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title: "詢問 Copilot"
description: "應用程式內的智慧助理可回答產品相關問題、告訴你功能位置，並能透過文字或語音為你操作控制台。"
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每個控制台頁面角落都有 **詢問 Copilot** 按鈕。它會開啟一個了解 ThunderPhone 和你工作區的聊天面板——無須離開目前工作，就能最快找到「我要怎麼⋯⋯？」的答案。

## 可以做什麼

**回答問題。** 詢問任何問題——功能、價格方案、
「為什麼這通電話失敗」、「在哪裡新增團隊成員」。輸入欄位的
預留位置文字說得很清楚：*向 Copilot 詢問你的工作區相關問題…*

**直接帶你操作，而不只是告訴你。** 當答案位於應用程式中的某個位置時，Copilot 可以帶你前往並指出來：它會導向正確頁面、醒目標示確切控制項，並提供逐步操作導覽——回答後請留意 **帶我看看** 類型的選項。它也可以啟動你在側邊欄 **導覽教學** 選單中看到的任何導覽。

**進行所要求的變更。** 要求進行特定變更——「將支援智慧體切換為西班牙語」、「啟用靜默檢查提醒」或「將這個號碼指派給銷售智慧體」——Copilot 會讀取目前狀態、進行變更，並精確說明已變更的內容。對管理員而言，智慧體編輯預設會直接部署；成員的編輯則會儲存為草稿，供管理員發布。如果智慧體已有其他人的控制台草稿，或該要求會改寫提示詞的大部分內容，Copilot 會暫停並要求確認，而不會直接覆寫。

**提出自己的建議。** 當 Copilot 發現你未明確要求的改善項目時，會使用 **提案卡片** 顯示確切的變更前後內容。提案中的任何內容都不會套用，直到你選取 **套用**；你也可以將其關閉。

**用說的，不用打字。** 可使用語音時，訊息輸入框旁會提供兩個語音選項：

- **聽寫** ——說一次話；你的內容會先顯示在訊息輸入框中，供你確認後再傳送。
- **語音對話** ——免持來回對話：它會聆聽、朗讀回答，並持續聆聽。使用掛斷按鈕結束。面板頂端的喇叭切換鈕也能讓任何回覆以語音朗讀。

**將你轉交給真人。** 將面板的切換鈕切換為 **與真人交談**，
即可在同一個視窗聯繫 ThunderPhone 團隊。當 Copilot 為你聯繫
團隊時，訊息框上方會顯示橫幅，且 **真人** 分頁會亮起，指出支援聊天
所在位置；在你開啟該分頁前，訊息仍會傳送給 Copilot。支援聊天
支援圖片附件，並可在面板內升級為 **即時語音通話**；
如果支援工程師需要查看你的螢幕，你會收到一鍵分享目前分頁的提示（可
全螢幕檢視）——是否分享一律由你決定。

## 工作區分析與操作

Copilot 可以使用目前組織的資料執行工作，而不僅是根據一般文件回答問題。

| 功能 | 你可以提出的要求 |
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| **組織摘要** | 列出智慧體和電話號碼、檢查上線流程狀態，或回報目前的預付餘額。 |
| **通話分析** | 篩選近期通話、閱讀逐字稿和偵測到的洞察、計算通話與智慧體指標，並在分析結果中引用具體通話 ID。 |
| **智慧體建立與設定** | 建立智慧體，或變更其名稱、提示詞、方案、語音、語言、通話行為，以及附加的 API、應用程式、MCP 或知識資源。 |
| **電話號碼設定** | 取得 ThunderPhone 號碼，或將現有號碼指派給來電或外撥智慧體。 |
| **測試** | 建立已儲存的情境、執行選取的情境或測試套件，並取得結果。需付費的測試執行必須明確提出要求，且會顯示預估費用。 |
| **控制台指引** | 開啟相關頁面、醒目標示控制項，或提供已驗證的逐步操作導覽。 |

Copilot 會先驗證寫入操作，才會表示操作成功。它絕不會輸入付款卡詳細資料、釋出資源或刪除資料。只有在你明確要求執行測試，並提供所需的付費同意後，它才會啟動需付費的測試執行。

## 適合詢問的問題

- 「如何連接 HubSpot？」
- 「帶我了解如何建立 API 金鑰。」
- 「為什麼我的智慧體本週成功率下降？」
- 「設定失敗率超過 10% 時的警示。」
- 「whisper 在即時通話中有什麼作用？」

<Note>
  copilot 可在實際組織中運作——在示範模式瀏覽時無法使用。你隨時都可以透過側邊欄的 **導覽教學** 按鈕使用導覽教學。
</Note>