prompt رہنمائی

ایسے prompts کے لیے حکمت عملیاں اور کاپی پیسٹ ٹیمپلیٹس جو فون پر فطری محسوس ہوں اور حقیقی کال کرنے والوں کے ساتھ مؤثر رہیں۔

prompt آپ کے ایجنٹ کی عملی اسکرپٹ ہے: یہ کون ہے، یہ کیا جانتا ہے، یہ کال کیسے چلاتا ہے، اور اسے کیا کبھی نہیں کرنا چاہیے — سادہ زبان میں، کسی بھی زبان میں لکھا ہوا۔ اس صفحے میں ایک prompt کی ساخت بنانے کا طریقہ، فون کال میں سب سے اہم حکمت عملیاں، اور آغاز کے لیے تین مکمل ٹیمپلیٹس شامل ہیں۔

ایک خاکے سے آغاز کریں#

تقریباً ہر اچھا وائس ایجنٹ prompt پانچ سوالوں کے جواب دیتا ہے۔ سیکشن سرخیاں استعمال کریں — ان کی کوئی قیمت نہیں اور یہ طویل prompts کو قابلِ تدوین رکھتی ہیں:

# Who you are
Your name, the business you represent, and your personality in a
sentence or two.
 
# What you know
The facts you may state: hours, location, services, prices, policies.
 
# How to run the call
The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to
close.
 
# Rules
What you must always do and must never do.
 
# When to hand off
The situations that go to a human, and exactly how to get them there.

بلڈر کا prompt ایڈیٹر آپ کے ٹائپ کرتے وقت تخمینی ٹوکنز دکھاتا ہے اور عام مسائل کو نشان زد کرتا ہے — خالی prompt، باقی رہ جانے والے ٹیمپلیٹ placeholder، یا گم شدہ escalation راستہ۔ پہلے 5,000 تخمینی ٹوکنز بنیادی نرخ میں شامل ہیں؛ طویل prompts کے لیے بلاک پر مبنی اضافی قیمت لاگو ہوتی ہے۔

فون کال میں اہم حکمت عملیاں#

مخصوص ہدایات عمومی ہدایات سے بہتر ہیں#

مبہم ہدایات مبہم ایجنٹس پیدا کرتی ہیں۔ وہ درست رویہ بیان کریں جو آپ چاہتے ہیں:

آنکھ کے لیے نہیں، کان کے لیے لکھیں#

کال کرنے والے ایجنٹ کو سنتے ہیں — وہ متن کو سرسری نہیں دیکھ سکتے یا دوبارہ نہیں پڑھ سکتے۔ ایجنٹ کو ہدایت دیں کہ بولے گئے جوابات مختصر رکھے، ایک وقت میں ایک سوال پوچھے، اور یہ بتائیں کہ ڈیٹا بلند آواز سے کیسے پڑھنا ہے:

Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail.
Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine".
Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot".

ہر اس چیز کی تصدیق کریں جس میں غلطی ناقابل قبول ہو#

آواز کی شناخت نام، ہندسے اور پتے غلط سن سکتی ہے۔ عمل میں دہرا کر تصدیق کرنا شامل کریں:

After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get
that right?" before moving on.

جس شکل میں قدر دی گئی ہو، اسی شکل میں اسے دہرا کر تصدیق مانگیں — ای میل پتہ حرف بہ حرف، فون نمبر ہندسہ بہ ہندسہ۔ خلاصہ نما تصدیق ("تو یہ آپ کا Gmail ہے") کسی چیز کی تصدیق نہیں کرتی:

After collecting an email address, spell it back letter by letter and
ask the caller to confirm before you save it.

جب کال کا انحصار ہجے کیے گئے متن پر ہو تو Storm منتخب کریں#

فون آڈیو 8 kHz ہوتی ہے۔ ای میلز، خاندانی نام، تصدیقی کوڈز اور پالیسی نمبرز میں یہ بینڈوڈتھ ناکافی ہو جاتی ہے: "M" اور "N" قریب ہیں، کال کرنے والے کا "dot" بطور لفظ برقرار رہتا ہے، اور ڈومین ایک حرف غلط واپس آتا ہے۔

Bolt پہلے آڈیو کو متن میں نقل کرتا ہے اور پھر نقل شدہ متن پر استدلال کرتا ہے، اس لیے نقل شدہ متن میں جو کچھ کھو گیا وہ پہلے ہی ختم ہو چکا ہوتا ہے۔ Storm خود آڈیو سنتا ہے اور ہجے کیے گئے متن میں نمایاں طور پر بہتر ہے۔ اگر ای میل یا حوالہ نمبر بالکل درست ہونے پر ہی کال مفید بنتی ہے، تو یہ فرق قیمت کے فرق سے زیادہ اہم ہے — ماڈل درجات دیکھیں۔

پھر جانچ کو ایسی جگہ رکھیں جسے prompt نظرانداز نہ کر سکے: پتے وصول کرنے والے ٹول پیرامیٹر پر "format": "email" قرار دیں۔ ThunderPhone نقل شدہ متن کی عام خامیوں کو درست کرتا ہے، اور آپ کے endpoint کے چلنے سے پہلے ایسی چیز کو مسترد کر دیتا ہے جسے درست نہ کر سکے، لہٰذا ایجنٹ آپ کے نظام میں غلط پتہ لکھنے کے بجائے دوبارہ پوچھتا ہے۔ ٹول انضمام بنائیں دیکھیں۔

ناخوش گوار حالات کے لیے اسکرپٹ لکھیں#

خوش گوار راستہ خود بن جاتا ہے؛ کالیں ہر دوسری جگہ جیتی اور ہاری جاتی ہیں۔ ہر اس صورت حال کے لیے ایجنٹ کو ایک جملہ دیں جس کا آپ اندازہ کر سکتے ہیں — غلط نمبر، غصے میں کال کرنے والا، ایسا سوال جس کا آپ جواب نہیں دے سکتے:

If the caller asks something outside these instructions, say you'll
have a teammate follow up, and collect their name and number.
If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to
transfer them to a person.

کال کو ہمیشہ آگے بڑھنے کا راستہ دیں#

ہر ایجنٹ کو حوالگی کا راستہ درکار ہوتا ہے — منتقلی نمبر، واپس کال کرنے کا وعدہ، یا دونوں۔ جب prompt ایڈیٹر کو ایسا راستہ نہیں ملتا تو وہ انتباہ دیتا ہے۔

کال کی کارروائیاں سادہ prompt لائنیں ہیں#

منتقلی، کی پیڈ دبانے، ہولڈ اور کال ختم کرنے کے لیے کسی الگ config کی ضرورت نہیں — انہیں وہیں بیان کریں جہاں وہ عمل میں شامل ہوں:

If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199.
When the phone menu asks for a department, press 2.
If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers.
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

روٹنگ قواعد، جانچ شدہ حوالگیوں اور ناکامی کی متبادل کارروائیوں کے لیے کالیں منتقل کریں دیکھیں۔ پلیٹ فارم کی دیگر تمام کارروائیوں کے لیے بلٹ اِن ٹولز دیکھیں۔

حقائق نالج میں رکھیں، رویہ prompt میں#

اپنی ویب سائٹ کو prompt میں چسپاں نہ کریں۔ ایک نالج بیس منسلک کریں اور ایجنٹ اسے کال کے دوران تلاش کرے گا — prompt مختصر رہتا ہے، اور پالیسی اپ ڈیٹ کرنے کا مطلب اسکرپٹ میں دوبارہ ترمیم کرنا نہیں ہوتا۔ prompt کو شناخت، عمل اور قواعد کے لیے رکھیں؛ کیٹلاگز، FAQs اور طویل پالیسی متن کو نالج میں منتقل کریں۔

placeholder کے بجائے متحرک config کے ذریعے ہر کال کو ذاتی بنائیں#

Prompts میں سانچہ متغیر کا نظام نہیں ہوتا — کسی دوسرے پلیٹ فارم سے بچا ہوا {{customer_name}} لفظی متن کے طور پر پڑھا جائے گا، اور بلڈر اسے غیر حل شدہ جگہ پُر کرنے والے متغیر کے طور پر نشان زد کرے گا۔ کال کرنے والے کے لحاظ سے prompt تبدیل کرنے کے لیے (VIP روٹنگ، لاگ اِن صارف کا سیاق)، اسے کال کے وقت متحرک کال config کے ذریعے دوبارہ لکھیں۔

اسی زبان میں لکھیں جو آپ سننا چاہتے ہیں#

Prompt کسی بھی زبان میں لکھا جا سکتا ہے، اور ایجنٹ اس کی پیروی کرتا ہے۔ ایجنٹ کون سی زبان بولتا ہے، یہ الگ سے مقرر ہوتی ہے — بنیادی زبان سے کال شروع ہوتی ہے، اور کال کرنے والا جب اضافی زبانیں استعمال کرتا ہے تو ایجنٹ خودکار طور پر ان میں تبدیل ہو جاتا ہے۔

ٹیمپلیٹس#

کاپی کرنے کے لیے تین مکمل prompt، پھر انہیں اپنا بنائیں: اپنے کاروبار کے حقائق، نمبرز، اور پالیسیاں شامل کریں۔

فرنٹ ڈیسک ریسپشنسٹ (ان باؤنڈ)#

# Who you are
You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are
warm, efficient, and never rushed.
 
# What you know
We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street.
We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits.
New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics.
 
# How to run the call
Greet the caller and ask how you can help.
For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest
open slots, and collect their full name and callback number.
Repeat the number back and confirm before booking.
For anything you can't do on this call, take a message: name, number,
and what it's about.
 
# Rules
Keep answers to one or two sentences.
Ask one question at a time.
Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist
will confirm pricing.
 
# When to hand off
If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call
to +1 555 010 0142 immediately.
If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143.
Outside those cases, offer a callback instead of a transfer.

تلاش کے ٹول کے ساتھ آرڈر سپورٹ (ان باؤنڈ)#

آرڈر تلاش کرنے کے لیے ایک API کنکشن یا منسلک ایپ، اور واپسی کی پالیسی رکھنے والا نالج بیس منسلک کریں۔

# Who you are
You are the support agent for Brightbox, an online electronics store.
Friendly, direct, and honest about what you can and can't do.
 
# How to run the call
Ask for the order number first. Read it back digit by digit and
confirm before looking anything up.
Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the
delivery estimate in plain words.
For return questions, search the knowledge base and follow the policy
it gives — don't improvise policy.
 
# Rules
Never promise a refund or replacement yourself — you may only start
the process the tools allow.
If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback.
Ask one question at a time and keep answers short.
 
# When to hand off
Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the
caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177.
If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to
talk them out of it.

اپائنٹمنٹ یاددہانی (آؤٹ باؤنڈ)#

آؤٹ باؤنڈ اسکرپٹس کے لیے، اعلیٰ کال رویہ میں کون پہلے بولتا ہے اور وائس میل ہینڈلنگ بھی سیٹ کریں — prompt گفتگو کا احاطہ کرتا ہے، جبکہ سیٹنگز کال اٹھانے کا۔

# Who you are
You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming
appointment. You are brief and courteous — this is their time.
 
# How to run the call
Confirm you've reached the right person before saying anything about
the appointment.
State the appointment day and time, and ask if it still works.
If yes: thank them and end the call.
If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note
for the front desk.
 
# Rules
This call should take under two minutes.
If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it,
and end the call.
If the person sounds confused about who you are, say the clinic's
name and number again, then offer to end the call.
 
# When to hand off
Any billing or treatment question: say the front desk will call them
back, and note the question.
 
# Wrapping up
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

حقیقی کالرز کے لیے قابلِ اعتماد ہونے تک بار بار بہتر بنائیں#

کوئی بھی prompt پہلے مسودے میں درست نہیں ہوتا۔ مؤثر طریقۂ کار یہ ہے:

1. اس سے بات کریں۔ بلڈر میں بات کریں پر کلک کریں اور خود اس کی حدود آزمائیں — اس کی بات کاٹیں، اسکرپٹ سے ہٹ جائیں، فون نمبر بڑبڑائیں۔ یہ تبدیلی اور دوبارہ آزمائش کا تیز ترین طریقہ ہے۔
2. کالز کی نقل کریں۔ ایک AI کالر آپ کے ایجنٹ کے ساتھ منظرنامہ بہ منظرنامہ مکمل گفتگو کرتا ہے۔
3. توثیقی سیٹ بنائیں۔ جن منظرناموں کی آپ کو فکر ہے، انہیں ایک ایسے دہرائے جانے والے مجموعے میں تبدیل کریں جسے آپ ہر prompt تبدیلی کے بعد دوبارہ چلا سکیں۔
4. پروڈکشن میں سپلٹ ٹیسٹ کریں۔ جب دو اندازِ بیان دونوں مناسب لگیں، تو حقیقی کالز کو فیصلہ کرنے دیں۔

ہر تعیناتی کا اسنیپ شاٹ ہسٹری ٹیب میں محفوظ ہوتا ہے، اس لیے prompt کی تبدیلیاں بار بار جاری کرنا محفوظ ہے — آپ ہمیشہ فرق دیکھ سکتے ہیں اور پچھلی حالت بحال کر سکتے ہیں۔

اگلے مراحل#