شروع کریں

مسائل

مسائل صفحہ (/dashboard/issues، کوالٹی اور ٹیسٹنگ کے تحت) آپ کی کالز میں شناخت کیے گئے مسائل جمع کرتا ہے اور بار بار ہونے والے واقعات کو پیٹرنز میں گروپ کرتا ہے، تاکہ "ایجنٹ نے اوقات غلط بتائے" کی 50 مثالیں الگ الگ 50 رپورٹس کے بجائے ٹرینڈ لائن کے ساتھ ایک قطار میں نظر آئیں۔

مسائل کہاں سے آتے ہیں

ہر مسئلے کی ایک شدت ہوتی ہے — انتہائی اہم، تنبیہ، یا معلومات۔

چھان بین

ہر پیٹرن کی قطار اس کی شدت، واقعات کے رجحان کی اسپارک لائن، متاثرہ کالز کی تعداد، اس کی حالت، اور اسے آخری بار کب دیکھا گیا، دکھاتی ہے۔ حالتیں:

حالتمطلب
کھلاتوجہ درکار ہے — ڈیفالٹ منظر میں صرف یہی دکھائے جاتے ہیں۔
مستردتسلیم شدہ؛ اس پر کارروائی نہیں کی جا رہی۔
حل شدہدرست کر دیا گیا۔ نئے واقعات پیٹرن کو دوبارہ سب سے اوپر لے آتے ہیں۔

کسی پیٹرن کی حالت کو اس کے حالت کنٹرول سے اسی جگہ تبدیل کریں، یا کئی قطاریں منتخب کریں (بشمول "تمام مماثل") اور انہیں ایک ساتھ اپ ڈیٹ کریں۔

فلٹر پِلز کالمز کے مطابق ہیں: حالت (ڈیفالٹ طور پر کھلا)، شدت، ماخذ، آزاد متن تلاش (عنوان، ٹریس، یا کال ID)، اور تاریخ کی حد — نیز فلٹرز ری سیٹ کریں۔

پیٹرن کی تفصیل دیکھیں

تفصیلی پینل کھولنے کے لیے کسی قطار پر کلک کریں: پیٹرن کی وضاحت، اس کی واقعات کی ہسٹری، اور متاثرہ کالز، جن میں سے ہر ایک کال ہسٹری میں مکمل ٹرانسکرپٹ سے منسلک ہے تاکہ آپ سیاق میں خرابی دیکھ سکیں۔

AI سے درست کریں

تفصیلی پینل سے، AI سے درست کریں ایک تحقیق شروع کرتا ہے: AI متاثرہ کالز کا مطالعہ کرتا ہے، بنیادی وجہ کے بارے میں مفروضے بناتا ہے، اور ایجنٹ کے لیے ہدفی prompt اصلاحات کا مسودہ تیار کرتا ہے — جو ریڈ لائن فرق کے طور پر دکھائی جاتی ہیں اور کسی بھی تبدیلی کے نافذ ہونے سے پہلے آپ ان کا جائزہ لیتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت نکل کر واپس آ سکتے ہیں؛ تحقیق جاری ہونے کے دوران بٹن اصلاح دوبارہ شروع کریں بن جاتا ہے۔

اگلے مراحل

الرٹس

مسائل جمع ہونے سے پہلے، معیار کے میٹرکس کم ہونے پر اطلاع حاصل کریں۔

سیمیولیشنز

حل شدہ مسئلے کو ریگریشن ٹیسٹ منظرنامے میں تبدیل کریں۔