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title: "語音智慧體設定參考"
description: "說明每項 ThunderPhone 語音智慧體設定：方案層級、聲音、語言、確認回應、工具、說話順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試與部署。"
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開啟 **語音智慧體**，選取一個智慧體，然後使用其 **設定** 分頁來控制
其聲音、推理方式、發起通話的方式、工具使用、靜默與語音信箱處理方式，
以及聯絡來電者的方式。變更會自動儲存為草稿；在你選取 **部署** 前，正式環境流量不會
變更。
本頁是完整的控制台參考資料。如需欄位名稱與請求範例，請參閱
[智慧體 API 參考資料](/api-reference/agents)。
## 提示詞與身分識別
智慧體名稱可在整個控制台、報表、通話紀錄及客戶入口網站中識別該智慧體。
提示詞是智慧體的操作指令稿，包含角色設定、業務資訊、必要問題、升級處理政策及
通話動作。
提示詞編輯器會顯示預估詞元數，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的範本預留位置、
缺少升級處理路徑，或提示詞過長。前 **5,000 個預估詞元** 已包含在內；較長的
提示詞採用[區塊式附加費定價](/zh-Hant/guides/pricing)。
轉接、按鍵操作、保留通話行為及掛斷決策都可以直接寫入提示詞。當智慧體需要外部資料或動作時，
請附加 API、應用程式、MCP 或知識工具。
如需路由規則、冷轉接及經篩選的暖轉接，請參閱
[轉接通話](/zh-Hant/guides/call-transfers)。
## 模型層級
{/* rate:tier-table */}
| 層級 | 基本價格 | 最適合 |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/分鐘 | 重視成本、流程直接的通話。 |
| **Bolt** | 5¢/分鐘 | 快速回應與平衡的日常工作流程。 |
| **Storm** | 9¢/分鐘 | 複雜指令、音訊理解與推理。 |
{/* /rate */}
Storm 提供兩項選用控制項：
- **確認回應** —— **無** 會在準備完整回覆時保持靜默；
**提示音** 會播放柔和的等待音效；**語音** 會說出簡短的確認回應，
並增加 **{/* rate:ack */}2¢/分鐘{/* /rate */}**。語音文字可由主要提示詞產生，或
手動提供。只有在所選的 Storm 模式支援語音確認回應時，才會顯示
**自訂確認回應提示詞**；否則該欄位無法使用。
- **額外智慧** —— 為複雜通話增加更深入的推理能力，並增加
**{/* rate:extra */}3¢/分鐘{/* /rate */}**。
Bolt 提供 **音訊理解**，用來設定智慧體如何聽取來電者的語音。每個 Bolt 智慧體一開始都使用 **標準**；你可以將其降級為 **精簡**，或升級為 **聽覺**：
- **Standard**（預設）——三個轉錄器。處理 PHI 的通話僅使用受 BAA 涵蓋的轉錄器。
- **Lean**——一個轉錄器。費用最低；較常誤聽。
- **Hearing**——包含 Standard，並會在部分輪次中由強大的音訊模型集群聆聽來電者的音訊，以準確判斷對方所說內容。最適合語言和姓名；這些輪次會多花 1–2 秒。**音訊模型聆聽期間**可設定來電者在此期間聽到的內容：
**語音確認回應**、**滴答聲**或**靜音**。
在 API 中，這些設定分別為 `audio_tier`（`standard`，預設值、`lean` 或 `hearing`）和 `acknowledgement_feedback_mode`（`acknowledgement`、`tick`，或代表靜音的 `none`）。其他層級會忽略 `audio_tier`。
建置工具會持續顯示智慧體的 **每分鐘總成本**，其中包括
層級、語音／語言路徑、提示詞長度、語音確認回應、額外智慧及監督。
## 語音、背景音與語言
在部署前選擇語音並播放其試聽範例。選擇器只要求你所選的語音支援**主要語言**。如果啟用**切換為原生語音**，則可改由相同性別的原生目錄語音涵蓋其他語言。
進階組合會標示其附加費用。你的自訂語音準備就緒後，也會顯示在同一個選擇器中。請參閱[語音庫與自訂語音](/zh-Hant/guides/voice-library)。
**背景音軌** 可以是：
- **無** —— 沒有環境音訊。
- **呼叫中心** —— 呼叫中心環境音，可在控制台中預覽。
設定一種 **主要語言**，然後設定任意數量的 **其他語言**。當來電者切換為已選取的語言時，
智慧體會自動偵測並以該語言回應。某些語音／語言組合會增加 **{/* rate:language */}3¢/分鐘{/* /rate */}**；請參閱產生的
[支援的語言](/zh-Hant/guides/supported-languages)目錄。
當智慧體設定 **其他語言** 時，請啟用 **切換為原生語音**，
以使用與偵測到的語言相符、且依性別配對的目錄原生語音。它會針對主要語言
切回已設定的語音。如果沒有可用的相符原生語音，將繼續使用目前的語音。自訂語音不會
切換。使用 **對話** 測試每種語言，然後選取 **部署**。
原生語音切換沒有個別附加費。所選的語言與語音組合仍會決定是否適用
進階語言費率。
## 已連接功能
「設定」分頁有四個可獨立附加的功能區段：
| 區段 | 用途 |
| --- | --- |
| **已連接的應用程式** | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中執行已核准的操作。 |
| **API 連線** | 以可呼叫函式描述的自有 HTTP 端點。 |
| **知識** | 智慧體可在通話期間搜尋的檔案或網頁內容。 |
| **MCP 伺服器** | 從遠端 Model Context Protocol 伺服器探索並快取的工具。 |
附加項目屬於草稿的一部分，部署後即可供正式環境通話使用。
請先在 **連線** 或 **知識** 下設定資源，再將其附加至智慧體。
## 電話與網頁端點
在 **電話號碼** 下，附加現有號碼、取得 ThunderPhone 號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。單一號碼可針對撥入與撥出方向使用不同的智慧體。
在 **網頁小工具** 下，附加小工具，讓訪客可從網站與智慧體交談。你也可以在智慧體設定中啟用或停用小工具。
## 時區
電話號碼下方的 **時區**，是語音智慧體視為「現在」的時間：它會依此說明日期與時間、提供預約時段，並判斷「今天」和「明天」。報表中的此智慧體營業時間也會使用這個時區。
新的智慧體會先使用你組織的時區；若組織未設定時區，則使用你電腦的時區。如果來電者位於其他地區，請變更時區。當智慧體的電話號碼所在時區與你選擇的時區不同時，建置工具會提示你，並提供切換選項。
未設定時區的智慧體（較舊的智慧體，或透過 API 建立但未提供 `timezone` 的智慧體）會依序使用通話所用號碼的時區、智慧體號碼的時區、組織的時區，最後使用美國太平洋時區。建置工具會顯示所使用的時區，並請你確認；若號碼無法判定時區（例如免付費電話號碼，或位於不同時區的多個號碼），則會請你選擇一個時區。
當一個智慧體為多個時區的聯絡人提供服務時，請改為隨每通電話傳入時區：在 [`POST /v1/call`](/api-reference/outbound-calls) 上設定 `timezone`，或在你的[設定 webhook 回應](/zh-Hant/guides/dynamic-call-config)中設定。
### 如果你的智慧體尚未設定時區
新的智慧體必須設定時區。較舊的智慧體仍可能尚未設定時區。
如果較舊的智慧體尚未設定時區，ThunderPhone 會先使用智慧體本身的設定（如果有），接著使用你的組織設定，然後使用從智慧體電話號碼推斷出的時區。如果仍無法確定，則會改用洛杉磯時區。建置工具會顯示解析後的時區，並請你確認；如果電話號碼無法確定時區，則請你選擇一個時區。
## 進階通話行為
在「設定」底部展開 **進階**，即可使用下列控制項。
### 監督
啟用後，第二個人工智慧監控器會依據指示檢查智慧體的每個回合，並可在不出聲的情況下介入。監督功能會增加 **{/* rate:supervision */}每分鐘 4¢{/* /rate */}**，且 Bolt 不提供此功能。
### 連線提示音
通話接通後、任一方說話前，立即播放一段簡短提示音。
### 開場音訊
在來電開始時播放預先錄製的音訊，接著播放鈴聲，讓線路在語音智慧體接聽前聽起來像公司電話線路。它會在來電，以及建置工具中的 **通話**（瀏覽器）測試通話時播放。不會在撥出電話、AI 測試通話、網頁小工具通話或 Realtime API 通話時播放。
- **關閉**（預設）——語音智慧體會立即接聽。
- **錄音通知**——錄製的語音會說「此通話可能會基於品質保證目的而受到監聽或錄音。」可在建置工具中預覽。
- **你自己的錄音**——上傳音訊檔案（MP3、WAV、M4A，以及其他瀏覽器可播放的格式），或在瀏覽器中錄製。音訊長度可為 0.5 至 15 秒。建置工具會先轉換音訊再上傳，你可以播放或移除它。
**開場音訊後響鈴**可設定音訊結束後播放幾次美國電話鈴聲：**關閉**、**響鈴 1 次**（預設）或 **響鈴 2 次**。
通話開始時的順序為：連線音（若已開啟）、開場音訊、鈴聲，接著是適用時的[同意公告](#consent-announcement)或 [AI 處理揭露](#ai-processing-disclosure)，最後才是問候語。即使你的音訊提到通話會被錄音，開場音訊也不會取代同意公告或 AI 處理揭露。播放音訊和鈴聲期間，不會處理來電者音訊。自訂音訊會在通話開始時擷取；如果幾秒內無法載入，通話仍會在沒有音訊的情況下繼續，因此載入失敗最多可能讓問候語延遲約 3 秒。
開場音訊和其他設定一樣屬於草稿設定：部署後才會套用至正式通話。
內建錄音通知語音：Allison Smith，
[CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/)，由 ThunderPhone 改編
（裁剪、合併、重新取樣）。
### 工具音效
選擇提示詞可呼叫的音效工具所播放的聲音：
- **無** ——不提供此工具。
- **鐘聲**、**叮聲**或**嗶聲** ——皆可在建構工具中預覽。
### 打字音效
啟用 **打字音效**，讓智慧體執行自訂工具時播放輕柔的鍵盤聲。平台管理的工具不會觸發此音效。
啟用後，選擇音效。你可以在建置工具中預覽每種音效：
- **鍵盤與滑鼠**（預設）：帶有滑鼠點擊聲的打字音效，如同有人正在查詢資料。
- **機械式鍵盤**：清脆、有點擊感的機械式按鍵。
- **桌上型鍵盤**：標準鍵盤穩定的打字音效。
- **筆記型電腦**：柔和、平坦的筆記型電腦按鍵聲。
- **辦公室鍵盤**：安靜、低沉的辦公室鍵盤聲。
- **安靜房間**：柔和的室內環境音，伴隨一人打字聲。
### 工具啟動提示語
選擇智慧體呼叫工具時是否要說話：
- **一律播放**（新智慧體的預設值）：每次呼叫工具時都會播放提示語，
無論工具回傳速度多快。如果智慧體在呼叫時已說話，便使用它自己的話語
作為提示語。否則，系統會在準備好後立即播放為該次呼叫撰寫的簡短提示，
或在耗時超過約一秒時播放「請稍候」等標準提示語。會播放自身音訊或直接
對通話執行操作的工具（按鍵輸入、音效、保留、轉接、結束通話、步驟交接），
仍只會在速度較慢時播放提示語；當智慧體位於電話選單中或正在對語音信箱
說話時，任何工具也是如此。
- **僅在工具較慢時**：只有在智慧體上次說話後約 3 秒工具仍在執行時，
才會播放簡短提示語。在此設定推出前建立的智慧體會保留此選項。
- **永不播放**：工具啟動時 ThunderPhone 不會說任何話，且智慧體會被告知
呼叫工具時不要說話。智慧體若仍在呼叫工具時說話，該內容仍會播放。
無論你選擇哪個選項，智慧體自己的話語都會一律播放。每個回合中，來電者
最多只會聽到一則工具啟動提示語：該回合中已播放的提示語，例如智慧體的話語
或延遲回覆時的填充語，都會計入其中。
### 長時間等待更新
預設為開啟。當工具在約 12 秒的靜默後仍在執行，智慧體會表示仍在處理中，
接著每約 15 秒補上一句簡短的耐心等候提示，直到結果送達。這些提示語會針對
通話撰寫：會遵循智慧體的提示詞與角色設定、目前為止的對話內容及通話語言，
因此不會重複同一句固定語句。若無法及時撰寫提示語，智慧體會使用「抱歉，
這比預期多花了一點時間」等標準提示語。沒有工具的延遲回覆則會使用「請稍候」
等簡短標準提示語。
關閉 **長時間等待更新**，即可在工具啟動提示後保持安靜，直到結果送達。沒有使用工具的緩慢回覆也不會再加入填充語。若已啟用，打字音效仍會播放。Storm 的確認設定獨立運作，不受影響。
### 設定優先於提示詞
工具啟動提示語和長時間等待更新會決定工具執行期間 ThunderPhone 說什麼。
提示詞文字無法停止或新增這些提示語。若要讓智慧體在工具執行期間保持安靜，
請將 **工具啟動提示語** 設為 **永不播放**，並關閉 **長時間等待更新**，
而非在提示詞中要求保持安靜。當提示詞要求保持安靜，或要求每次呼叫工具時
播放提示語，而這些設定另有指定時，建置工具的提示詞檢查會發出警告。
### 傳送電子郵件
啟用 **傳送電子郵件**，並輸入一個收件者地址，即可為智慧體提供 `send_email` 工具。該地址會固定在智慧體設定中。模型會撰寫主旨和純文字內文，但無法選擇或變更收件者。請在提示詞中明確說明應寄送電子郵件的情況，例如在蒐集來電者姓名和回電號碼後傳送其訊息。
如需完整的工具行為，請參閱[內建工具](/zh-Hant/guides/built-in-tools)。
### Calculator
啟用 **Calculator**，即可為語音智慧體提供 `calculate` 工具。語音智慧體會使用此工具精確加總訂單總額、費用與找零，而非自行計算。此功能預設為關閉；對需要報價的語音智慧體請啟用它。無需變更提示詞。
如需完整的工具行為，請參閱[內建工具](/zh-Hant/guides/built-in-tools)。
### 傳送簡訊
啟用 **傳送簡訊**，即可為智慧體提供 `send_sms` 工具。
選擇要用哪個已連線的 VoIP 號碼（Twilio 或 Telnyx，且支援簡訊並已驗證）傳送；ThunderPhone 佈建的號碼無法傳送簡訊。你可以限制只能傳送給來電者，或允許其他收件者並保留已核准號碼的允許清單。你也可以啟用簡訊後續追蹤範本，用於通話結束後傳送的訊息。
如需完整的工具行為，請參閱[內建工具](/zh-Hant/guides/built-in-tools)。
### 額外音訊內容
**額外音訊內容** 控制在回合之間保留多少最近的來電者音訊：
- **自動（建議使用）** 會為撥入、瀏覽器及 WebSocket 通話使用更多最近音訊，而撥出電話僅使用最新回合。
- **開啟** 會納入最近幾個來電者回合，以協助修正、拼寫及大量數字資料的蒐集。
- **關閉** 僅納入最新的來電者回合，以降低延遲。
Agents API 也提供僅適用於 Storm 的 `audio_context_mode` 相容性欄位：`full` 或 `reduced`。它與上述控制台的 `additional_audio_context` 三態設定分開。
### 誰先說話
分別設定撥入和撥出通話：
- **撥入：智慧體先說話**，或由來電者先說話。
- **撥出：智慧體先說話**，或由受話者先說話。
如要移除智慧體的初始問候語，請為撥入通話選擇 **來電者先說話**，或為撥出通話選擇 **受話者先說話**。
此設定適合必須在開始腳本前，先等待真人或電話選單的撥號器。
### 語音信箱處理
選擇撥出通話接到語音信箱時的處理方式：
| 選項 | 行為 |
| --- | --- |
| **讓智慧體決定** | 提示詞和對話內容會決定是否說話或掛斷。 |
| **靜默掛斷** | 不留言直接結束。 |
| **留言後掛斷** | 說出已設定的訊息後結束通話。 |
語音信箱訊息最多可包含 **2,000 個字元**，並支援
`{agent_name}` 和 `{org_name}`。如需瞭解通話時間的計費方式，請參閱
[定價](/zh-Hant/guides/pricing)。
### 同意公告
預設情況下，每通電話開始時都會播放簡短公告，告知來電者正在與人工智慧助理交談，且通話會被記錄。你可以編輯公告文字，最多 **2,000 個字元**；系統會以智慧體的語言逐字播放。
在符合資格的智慧體上停用公告時，組織管理員必須確認組織將提供所有法律要求的通知，並取得所有法律要求的同意。重新啟用後再停用時，必須重新確認。變更此設定前，請先閱讀[通話記錄同意法律指南](/zh-Hant/guides/recording-consent-laws)。
### 記錄通話
**錄製通話**可控制此智慧體是否儲存通話音訊、逐字稿及其他通話內容。組織層級的錄製設定也必須啟用，才會進行錄製。關閉錄製時，這些資料不會儲存。錄音最多涵蓋通話的前 3 小時；較長的通話會繼續進行，但 3 小時後的音訊不會錄製。請參閱[通話錄音同意法規](/zh-Hant/guides/recording-consent-laws)。
### 人工智慧處理揭露
關閉記錄時，**人工智慧處理揭露** 控制較簡短的通知，說明音訊會即時處理但不會被記錄。選擇 **使用組織設定**、**一律播放** 或 **不播放**。停用揭露需要組織管理員確認。
### 不可中斷的揭露
**不可中斷的揭露** 為了相容性仍會顯示，但啟用後沒有作用。請保持關閉。如需必要的開場內容，請使用 **同意公告**；它會在對話前播放，且無法被中斷。
### 靜默確認
啟用後，語音智慧體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，依你設定的上限重複確認，然後掛斷或轉接通話：
- **確認前的秒數：** 10–120 秒。
- **掛斷或轉接前的確認次數：** 1–10。
- **最後一次確認後：** **掛斷**（預設）或**轉接至**
語音智慧體的其中一個[轉接號碼](/zh-Hant/guides/call-transfers)。如果來電者在通話中從未說過話，系統會略過轉接：語音智慧體會改為掛斷，避免無聲線路撥響真人。若無法完成轉接，語音智慧體會掛斷。
- **語音智慧體說的內容：** 當下說出的文字，最多 300 個字元，會完全依照輸入內容朗讀。留空即可使用預設內容：
掛斷前會以通話語言說「抱歉，我現在要掛斷了。再見。」，或在轉接前說「請稍候，我正在為你轉接。」
預設為 15 秒與 3 次確認。確認會依對話情況進行：
- 如果通話開始後沒有人說話，語音智慧體會在約 6 秒後詢問
「你好？你還在嗎？」，然後依你設定的間隔進行後續確認。
- 如果來電者要求語音智慧體等候（「給我一分鐘」、「讓我拿一下卡片」），語音智慧體會給對方所要求的時間，至少一分鐘，之後只會告知對方它仍在線。最後一次確認後若約一分鐘仍未收到回覆，語音智慧體會掛斷。
- 否則，語音智慧體會確認來電者是否仍在線，然後簡短重複它的問題。
### 通話時長與逾時
使用這些控制項，避免卡住或異常過長的通話持續累積通話時間和電信費用：
- **掛斷前靜默時間**：1–60 分鐘。預設為 10
分鐘，並在停用靜默確認時套用。通話會在未說任何話的情況下
結束；最後一次靜默確認後的設定不會套用。
- **通話最長時間**：1–360 分鐘。新的智慧體預設為 60 分鐘，
但使用口譯員範本建立的智慧體除外，這些智慧體一開始不設
智慧體層級上限；你可以調高、調低或關閉此設定，以不設智慧體層級
上限。在此預設值推出前建立的智慧體會保留既有設定。限制前 45 秒
（限制低於 3 分鐘時為限制時間的四分之一），系統會指示智慧體
結束對話並道別。
- **平台限制**：無論智慧體的設定為何，每通電話都會在 6 小時後結束。
智慧體會先收到相同的結束提醒。
- **響鈴時間**：讓撥出和轉接的通話響鈴 5–120 秒。
若留空，則使用平台預設值：撥出通話為 60 秒、暖轉接為 45 秒，
冷轉接則使用電信業者的預設值。
此設定不會影響來電響鈴。
## 建置工具分頁與生命週期
| 分頁或動作 | 用途 |
| --- | --- |
| **即時／對話** | 在瀏覽器中與目前草稿交談，並檢視逐字稿與工具活動。 |
| **通話** | 檢閱由此智慧體處理的通話。 |
| **A/B** | 建立提示詞或設定變體，並比較即時結果。 |
| **模擬** | 針對草稿執行已儲存或臨時建立的 AI 來電者情境。 |
| **驗證** | 在部署前，針對草稿重播已凍結的真實通話輪次。 |
| **歷程** | 比較已部署的修訂版本，並將其中一個還原至草稿。 |
| **捨棄** | 將所有待處理的草稿設定還原為已部署版本。 |
| **部署** | 以原子方式升級完整草稿並建立修訂版本。 |
如果其他編輯者在你載入同一個智慧體後儲存該智慧體，ThunderPhone 會停止衝突的儲存或部署作業，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。
## 從清單管理智慧體
**語音智慧體**頁面也支援組織層級的生命週期操作：
- 在同一組織中將智慧體**複製**為新的起點。
- 將智慧體**轉移**至你所屬的其他組織。**複製**會保留來源；**移動**會從目前組織移除該智慧體，且需要管理員權限。
- 確認後刪除單一智慧體，或大量刪除所選智慧體。
### 匯出智慧體清單
選取一個或多個智慧體，並將其摘要欄位匯出為 **CSV** 或 **JSON**。匯出內容不包含完整提示詞，也不是設定備份。
在組織之間複製或移動智慧體時，不會暗中授予目的地組織存取僅限來源組織連線的權限。部署至該組織前，請檢閱已複製智慧體的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具附件。
## 相關頁面
簡明的端對端建置工具導覽。
基本方案、附加功能、通話計費、號碼及一次性費用。
凍結真實通話輪次，並在部署前重播。
請求欄位、草稿、部署、版本及範例。