اپنی کالز کا جائزہ لیں، سنیں، اور کوچنگ کریں

ہر کال — ان باؤنڈ، آؤٹ باؤنڈ، سمولیشن، یا ویجٹ سیشن — کال ہسٹری (/dashboard/call-history) میں آتی ہے، نئی ترین پہلے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے ایجنٹ نے حقیقتاً کیا کہا، اور جہاں آپ لائیو کال میں شامل ہو کر اسے سمت دے سکتے ہیں۔

کال تلاش کریں

فہرست کو تاریخ، قسم، سے، کو، ایجنٹ، اور حالت کے لحاظ سے فلٹر کیا جا سکتا ہے، اور کالمز بٹن یہ کنٹرول کرتا ہے کہ ہر قطار میں کیا دکھایا جائے۔ فون نمبروں کو لیبل دیے جا سکتے ہیں (مثلاً "Acme Corp") تاکہ بار بار کال کرنے والوں کو ایک نظر میں پہچانا جا سکے۔ کال کھولنے کے لیے کسی بھی قطار پر کلک کریں۔

گفتگو پڑھیں

ٹرانسکرپٹ ہر باری کو لفظ بہ لفظ دکھاتا ہے — ایجنٹ کی ٹول کالز اور ان کے نتائج سمیت۔ یہ معلوم کرنے کا تیز ترین طریقہ ہے کہ prompt کو کہاں مزید واضح کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے ساتھ:

• کال کے ساتھ چلنے والا بالکل درست prompt اسنیپ شاٹ دیکھیں (اور ڈاؤن لوڈ کریں) — ایجنٹ کو اس وقت کیا بتایا گیا تھا، نہ کہ آج کیا بتایا جاتا ہے۔
• ٹیسٹ کیس بنائیں — اس گفتگو کو دوبارہ قابلِ استعمال سمولیشن منظرنامے میں تبدیل کریں۔

دوبارہ سنیں

ختم شدہ کالز کی ریکارڈنگ موجود ہوتی ہے — کسی بھی لمحے کو دوبارہ سننے کے لیے ویوفارم پر آگے پیچھے کریں، یا آڈیو ڈاؤن لوڈ کریں۔

سنیں — لائیو

جب کال جاری ہو، تو ریکارڈنگ کی جگہ سنیں دکھائی دیتا ہے۔ اس پر کلک کریں اور آپ خاموشی سے کال میں شامل ہو جائیں گے: آپ سب کچھ سنیں گے، مگر کال میں موجود کوئی شخص آپ کو نہیں سنے گا۔ کسی نئے prompt کو پہلی بار حقیقی کالز سنبھالتے دیکھنے کے لیے، یا چلتی ہوئی مہم کی نگرانی کے لیے اسے استعمال کریں۔ لائیو صفحہ پوری تنظیم میں جاری ہر کال دکھاتا ہے، اور اسی تجربے تک ایک کلک کی رسائی دیتا ہے۔

سرگوشی — کال کے دوران اپنے ایجنٹ کی رہنمائی کریں

جب آپ سن رہے ہوں تو سرگوشی کی پٹی ظاہر ہوتی ہے۔ آپ جو بھی ٹائپ کریں وہ براہِ راست آپ کے ایجنٹ تک جاتا ہے: کال کرنے والا اسے کبھی نہیں سنتا، اور ایجنٹ گفتگو کے دوران ہی ہدایت پر عمل کرتا ہے۔

اپنی اگلی سمولیشن میں یہ آزمائیں: wrap up the call politely۔ یا پروڈکشن میں: the caller is a VIP — offer the expedited option، stop offering refunds، ask for their order number۔

سرگوشیاں مکمل اسٹیئرنگ سہولت ہیں — ہر پیغام میں 500 حروف تک نجی آپریٹر رہنمائی۔ یہ کال کی اندرونی ہسٹری میں ظاہر ہوتی ہیں، مگر کبھی کسٹمر کے لیے دکھائے جانے والے ٹرانسکرپٹ میں نہیں، اور ایجنٹ انہیں گفتگو نہیں بلکہ ہدایات کے طور پر سمجھتا ہے۔

سلسلہ مکمل کریں

کوئی مسئلہ نظر آیا؟ کال پر مسئلہ درج کریں — مسائل میں شدت اور حالت شامل ہوتی ہے اور انہیں مسائل صفحے پر جانچ کے لیے قطار میں رکھا جاتا ہے۔ بہت سی کالز میں بار بار سامنے آنے والے موضوعات کے لیے رپورٹس اور آبزرویبلٹی موجود ہیں۔

اگلے مراحل