اپنی کالز کا جائزہ لیں، سنیں، اور کوچنگ کریں

کال ہسٹری مکمل طور پر: ٹرانسکرپٹس، ریکارڈنگز، لائیو سنیں، اور کال کے دوران اپنے ایجنٹ کو سرگوشی میں ہدایات دیں۔

ہر کال — ان باؤنڈ، آؤٹ باؤنڈ، سمولیشن، یا ویجٹ سیشن — کال ہسٹری (/dashboard/call-history) میں آتی ہے، نئی ترین پہلے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے ایجنٹ نے حقیقتاً کیا کہا، اور جہاں آپ لائیو کال میں شامل ہو کر اسے سمت دے سکتے ہیں۔

کال تلاش کریں#

فہرست تاریخ، قسم، کی طرف سے، کو، ایجنٹ، نتیجہ، توجہ درکار ہے (فالو اَپ کے لیے نشان زد کالز) اور کاروباری اوقات کے لحاظ سے فلٹر کرتی ہے، اور کالمز بٹن یہ کنٹرول کرتا ہے کہ ہر قطار میں کیا دکھایا جائے۔
نتیجہ کالم میں وہ لیبل ہوتا ہے جو کال رپورٹ نے منتخب کیا ہو (ایجنٹ کی اپنی فہرست، یا کامیابی / ناکامی)، خلاصہ میں ایک سطر کا خلاصہ، اور توجہ درکار ہے میں فالو اَپ کی وجہ ہوتی ہے۔ فون نمبروں کو لیبل ملتے ہیں (مثلاً "Acme Corp") تاکہ بار بار کال کرنے والوں کو ایک نظر میں پہچانا جا سکے۔ کال کھولنے کے لیے کسی بھی قطار پر کلک کریں۔

کال رپورٹس سیٹ اپ کریں#

ایجنٹ بلڈر کھولیں اور رپورٹنگ کو پھیلائیں۔ نتیجے کے لیبلز کے آگے ترمیم منتخب کریں۔ پرومپٹ سے تجویز کریں استعمال کریں یا اپنے لیبلز لکھیں، اور ہر ایک کے لیے اسے کب استعمال کرنا ہے کے تحت وضاحت دیں۔ 2 سے 12 لیبلز رکھیں، یا ڈیفالٹس بحال کرنے کے لیے سب تبدیل کریں → کامیابی / ناکامی منتخب کریں۔

خلاصے کے قواعد کے تحت، رپورٹ کی عبارت کے لیے ہدایات شامل کرنے کو ترمیم منتخب کریں، پھر مکمل۔ براؤزر کال کے ذریعے ڈرافٹ آزمائیں جس میں گفتگو شامل ہو۔ گریڈنگ مکمل ہونے کے بعد، کال ہسٹری میں کال کھولیں اور اس کا نتیجہ، خلاصہ اور فالو اپ نشان چیک کریں۔ تبدیلیوں کو پروڈکشن کالز پر لاگو کرنے کے لیے تعینات کریں منتخب کریں۔ API سیٹ اپ کے لیے، ایجنٹ رپورٹنگ فیلڈز دیکھیں۔

فون نمبر کو لیبل دیں#

کی جانب سے یا کو کالم میں موجود کسی بھی نمبر کو ایک لیبل ("Aetna"، "مرکزی لائن"، "Jack Morrison") دیا جا سکتا ہے: نمبر پر ہوور کریں اور پنسل منتخب کریں۔ لیبلز تنظیم میں موجود ہر شخص کے ساتھ مشترک ہوتے ہیں۔ یہ کال ہسٹری، ہوم، کلائنٹ پورٹل کالز ٹیبل، اور پورٹل CSV ایکسپورٹس میں ظاہر ہوتے ہیں۔ کی جانب سے اور کو فلٹرز بھی لیبلز تلاش کرتے ہیں: اس فریق کی ہر کال منتخب کرنے کے لیے ایک لیبل ٹائپ کریں۔

گفتگو پڑھیں#

ٹرانسکرپٹ ہر باری کو لفظ بہ لفظ دکھاتا ہے — ایجنٹ کی ٹول کالز اور ان کے نتائج سمیت۔ یہ معلوم کرنے کا تیز ترین طریقہ ہے کہ prompt کو کہاں مزید واضح کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے ساتھ:

• کال کے ساتھ چلنے والا بالکل درست prompt اسنیپ شاٹ دیکھیں (اور ڈاؤن لوڈ کریں) — ایجنٹ کو اس وقت کیا بتایا گیا تھا، نہ کہ آج کیا بتایا جاتا ہے۔
• ٹیسٹ کیس بنائیں — اس گفتگو کو دوبارہ قابلِ استعمال سمولیشن منظرنامے میں تبدیل کریں۔

دوبارہ سنیں#

ختم شدہ کالز کی ریکارڈنگ موجود ہوتی ہے — کسی بھی لمحے کو دوبارہ سننے کے لیے ویوفارم پر آگے پیچھے کریں، یا آڈیو ڈاؤن لوڈ کریں۔

سنیں — لائیو#

جب کال جاری ہو، تو ریکارڈنگ کی جگہ سنیں دکھائی دیتا ہے۔ اس پر کلک کریں اور آپ خاموشی سے کال میں شامل ہو جائیں گے: آپ سب کچھ سنیں گے، مگر کال میں موجود کوئی شخص آپ کو نہیں سنے گا۔ کسی نئے prompt کو پہلی بار حقیقی کالز سنبھالتے دیکھنے کے لیے، یا چلتی ہوئی مہم کی نگرانی کے لیے اسے استعمال کریں۔ لائیو صفحہ پوری تنظیم میں جاری ہر کال دکھاتا ہے، اور اسی تجربے تک ایک کلک کی رسائی دیتا ہے۔

سرگوشی — کال کے دوران اپنے ایجنٹ کی رہنمائی کریں#

جب آپ سن رہے ہوں تو سرگوشی کی پٹی ظاہر ہوتی ہے۔ آپ جو بھی ٹائپ کریں وہ براہِ راست آپ کے ایجنٹ تک جاتا ہے: کال کرنے والا اسے کبھی نہیں سنتا، اور ایجنٹ گفتگو کے دوران ہی ہدایت پر عمل کرتا ہے۔

اپنی اگلی سمولیشن میں یہ آزمائیں: wrap up the call politely۔ یا پروڈکشن میں: the caller is a VIP — offer the expedited option، stop offering refunds، ask for their order number۔

سرگوشیاں مکمل اسٹیئرنگ سہولت ہیں — ہر پیغام میں 500 حروف تک نجی آپریٹر رہنمائی۔ یہ کال کی اندرونی ہسٹری میں ظاہر ہوتی ہیں، مگر کبھی کسٹمر کے لیے دکھائے جانے والے ٹرانسکرپٹ میں نہیں، اور ایجنٹ انہیں گفتگو نہیں بلکہ ہدایات کے طور پر سمجھتا ہے۔

سلسلہ مکمل کریں#

کوئی مسئلہ نظر آیا؟ کال پر مسئلہ درج کریں — مسائل میں شدت اور حالت شامل ہوتی ہے اور انہیں مسائل صفحے پر جانچ کے لیے قطار میں رکھا جاتا ہے۔ بہت سی کالز میں بار بار سامنے آنے والے موضوعات کے لیے رپورٹس اور آبزرویبلٹی موجود ہیں۔

کال حذف کریں#

مالکان اور ایڈمنز کالز کو مستقل طور پر حذف کر سکتے ہیں۔ ایک کال کھولیں اور کال حذف کریں منتخب کریں، یا فہرست میں متعدد کالز کو نشان زد کریں اور سلیکشن بار میں حذف کریں منتخب کریں۔ حذف کرنے سے ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ، خلاصہ، نکالا گیا ڈیٹا، درجات اور مسئلے کی رپورٹس حذف ہو جاتی ہیں، اور اسے واپس نہیں کیا جا سکتا۔ یہ کال سے بنائی گئی کسی بھی توثیقی مثالیں کو بھی حذف کر دیتا ہے؛ تصدیق میں ان کی تعداد بتائی جاتی ہے۔ جو کال ابھی جاری ہو، یا جس کی بلنگ اس کے ختم ہونے کے فوراً بعد ابھی طے ہو رہی ہو، اسے ابھی حذف نہیں کیا جا سکتا؛ چند منٹ بعد دوبارہ کوشش کریں۔

آپ کی بلنگ ہسٹری ہر حذف شدہ کال کا چارج، اس کے کسی بھی مواد کے بغیر، محفوظ رکھتی ہے۔ اپنے سسٹمز سے کالز حذف کرنے کے لیے calls API استعمال کریں۔

اگلے مراحل#