مسائل

بار بار آنے والے کال کے مسائل، ایسے پیٹرنز میں گروپ کیے گئے جن کی آپ درجہ بندی کر سکتے ہیں — اور AI کی مدد سے حل کر سکتے ہیں۔

مسائل صفحہ (/dashboard/issues، معیار اور جانچ کے تحت) آپ کی کالز میں دریافت ہونے والے مسائل جمع کرتا ہے اور بار بار ہونے والے واقعات کو پیٹرنز میں گروپ کرتا ہے، تاکہ "ایجنٹ نے غلط اوقات بتائے" کی پچاس مثالیں پچاس الگ رپورٹس کے بجائے رجحان کی لائن کے ساتھ ایک قطار میں نظر آئیں۔

مسائل کہاں سے آتے ہیں#

• سسٹم — ThunderPhone کے کال تجزیے کے ذریعے خودکار طور پر رپورٹ کیا جاتا ہے جب وہ کال میں کسی خرابی کا پتہ لگاتا ہے۔
• صارف — لوگوں کی طرف سے رپورٹ کیا جاتا ہے: کال کے تفصیلاتی صفحے سے رپورٹ کیا جاتا ہے یا مسئلہ رپورٹس API کے ذریعے درج کیا جاتا ہے۔

ہر مسئلے کی ایک شدت ہوتی ہے — سنگین، انتباہ، یا معلومات۔

جانچ پڑتال#

ہر پیٹرن قطار اپنی شدت، واقعات کی رجحان اسپارک لائن، متاثرہ کالز کی تعداد، اپنی حالت، اور آخری بار نظر آنے کا وقت دکھاتی ہے۔ حالتیں:

پیٹرن کی حالت کو اس کے حالت کنٹرول سے اسی جگہ تبدیل کریں، یا کئی قطاریں منتخب کریں (بشمول "تمام مماثل") اور انہیں ایک ساتھ اپ ڈیٹ کریں۔

فلٹر پِلز کالمز کی عکاسی کرتے ہیں: حالت (طے شدہ طور پر کھلا)، شدت، ماخذ، آزاد متن تلاش (عنوان، ٹریس، یا کال ID)، اور تاریخ کی حد — نیز فلٹرز دوبارہ ترتیب دیں۔

پیٹرن کی تفصیل دیکھیں#

تفصیلاتی پینل کھولنے کے لیے کسی قطار پر کلک کریں: پیٹرن کی وضاحت، اس کی وقوع پذیری کی ہسٹری، اور متاثرہ کالز، جن میں سے ہر ایک کال ہسٹری میں مکمل ٹرانسکرپٹ سے منسلک ہوتا ہے تاکہ آپ سیاق میں خرابی دیکھ سکیں۔

AI سے درست کریں#

AI سے درست کرنے کے لیے کم از کم ایک متاثرہ کال کی ریکارڈ شدہ آڈیو درکار ہے۔ وہ کالز جن کے دوران ریکارڈنگ غیر فعال تھی دوبارہ نہیں چلائی جا سکتیں۔ تحقیق محفوظ شدہ ٹرنز کو دوبارہ چلاتی ہے؛ یہ لائیو کالز نہیں کرتی اور نہ ہی قابل بل سمولیشن کالز بناتی ہے۔

تفصیلاتی پینل سے، AI سے درست کریں یہ جانچتا ہے کہ مسئلہ اب بھی دوبارہ پیدا ہوتا ہے یا نہیں، پھر متاثرہ ٹرنز اور صاف موازنے کی کالز کے مقابلے میں مرکوز Prompt تبدیلیوں کی جانچ کرتا ہے۔ نتیجہ پہلے اور بعد کی دوبارہ چلانے کی شرح، دریافت شدہ ضمنی اثرات، اور یہ دکھاتا ہے کہ مسئلہ درست شدہ تھا یا بہتر شدہ۔ آپ اسے لاگو کرنے سے پہلے منتخب تبدیلیوں کے نشان زدہ مسودے کا جائزہ لیتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت صفحہ چھوڑ سکتے ہیں؛ درستگی دوبارہ شروع کریں محفوظ شدہ تحقیق پر واپس لے جاتا ہے۔

کچھ بھی خودکار طور پر لاگو نہیں ہوتا:

• درستگی لاگو کریں ایجنٹ کے ڈرافٹ میں Prompt تبدیلی کو مرحلہ وار شامل کرتا ہے۔
• لاگو کریں اور تعینات کریں تبدیلی کو مرحلہ وار شامل کرتا ہے اور اسے فوراً تعینات کرتا ہے۔

دونوں کارروائیاں غیر متعلقہ ڈرافٹ ترامیم محفوظ رکھتی ہیں۔ جب تک آپ تعینات نہیں کرتے، موجودہ تعینات شدہ Prompt فعال رہتا ہے۔

اگر آڈیو کو دوبارہ تشکیل نہیں دیا جا سکتا تو تحقیق دوبارہ چلانے کے قابل نہیں کے طور پر ختم ہوتی ہے۔ اگر مسئلہ اب ظاہر نہیں ہوتا تو یہ دوبارہ پیدا نہیں ہو سکتا کے طور پر ختم ہوتی ہے۔ اگر تصدیق سے پہلے اس کا دوبارہ چلانے کا بجٹ ختم ہو جائے تو یہ ایجنٹ کو تبدیل کیے بغیر بھی رک جاتی ہے۔

ThunderPhone تبدیلی صرف اس وقت لاگو کرتا ہے جب اسے آزمائے گئے Prompt سیکشن کے لیے اب بھی بالکل ایک غیر تبدیل شدہ مماثلت مل سکے۔ غیر متعلقہ ڈرافٹ ترامیم محفوظ رہتی ہیں۔ اگر وہ سیکشن تبدیل ہو گیا ہو یا ایک سے زیادہ جگہوں سے مماثل ہو تو لاگو کرنے پر تعارض کی اطلاع ملتی ہے۔ اسے لاگو کرنے سے پہلے موجودہ Prompt کے خلاف تحقیق دوبارہ چلائیں۔ مکمل حالت اور دوبارہ چلانے کے آبجیکٹس کے لیے تحقیقات API حوالہ دیکھیں۔

ThunderPhone کو رپورٹ کریں#

جب تحقیق کو Prompt کی کوئی محفوظ درستگی نہ ملے تو ThunderPhone کو رپورٹ کریں منتخب کریں۔ ThunderPhone بعض غیر حل شدہ تحقیقات کو خودکار طور پر بھی بھیجتا ہے۔ اگر آپ تنظیم بھر کے ویب ہکس استعمال کرتے ہیں تو issue.escalated ایونٹ آپ کو بتاتا ہے کہ کسی مسئلے کے پیٹرن کی رپورٹ کی گئی تھی اور آیا رپورٹ خودکار تھی۔ مسئلہ ویب ہکس ترتیب دیں۔

اگلے مراحل#