ویلیڈیشن سیٹس: ڈیپلائمنٹ سے پہلے حقیقی کال کے موڑ دوبارہ چلائیں

ایک ویلیڈیشن مثال حقیقی کال سے ایجنٹ کی ایک باری کو منجمد کرتی ہے: اس سے پہلے کی گفتگو، متعلقہ کالر آڈیو، ایجنٹ نے حقیقتاً کیا کیا، اور اسے کیا کرنا چاہیے تھا اس کی درست توقع۔ موجودہ مسودے کے خلاف کسی سیٹ کو دوبارہ چلا کر ایک اور کال کیے بغیر خرابیوں کی واپسی پکڑی جا سکتی ہے۔

ڈیٹا سیٹ بنانے اور اس کا جائزہ لینے کے لیے پورے ادارے کی ویلیڈیشن سیٹس صفحہ (/dashboard/validation) استعمال کریں۔ سیٹ چلانے اور رن ہسٹری دیکھنے کے لیے انفرادی ایجنٹ کا ویلیڈیشن ٹیب استعمال کریں۔

کال ہسٹری سے مثالیں شامل کریں

1. مثالیں شامل کریں منتخب کریں

   وہ ایجنٹ منتخب کریں جس کے رویے کی مثال سے توثیق ہونی چاہیے۔ ورک اسپیس اس ایجنٹ کے لیے حالیہ 25 تک غیر سمولیشن کالز دکھاتی ہے۔

2. ایک کال اور ایجنٹ کی باری منتخب کریں

   ٹرانسکرپٹ پڑھیں، ایجنٹ کی اس باری پر کرسر لے جائیں جسے آپ محفوظ رکھنا چاہتے ہیں، اور چیک لسٹ کارروائی منتخب کریں۔ اس باری تک کی گفتگو اور اس کے کالر آڈیو کے حصے ویلیڈیشن ڈیٹا سیٹ میں کاپی ہو جاتے ہیں۔

3. توقع کا جائزہ لیں

   ThunderPhone درست رویے کی ایک تفصیل کا مسودہ تیار کرتا ہے۔ اسے اس طرح ترمیم کریں کہ وہ مخصوص اور قابلِ جانچ ہو، اور اختیاری طور پر منظور شدہ مثالی جواب اور متوقع ٹول کالز میں ترمیم کریں۔

4. محفوظ کریں یا فعال کریں

   مسودہ محفوظ کریں مثال کو جائزہ درکار میں رکھتا ہے۔ محفوظ کریں اور فعال کریں اسے آئندہ ویلیڈیشن رنز میں شامل کرتا ہے۔

ایک ہی باری کو دو بار شامل کرنے سے دو نقول بنانے کے بجائے موجودہ مثال دوبارہ استعمال ہوتی ہے۔

مثال کی اقسام اور اسٹیٹس

اقسام بتاتی ہیں کہ مثال کیوں موجود ہے:

اسٹیٹس لائف سائیکل کو کنٹرول کرتے ہیں:

ڈیٹا سیٹ براؤز اور بہتر بنائیں

ادارے کے ڈیٹا سیٹ کو ایجنٹ، اسٹیٹس، یا قسم کے لحاظ سے فلٹر کریں۔ کسی مثال کو منتخب کرنے پر یہ دکھائی دیتا ہے:

• منجمد گفتگو کا سیاق اور چلائے جا سکنے والے کالر آڈیو کے حصے۔
• ماخذ کال اور اصل جواب۔
• درست توقع، منظور شدہ بول کر دیا گیا جواب، اور ٹول کالز۔
• اصل اور متوقع رویے کے ساتھ تازہ ترین ری پلے۔
• دستیاب ہونے پر تازہ ترین فیصلہ اور فیصلہ کار کی وضاحتیں۔

توقع یا منظور شدہ جواب میں ترمیم کرنے کے لیے درست توقع میں ترمیم کریں منتخب کریں۔ صرف اسی مثال کو مکمل رن شروع کیے بغیر جانچنے کے لیے مسودے کے خلاف ری پلے کریں منتخب کریں۔ ری پلے ایجنٹ کا موجودہ مسودہ استعمال کرتے ہیں، ضروری نہیں کہ اس کی تعینات شدہ کنفیگریشن ہو۔

ویلیڈیشن سیٹ چلائیں

ایجنٹ کے ویلیڈیشن ٹیب سے، ہر فعال مثال پر ایک رن شروع کریں۔ ہر مثال کو ان میں سے ایک فیصلہ ملتا ہے:

• کامیاب — جواب توقع اور کالر آڈیو کو پورا کرتا ہے۔
• تنبیہ — جواب قابلِ استعمال ہے لیکن ایک جانچ میں غیر یقینی پائی گئی۔
• ناکام — یہ آڈیو سے متصادم ہے یا مطلوبہ رویہ پورا نہیں کرتا۔
• چھوڑ دیا گیا — مطلوبہ کالر آڈیو لوڈ نہیں ہو سکا؛ اسے کامیابی کی شرح کے مخرج سے خارج کر دیا جاتا ہے۔
• خرابی — ری پلے یا گریڈنگ مکمل نہیں ہو سکی۔

رن خلاصہ کامیابی، تنبیہ، ناکامی، اور چھوڑ دیے گئے کی تعداد، کامیابی کی شرح، تخمینی لاگت، اور گزشتہ مکمل رن کے بعد کامیابی سے ناکامی تک ہونے والی کسی بھی ریگریشن کی اطلاع دیتا ہے۔ ایک وقت میں ہر ایجنٹ کے لیے صرف ایک ویلیڈیشن رن فعال ہو سکتا ہے۔

توثیقی شواہد کے ساتھ ڈپلائے کریں

جب کسی ایجنٹ کے پاس توثیقی مثالیں ہوں، تو ڈپلائے ڈائیلاگ یہ رپورٹ کرتا ہے کہ تازہ ترین مکمل شدہ رن موجودہ ڈرافٹ سے مطابقت رکھتا ہے یا نہیں۔ آپ یہ کر سکتے ہیں:

• دکھائی گئی پاس شرح اور ریگریشن گنتی کے ساتھ ڈپلائے کریں۔
• اگر کوئی مطابقت رکھنے والا رن موجود نہ ہو تو پہلے توثیق چلائیں۔
• نتیجے کا جائزہ لینے کے بعد جان بوجھ کر پھر بھی ڈپلائے کریں۔

توثیق شواہد اور ڈپلائمنٹ کی جانچ ہے، خودکار پروڈکشن ٹریفک تقسیم نہیں۔ لائیو موازنے کے لیے تجربات (A/B ٹیسٹنگ) استعمال کریں۔

API آٹومیشن

Validation Sets API ٹرنز کو پروموٹ کرنے، مثالوں کا انتظام کرنے، پن کیے گئے آڈیو کو اسٹریم کرنے، انفرادی ری پلے، بیچ رنز، رن کے نتائج، ڈپلائے کے وقت کی حیثیت، اور تنظیم کے جائزے کا احاطہ کرتی ہے۔