آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل
اس سے پہلے کہ کوئی ادارہ ThunderPhone کے ذریعے پہلی بار آؤٹ باؤنڈ کالز کرے
(مہم شروع کرے، یا POST /v1/call کال کرے)، ادارے کا ایڈمن ایک بار تصدیق
کرتا ہے کہ ادارے کی آؤٹ باؤنڈ کالنگ قابل اطلاق قانون کی تعمیل کرتی ہے۔ یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ اس میں عملی طور پر کیا شامل ہے۔
امریکی نمبروں پر کالز: TCPA
ٹیلی فون کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ (TCPA) اور FCC کے نافذ کردہ قواعد (47 CFR § 64.1200) خودکار آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو منظم کرتے ہیں۔ AI وائس ایجنٹس کے لیے سب سے زیادہ اہم قواعد یہ ہیں:
- رضامندی۔ مصنوعی، پہلے سے ریکارڈ کردہ، یا AI سے تیار کردہ آواز استعمال کرنے والی کالز کے لیے عموماً کال وصول کرنے والے فریق کی پیشگی واضح رضامندی ضروری ہوتی ہے — اور مارکیٹنگ کالز کے لیے پیشگی واضح تحریری رضامندی۔ رضامندی کال سے پہلے حاصل کی جانی چاہیے اور اسے کسی بھی وقت واپس لیا جا سکتا ہے۔
- شناخت۔ کال میں یہ بتایا جانا چاہیے کہ کون کال کر رہا ہے، اور رابطے کا ایک نمبر فراہم کیا جانا چاہیے۔
- کال نہ کرنے کی پابندی۔ مارکیٹنگ کالز میں قومی کال نہ کرنے کی رجسٹری اور آپ کی اپنی داخلی کال نہ کرنے کی فہرست کا احترام ضروری ہے؛ آپٹ آؤٹ کی درخواستوں پر فوری عمل کیا جانا چاہیے۔
- کالنگ کے اوقات۔ مارکیٹنگ کالز کال وصول کرنے والے فریق کے مقامی وقت کے مطابق صبح 8 بجے سے رات 9 بجے تک محدود ہیں (ThunderPhone مہمات آپ کو کالنگ کے اوقات مقرر کرنے دیتی ہیں)۔
- ریاستی قوانین۔ متعدد ریاستیں اس کے اوپر اپنے "منی-TCPA" قوانین بھی نافذ کرتی ہیں (فلوریڈا اور اوکلاہوما کا اکثر حوالہ دیا جاتا ہے)، جن میں بعض اوقات رضامندی یا اوقات کے زیادہ سخت قواعد ہوتے ہیں۔
قانونی ہرجانے ہر کال پر $500–$1,500 تک ہوتے ہیں، اسی لیے آپ کی رابطہ فہرستوں میں رضامندی کے ریکارڈ کی درستگی کسی بھی دوسری چیز سے زیادہ اہم ہے۔
دیگر ممالک میں کالز
امریکہ سے باہر، منزل کے ملک کے قواعد لاگو ہوتے ہیں — مثال کے طور پر برطانیہ میں PECR/Ofcom کے قواعد، کینیڈا میں CRTC ٹیلی مارکیٹنگ قواعد اور CASL، اور آسٹریلیا میں ACMA کے قواعد۔ تقاضوں میں عموماً رضامندی یا آپٹ آؤٹ رجسٹریاں، کالنگ کے اوقات، اور کال کرنے والے کی شناخت شامل ہوتی ہے۔
تصدیق کیا ہے
ڈیش بورڈ ادارے کے ایڈمن سے ایک بار تصدیق کرنے کو کہتا ہے کہ ادارہ اپنی آؤٹ باؤنڈ کالز کی ان قوانین کے مطابق ہونے کی ذمہ داری قبول کرتا ہے۔ یہ صرف ان کالز پر لاگو ہوتا ہے جو آپ کے ایجنٹس خود شروع کرتے ہیں — اِن باؤنڈ کالز اور کال ٹرانسفرز کبھی متاثر نہیں ہوتے — اور جاری مہمات میں اس کی وجہ سے کبھی خلل نہیں پڑتا۔ جو ادارے 3 اگست 2026 سے پہلے موجود تھے ان سے بالکل نہیں پوچھا جاتا۔