳送包含相同的 data，但不含 event_id。

通話事件

telephony.incoming

當來電到達你的其中一個電話號碼時傳送。端點傳遞是針對每一通來電傳送後不等待回應的通知，無論該號碼是否已設定智慧體或 webhook。未指派智慧體的號碼還會在舊版 webhook 上收到阻塞式設定請求——如需完整的請求／回應結構描述，請參閱 telephony.incoming / web.incoming。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "3f6b2ad0-1c9e-4a57-9f2b-8f6f0f9d2f11",
  "type": "telephony.incoming"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

telephony.complete

當來電或撥出電信通話結束時傳送。非阻塞式。包含逐字稿、可用時的錄音 URL，以及計費摘要。如需承載資料結構描述，請參閱 telephony.complete / web.complete。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

telephony.tool

電信通話呼叫函式工具後傳送。這是非阻塞式稽核通知——傳遞此事件時工具已經執行完畢；涵蓋你的自訂函式工具及內建的 send_sms 工具（不包含其他內建工具、知識庫、應用程式連線或 MCP 工具）。針對 send_sms，arguments.to 和 arguments.body 都會是 [REDACTED]。完成逐字稿也會遮蔽這些內容；請使用回應中的 message_id，從組織範圍的 SMS 資源擷取內容與收件者。

{
  "data": {
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "response": {
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] },
      "status": 200
    },
    "to_number": "+15551234567",
    "tool_name": "search_appointments"
  },
  "event_id": "1f0a7c3e-52d4-4a0e-8f4b-b1a6a1c0d9e2",
  "type": "telephony.tool"
}

response 是執行結果：成功時為 {"status": <http status>, "response": <your endpoint's JSON>}，失敗時為 {"status": <status>, "error": "<message>"}。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

telephony.turn

電信通話進行中傳送，每個包含語音內容的輪次發生時各傳送一次——包括智慧體的語音完成內容與來電者的轉錄輪次。你可透過一般 webhook 即時追蹤對話，而無須輪詢 GET /v1/calls/{call_id}/transcript。 非阻塞式。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "entry_type": "completion",
    "from_number": "+14155550199",
    "position": 7,
    "role": "assistant",
    "start_ms": 15200,
    "text": "How many employees does your company have?",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "8d3f5a2c-7b1e-4c9a-b6d0-2e4f6a8c0d1e",
  "type": "telephony.turn"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
positioninteger輪次在通話紀錄中的索引——用於排序的穩定識別值
rolestringassistant（智慧體語音）或 user（來電者語音）
textstring發出事件時所知的輪次逐字稿文字
entry_typestring基礎紀錄項目類型：completion（智慧體），或 user_turn / span（來電者）
start_ms, end_msinteger自通話開始起算的音訊位移量，單位為毫秒；僅在發出事件時已知播放時序時提供

web.incoming

telephony.incoming 的網頁頻道對應事件，在網頁小工具工作階段或建置工具麥克風測試通話開始時傳送。端點傳遞會針對每個網頁工作階段傳送後不等待回應。mode="webhook" 中的可發布金鑰還會在舊版 webhook 上收到阻塞式設定請求——該阻塞式請求具有不同結構（origin_domain、publishable_key_prefix；不含電話號碼）。請參閱 telephony.incoming / web.incoming。

{
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "from_number": "web",
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "9a2b4c6d-8e0f-4a1b-9c2d-3e4f5a6b7c8d",
  "type": "web.incoming"
}

from_number 一律為字面值 "web"。對於 webhook 模式的小工具工作階段，to_number 為空白（工作階段的智慧體號碼會在設定後指派）；對於建置工具麥克風測試通話，origin_domain 和 publishable_key_prefix 為空白。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

web.complete

telephony.complete 的網頁頻道對應事件，涵蓋網頁小工具通話（direction: "web"）及建置工具麥克風測試通話（direction: "test"）。非阻塞式。承載資料結構與 telephony.complete 相同，另加上 origin_domain，並將 from_number 設為 "web"。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

web.tool

telephony.tool 的網頁頻道對應事件。data 會以 origin_domain 取代 from_number / to_number。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

web.turn

telephony.turn 的網頁頻道對應事件，涵蓋網頁小工具通話及建置工具麥克風測試通話。承載資料結構相同，但以 origin_domain 取代 from_number / to_number。如同 telephony.turn，它需要明確訂閱——絕不會透過空白的 events 陣列傳遞。

欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體

call.transfer_completed

每通電話傳送一次，包含通話轉接的最終結果：冷轉接，或暖轉接中語音智慧體退出後留下的人員橋接。 此事件不會阻塞，且僅傳送至端點（絕不傳送至舊版單一 URL webhook）。它會在通話的 telephony.complete 之後送達：當電信業者接手通話或轉接失敗時；或者，當 ThunderPhone 橋接通話時，在橋接結束後送達。

{
  "data": {
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Front desk",
    "bridge_kind": "cold_fallback",
    "bridge_seconds": 255,
    "bridge_total_cents": 5,
    "call_id": 987654321,
    "destination": "+15555550102",
    "sip_status": 403,
    "transfer_outcome": "bridged"
  },
  "event_id": "5b0f6c1e-9d2a-5e7b-8c4d-1a2b3c4d5e6f",
  "type": "call.transfer_completed"
}
欄位類型說明
call_idinteger已轉接的通話
agent_idinteger | null指派語音智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null指派語音智慧體時，處理該通話的智慧體名稱
transfer_outcomestringrefer_accepted：電信業者接手通話。bridged：ThunderPhone 自行維持來電者與目的地之間的連線，可能是因為電信業者拒絕冷轉接，或暖轉接的智慧體已退出。bridge_unanswered：電信業者拒絕冷轉接，且目的地未接聽 ThunderPhone 自行撥出的電話。failed：轉接未成功，通話已結束
destinationstring | null通話轉接至的號碼
sip_statusinteger | null電信業者拒絕冷轉接時的 SIP 狀態：403（例如不支援通話轉接的 Twilio 中繼）、405 或 501。若電信業者未拒絕，則為 null
bridge_kindstring | null僅限 bridged：cold_fallback（ThunderPhone 連線的已遭拒冷轉接）或 warm（暖轉接中智慧體退出後的兩位人員）
bridge_secondsinteger | null僅限 bridged：ThunderPhone 計費的橋接時間，單位為秒
bridge_total_centsinteger | null僅限 bridged：扣除任何免費通話額度後，橋接的美元美分費用；此費用與通話的 billing_total_cents 分開計費

相同的值也會出現在通話物件中，欄位為 transfer_outcome、transfer_destination、transfer_sip_status、transfer_bridge_kind、transfer_bridge_seconds 與 transfer_bridge_total_cents。同一通電話的每次傳送皆使用相同的 event_id，因此重複回報不會產生第二個事件。

簡訊事件

簡訊事件描述透過組織已連接的 Twilio 或 Telnyx 帳戶傳送的訊息。訊息內容會省略，且 to 會被遮蔽。 需要其內容或收件人時，請從 GET /v1/sms/{message_id} 擷取組織範圍的訊息。

sms.sent

當客戶的電信業者接受外送簡訊要求時傳送。這不是手機送達回條。

{
  "data": {
    "accepted_at": "2026-09-19T15:42:10.113Z",
    "agent_id": 12,
    "call_id": 987654321,
    "created_at": "2026-09-19T15:42:09.901Z",
    "direction": "outbound",
    "error_code": null,
    "error_message": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "id": "313a3117-827b-46e9-a01a-ac1493838724",
    "provider": "twilio",
    "provider_id": "SM0123456789abcdef0123456789abcdef",
    "segment_count": 1,
    "source": "agent_tool",
    "status": "accepted",
    "to": "[REDACTED]"
  },
  "event_id": "0ae347b4-1716-45bb-9a0e-b52373586e37",
  "type": "sms.sent"
}

sms.failed

在電信業者永久拒絕、暫時性錯誤的重試次數已耗盡，或結果最終無法確認時傳送。error_code 是穩定的 ThunderPhone 代碼，error_message 會在可提供時說明客戶應採取的動作。status: "unknown" 表示電信業者可能已接受該簡訊；請在電信業者紀錄中核對，因為 ThunderPhone 不會自動重新傳送。

sms.received

保留供內送簡訊支援使用。目前版本不會發出 sms.received 事件。內送電信業者 Webhook 設定及簽章驗證將另行推出。

語音事件

自訂語音建立為非同步作業。這些非阻塞事件可讓你在取得最終結果時採取動作，而無須輪詢複製語音詳細資料端點。

voice.ready 和 voice.failed 僅會傳送至設定 events: [] 的組織全域端點。無法將其選為明確的事件篩選條件。

voice.ready

當自訂語音完成處理並可指派給智慧體時傳送。

{
  "data": {
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "ready",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "2d5f0a61-e9b5-4a3c-b684-29d7d9e4b214",
  "type": "voice.ready"
}

voice.failed

當自訂語音處理發生永久性失敗時傳送。

{
  "data": {
    "reason": "audio sample could not be processed",
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "audio sample could not be processed",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "failed",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "3493e985-1a75-4f77-a10a-e74af440cd31",
  "type": "voice.failed"
}
欄位類型說明
voice.idstring自訂語音公開識別碼
voice.namestring格式為 custom:<public_id> 的智慧體語音值
voice.display_namestring面向組織的語音名稱
voice.languagestring複製語音的單一語言代碼
voice.genderstringmale、female 或空字串
voice.statusstringvoice.ready 為 ready；voice.failed 為 failed
voice.failure_reasonstring成功時為空；失敗時為處理失敗詳細資訊
voice.created_at, voice.updated_attimestampISO 8601 時間戳記
reasonstring失敗詳細資訊；僅在 voice.failed 時出現

品質事件

call.graded

每當通話的 AI 評分執行完成時傳送。非阻塞式。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "grade": {
      "call_outcome": "success",
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "detected_issues": [],
      "graded_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "grader_model": "heuristic-v1",
      "id": 5512,
      "score": 92,
      "status": "completed",
      "summary": "Caller asked about their policy and got a full answer…"
    },
    "report": null
  },
  "event_id": "7c1d2e3f-4a5b-4c6d-8e9f-0a1b2c3d4e5f",
  "type": "call.graded"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null處理通話的智慧體（如有指派）
agent_namestring | null處理通話的智慧體（如有指派）
grade.idinteger評分 ID
grade.scoreinteger | null0–100
grade.call_outcomestringsuccess、failure、unknown 或 no_conversation
grade.summarystring單段摘要
grade.detected_issuesarray評分器發現的問題字串
grade.statusstring一律為 completed——只有已完成的執行才會發出事件
grade.grader_modelstring產生結果的評分器（例如 heuristic-v1）
grade.graded_at、grade.created_attimestamp
reportobject | null面向客戶的通話報告：結果標籤、需要注意的標記及原因、來電者、單行摘要、來電者體驗。在早期啟發式評分中，其值為 null 或 pending 報告，且欄位為預留值；完整評分的事件會包含已完成的報告

call.data_extracted

每當結構化資料擷取成功完成時傳送，包括在 telephony.complete / web.complete 後延遲重試，或透過 POST /v1/calls/{call_id}/extract 手動重新執行。 非阻塞式。

在阻塞式擷取模式中，完成事件通常最多等待 75 秒的擷取預算。若擷取工作程序 遺失，正式環境的收尾排程（每五分鐘一次）會在開始下一次擷取嘗試前，釋出 blocking_deadline_at 已逾期的完成事件。後續成功會以此事件另行傳送。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Acme intake",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "extracted_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
    "model": "<model id>",
    "summary": "Alex Morgan called to book a follow-up visit and confirmed Thursday, April 23."
  },
  "event_id": "4d79ef1d-c2b1-4ed6-85b8-8326bd2895ef",
  "type": "call.data_extracted"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null處理通話的智慧體（如有指派）
agent_namestring | null處理通話的智慧體（如有指派）
summarystring | null智慧體啟用 產生通話摘要 時的已完成通話摘要，因此延遲的擷取事件也會傳送未能趕上完成時間窗的摘要；否則為 null。有摘要但沒有擷取欄位的智慧體不會發送此事件：請從 GET /v1/calls/{call_id} 讀取延遲摘要
extracted_data.statusstring此事件一律為 completed
extracted_data.fieldsobject以設定的擷取欄位鍵為索引的值；無法取得的值為 null
extracted_data.evidenceobject以擷取欄位為索引的證據。非 null 值包含完全經結構檢查的引述（最多 1,000 個字元）、speaker_role（caller 或 agent）及 turn_index；模型傳回的較長引述會遭拒絕而非截斷，且其欄位為 null 時，證據一律為 null
extracted_data.verificationstring僅當獨立證據檢查為每個候選欄位恰好傳回一個有效判定時，才為 verified。unavailable 表示檢查失敗、逾時、預算不足，或傳回格式錯誤或不完整的輸出。完全無法使用的檢查會保留具有結構依據的值供客戶審查。若為部分輸出，會套用有效判定，且每個沒有恰好一個有效判定的候選項目都會設為 null
extracted_data.field_reasonsobject因結構依據或獨立驗證器而設為 null 的欄位之原因，以欄位為索引
extracted_data.schema_versionstring此次擷取所用確切欄位結構描述的雜湊值
extracted_attimestampISO 8601 完成時間
modelstring用於擷取的模型

campaign.completed

行銷活動從 running 轉為 completed 時傳送一次，不論是排程結束， 或所有聯絡人皆已進入終止狀態。執行器重試不會再次發送事件。此組織層級的 生命週期事件僅傳送至組織範圍端點，不會傳送至智慧體範圍端點。非阻塞式。

{
  "data": {
    "campaign_id": "3f6b2c9e-2a0d-4c63-b6d6-a708dc98f403",
    "name": "May win-back",
    "agent_id": 12,
    "status": "completed",
    "started_at": "2026-04-20T17:00:00Z",
    "completed_at": "2026-04-20T18:25:11Z",
    "counts": {
      "contacts_total": 150,
      "completed": 121,
      "failed": 11,
      "no_answer": 18,
      "remaining": 0
    }
  },
  "event_id": "8d8f52ce-6b46-423f-9dde-cea0b91ec135",
  "type": "campaign.completed"
}

四種結果計數彼此互斥，且合計為 contacts_total： completed 包含成功聯絡的對象；no_answer 包含最終結果為未接聽的終止失敗／重試耗盡對象； failed 包含所有其他終止失敗／重試耗盡對象；remaining 包含待處理、已排程或目前正在撥打的對象。 等待重試的聯絡人屬於 remaining，即使最近一次嘗試結果為未接聽亦然。僅發送一次的完成快照前， 會先協調處理進行中的通話。started_at 為設定的行銷活動開始時間；如未設定開始時間，則為行銷活動建立時間。

issue.reported

建立問題回報時傳送—— 可能是使用者從控制台提交（source: "user"），或由通話評分自動建立 （source: "system"）。非阻塞式。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "issue_report": {
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "description": "Five-second silence before responding to the main question.",
      "id": 4321,
      "severity": "warning",
      "source": "system",
      "status": "open",
      "title": "Agent paused too long"
    }
  },
  "event_id": "5e6f7a8b-9c0d-4e1f-8a2b-3c4d5e6f7a8b",
  "type": "issue.reported"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null處理通話的智慧體（如有指派）
agent_namestring | null處理通話的智慧體（如有指派）
issue_report.severitystringcritical、warning 或 info
issue_report.statusstringopen 或 resolved
issue_report.sourcestringuser（從控制台提交）或 system（由評分建立）

issue.escalated

問題模式送交 ThunderPhone 供人員審查時傳送：在使用 回報給 ThunderPhone 後， 或「使用 AI 修正」無法確認客戶端修正並自動轉送問題時。只有組織範圍端點會接收此事件。

{
  "data": {
    "automatic": false,
    "cluster_id": "7ac2844c-2df0-4fa8-a560-7378da649e19",
    "escalation_id": "ec99f52b-c8c0-41dd-a4f2-dd8a07b10894",
    "status": "open"
  },
  "event_id": "d8f8f420-7a42-45ba-bcf1-b747f9bbecda",
  "type": "issue.escalated"
}
欄位類型說明
automaticboolean自動升級時為 true；手動升級時為 false
cluster_idUUID已升級的問題模式
escalation_idUUID升級紀錄
statusstring事件發送時為 open

這是通知，不是證據套件。使用 cluster_id 將其與問題模式建立關聯。 請參閱回報給 ThunderPhone。

測試通話事件

test-call.completed

當 測試通話執行 到達終止狀態——completed 或 failed——時傳送，包括在啟動時失敗且從未產生通話的執行。非阻塞式。適合將批次 CI 執行串接至你的聊天／通知系統。

{
  "data": {
    "test_call_run": {
      "call_id": 987654321,
      "completed_at": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
      "error_message": "",
      "id": 7110,
      "status": "completed",
      "target_id": 12,
      "target_type": "agent"
    }
  },
  "event_id": "2b3c4d5e-6f7a-4b8c-9d0e-1f2a3b4c5d6e",
  "type": "test-call.completed"
}
欄位類型說明
agent_idinteger | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體
agent_namestring | null已指派智慧體時，處理該通話的智慧體名稱
test_call_run.target_typestringagent 或 phone_number
test_call_run.target_idinteger此執行目標的智慧體 ID 或電話號碼 ID，與 target_type 相符
test_call_run.statusstringcompleted 或 failed
test_call_run.call_idinteger | null執行在撥出通話前失敗時為 null
test_call_run.error_messagestring成功時為空白

警示事件

alert.triggered

當已啟用 傳送至開發人員 Webhook 管道的警示規則跨越其閾值時傳送。非阻塞式。規則只會觸發一次，之後會遵守其冷卻時間，因此持續超標時，每個冷卻時間視窗只會產生一個事件。

{
  "data": {
    "comparator": "lt",
    "event_id": "b8e6a1d4-2c3f-4a5b-9c8d-7e6f5a4b3c2d",
    "fired_at": "2026-04-20T18:00:00+00:00",
    "metric": "success_rate",
    "metric_value": 71.4,
    "rule_id": "d2c3b4a5-6f7e-4d8c-9b0a-1c2d3e4f5a6b",
    "rule_name": "Success rate below 80%",
    "threshold": 80.0,
    "window_hours": 24
  },
  "event_id": "4d5e6f7a-8b9c-4d0e-9f1a-2b3c4d5e6f7a",
  "type": "alert.triggered"
}
欄位類型說明
event_id（位於 data）UUID警示的觸發識別碼——與外層封裝的傳送 event_id 不同
rule_id、rule_nameUUID、string已觸發的規則
metricstringsuccess_rate、failure_rate、avg_score、call_volume 或 suite_regression
comparatorstringlt、lte、gt 或 gte
metric_valuenumber規則觸發時，該指標在視窗期間的值
thresholdnumber設定的閾值
window_hoursinteger回溯評估視窗
fired_attimestamp

請參閱警示指南，瞭解如何建立規則、指標、冷卻時間，以及電子郵件／Slack 管道。

遷移事件

migration.call.complete

當透過 POST /v1/migrations/{id}/calls 發起的通話結束時傳送， 無論由哪個平台接聽。非阻塞式。事件最晚會在通話結束後約 5 分鐘內送達。data 包含 telephony.complete 的所有欄位，以及一個 migration 區塊。 ThunderPhone 發起的通話也會如常傳送 telephony.complete，且使用相同的 call_id。若其他平台上的通話在 2 小時後仍未結束，或其遷移已完成或先遺失金鑰，則會以 status: "unknown" 傳送，且不含逐字稿。

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "billable_minutes": null,
    "billing_total_cents": null,
    "call_id": null,
    "direction": "outbound",
    "duration_seconds": 94,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-10-06T17:01:34+00:00",
    "extracted_data": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "migration": {
      "arm": "vendor",
      "id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
      "metadata": {
        "lead_id": "8812"
      },
      "routing_id": "9b2f8c1e-4d3a-4f6b-8e2d-1a7c5b9e0f34",
      "vendor": "retell",
      "vendor_call_id": "call_6a1f0e",
      "vendor_cost_usd": "0.1240"
    },
    "product": "",
    "recording_mode": "vendor",
    "recording_url": "https://…",
    "start_time": "2026-10-06T17:00:00+00:00",
    "status": "completed",
    "summary": "The callee booked a table for two on Thursday.",
    "thunderphone_retained_call_content": true,
    "to_number": "+14155552671",
    "transcripts": [
      {
        "content": "Hi Ada, this is Rosa's calling about your booking.",
        "role": "agent"
      },
      {
        "content": "Yes, Thursday works.",
        "role": "user"
      }
    ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": [],
    "variables": {
      "first_name": "Ada"
    },
    "voice": ""
  },
  "event_id": "7c1e2f3a-4b5c-4d6e-8f7a-9b0c1d2e3f4a",
  "type": "migration.call.complete"
}
欄位類型說明
migration.idUUID遷移作業
migration.routing_idUUID已路由的通話，會在你發起通話時回傳
migration.armstringours（由 ThunderPhone 發起）或 vendor（由其他平台發起）
migration.vendorstringretell、vapi、elevenlabs 或 bland
migration.vendor_call_idstring | null其他平台的通話 id；ours 時為 null
migration.metadataobject你在發起通話時傳送的 metadata
migration.vendor_cost_usdstring | null其他平台回報的通話費用（如有回報）
call_idinteger | nullThunderPhone 通話 id；vendor 時為 null
statusstring對於 vendor：被叫方有接聽時為 completed，未接聽時為 failed，上述情況則為 unknown。對於 ours：與 telephony.complete 相同

對於 vendor 通話，ThunderPhone 不會提供計費或擷取資料： billable_minutes、billing_total_cents 和 extracted_data 為 null， product 和 voice 為空值，recording_mode 為 vendor，而 recording_url 則是其他平台提供的連結（如有）。

migration.rollback

當遷移的漸進式切換自動將所有通話切回另一個平台時傳送：15 分鐘內有 3 通通話未能連線至 ThunderPhone、傳送至 ThunderPhone 的 2 通通話在智慧體接聽前結束，或 ThunderPhone 的任務結果率低於另一個平台的幅度超過設定的差距。非阻塞，每次復原傳送一次。之後，ThunderPhone 的 通話占比為 0%，遷移會暫停，直到有人在智慧體的「遷移」分頁中恢復。承載資料不含電話號碼、逐字稿或 通話 ID。

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "dropped": 0,
    "migration_id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
    "ours": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "ours_failed": 3,
    "ours_percent": 0,
    "previous_percent": 25,
    "reason": "ours_failed_burst",
    "rolled_back_at": "2026-10-10T12:05:00+00:00",
    "step": 1,
    "theirs": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "vendor": "retell"
  },
  "event_id": "3d1f6b2a-8c4e-5a7b-9d0e-2f1a3b4c5d6e",
  "type": "migration.rollback"
}
欄位類型說明
migration_idUUID遷移
vendorstringretell、vapi、elevenlabs 或 bland
reasonstringours_failed_burst（15 分鐘內有 3 次連線失敗）、dropped_calls（30 分鐘內有 2 通通話在智慧體接聽前結束），或 rate_gap（雙方各至少有 rollback_min_calls 通已評分通話時的任務結果率差距）
previous_percentinteger復原前 ThunderPhone 的通話占比
ours_percentinteger一律為 0
stepinteger | null當時所在的排程步驟（以 0 為起點）
ours / theirsobject | null目前步驟中已評分的通話及其成功率；當該步驟的通話數不足時，theirs 可能為最近 30 天的資料。沒有資料時為 null
ours_failedinteger最近 15 分鐘內計入的連線失敗次數
droppedinteger最近 30 分鐘內計入為中斷的通話數
rolled_back_attimestamp

相關內容

telephony.incoming / web.incoming

你必須回應的阻塞式撥入通話負載。

telephony.complete / web.complete

通話後逐字稿與指標。

Webhook 端點

訂閱 URL 以接收這些事件的子集。

函式工具

telephony.tool／web.tool 事件的產生方式。