کلائنٹ پورٹلز: برانڈڈ صرف پڑھنے کے لیے کال رپورٹنگ

کلائنٹ پورٹلز ہر کلائنٹ کو ان کے لیے سنبھالی گئی کالز کا برانڈڈ، صرف-پڑھنے کا منظر فراہم کرتے ہیں۔ ایک پورٹل میں منتخب ایجنٹس، اپنے ویورز، ایک لوگو اور نمایاں رنگ، اور ایک اختیاری حسب ضرورت ڈومین شامل ہو سکتا ہے۔

تنظیم کے ایڈمنز کلائنٹ پورٹلز (/dashboard/client-portals) میں پورٹلز کا انتظام کرتے ہیں۔ ویورز ہوسٹ کردہ پورٹل URL استعمال کرتے ہیں اور انہیں کبھی بھی ThunderPhone ڈیش بورڈ تک رسائی نہیں ملتی۔

پورٹل بنائیں

1. نیا پورٹل منتخب کریں

   کلائنٹ کے لیے ظاہر ہونے والا نام درج کریں۔ ThunderPhone اس سے ایک منفرد URL سلگ بناتا ہے؛ آپ بعد میں سلگ میں ترمیم کر سکتے ہیں۔

2. ایجنٹس تفویض کریں

   وہ ایجنٹس شامل کریں جن کی کالز کلائنٹ کو نظر آنی چاہییں۔ بغیر تفویض کردہ ایجنٹس والے پورٹل میں کوئی کال نظر نہیں آتی۔

3. ویورز شامل کریں

   ہر منظور شدہ ویور کا ای میل پتہ شامل کریں۔ ویورز پورٹل سائن اِن صفحے سے اپنا لاگ اِن کوڈ خود حاصل کرتے ہیں۔

4. URL شیئر کریں

   پورٹل URL کاپی کریں یا اسے جانچنے کے لیے کھولیں منتخب کریں۔ فہرست کا صفحہ ہر پورٹل کی فعال حیثیت، ایجنٹوں کی تعداد، اور ویورز کی تعداد بھی دکھاتا ہے۔

پورٹل کی تفصیلات اور دستیابی

پورٹل کی تفصیلات کارڈ ان چیزوں کو کنٹرول کرتا ہے:

• نام — پورٹل لاگ اِن اور ہیڈر میں دکھایا جاتا ہے؛ زیادہ سے زیادہ 255 حروف۔
• سلگ — ہوسٹ کردہ URL کا حصہ؛ زیادہ سے زیادہ 100 حروف۔ چھوٹے حروف، اعداد، اور واحد ہائفن استعمال کریں۔ سلگز منفرد ہونے چاہییں اور کسی محفوظ پلیٹ فارم روٹ کو استعمال نہیں کر سکتے۔
• ایجنٹس — پورٹل میں نظر آنے والی ایجنٹ کال ہسٹریز کا درست مجموعہ۔
• پورٹل فعال ہے — کنفیگریشن حذف کیے بغیر ہر ویور کو اسے کھولنے سے روکنے کے لیے اسے بند کریں۔

صرف تفویض کردہ ایجنٹ سے متعلق کالز دائرۂ کار میں ہوتی ہیں۔ ویورز ایجنٹس میں ترمیم نہیں کر سکتے، کالز نہیں کر سکتے، بلنگ کا انتظام نہیں کر سکتے، یا تنظیم کا دیگر ڈیٹا نہیں دیکھ سکتے۔

برانڈنگ

2 MB تک کا PNG، JPEG، یا WebP لوگو اپ لوڈ کریں۔ #2e8fff جیسا مکمل چھ ہندسوں کا ہیکساڈیسیمل نمایاں رنگ منتخب کریں؛ یہ بنیادی بٹنز اور نمایاں عناصر کو کنٹرول کرتا ہے۔ ڈیفالٹ برانڈنگ پر واپس جانے کے لیے کسی بھی قدر کو ری سیٹ کریں۔

برانڈنگ سائن اِن صفحے اور تصدیق شدہ پورٹل ہیڈر، دونوں پر ظاہر ہوتی ہے۔

ویور کی رسائی

ویورز کو ای میل کے ذریعے شامل کریں۔ پورٹل لاگ اِن صفحے پر، ایک فعال ویور یہ کر سکتا ہے:

• ای میل کے ذریعے چھ ہندسوں کا کوڈ حاصل کر سکتا ہے۔ ایک کوڈ 10 منٹ کے لیے درست ہوتا ہے۔
• اگر اس نے پاس ورڈ بنایا ہوا ہے تو پاس ورڈ کے ذریعے سائن اِن کر سکتا ہے۔
• سائن اِن کرنے کے بعد کم از کم 8 حروف کا پاس ورڈ بنا سکتا ہے۔

آپ کسی ویور کی قطار ہٹائے بغیر اسے غیر فعال کر سکتے ہیں، یا رسائی ختم کرنے کے لیے اسے حذف کر سکتے ہیں۔ پورٹل سیشنز ڈیش بورڈ سیشنز سے الگ ہوتے ہیں۔

ویورز کیا دیکھ سکتے ہیں

پورٹل کی کال ہسٹری ٹیبل تفویض کردہ ایجنٹ کے دائرۂ کار کی کالز دکھاتی ہے۔ ویورز درج ذیل کا جائزہ لینے کے لیے ایک کال کھول سکتے ہیں:

• تاریخ، سمت، کال کرنے/وصول کرنے والا فریق، حیثیت، اور دورانیہ۔
• تفویض کردہ ایجنٹ اور، جب گریڈ کیا گیا ہو، کامیاب یا ناکام نتیجہ۔
• ٹرانسکرپٹ۔
• جب ریکارڈنگ دستیاب ہو تو ریکارڈنگ پلے بیک۔

انٹرفیس صرف-پڑھنے کا ہے۔ یہ ایجنٹ پرامپٹس، تنظیم کی ترتیبات، کلیدیں، بلنگ، ٹولز، یا اندرونی مسئلہ ورک فلوز ظاہر نہیں کرتا۔

حسب ضرورت ڈومین منسلک کریں

1. ہوسٹ نیم شامل کریں

   حسب ضرورت ڈومینز کے تحت، calls.client.com جیسا مکمل ہوسٹ نیم درج کریں۔ ایک ہوسٹ نیم صرف ایک پورٹل سے متعلق ہو سکتا ہے۔

2. ٹریفک کو پورٹل کی طرف بھیجیں

   DNS فراہم کنندہ میں دکھایا گیا CNAME ریکارڈ شامل کریں۔

3. ڈومین کی ملکیت ثابت کریں

   تیار کردہ تصدیقی قدر کے ساتھ _tp-portal-verify.<hostname> پر دکھایا گیا TXT ریکارڈ شامل کریں۔

4. تصدیق کریں

   ابھی تصدیق کریں منتخب کریں۔ DNS کو پھیلنے میں وقت لگ سکتا ہے؛ سیٹ اپ اسکرین ہر 20 سیکنڈ بعد دوبارہ جانچ کر سکتی ہے۔ تصدیق کامیاب ہونے کے بعد، TXT ریکارڈ ہٹایا جا سکتا ہے جبکہ CNAME کا برقرار رہنا ضروری ہے۔

اس ہوسٹ نیم کو کسی اور جگہ دوبارہ استعمال کرنے سے پہلے پورٹل سے ڈومین ہٹا دیں۔

پورٹل حذف کریں

پورٹل حذف کرنے سے اس کی ناظر رسائی اور کسٹم ڈومین کی کنفیگریشن مستقل طور پر ختم ہو جاتی ہے۔ اس سے تنظیم کے ایجنٹس یا کالز حذف نہیں ہوتے، لیکن پورٹل کو بحال نہیں کیا جا سکتا۔ قابلِ واپسی توقف کے لیے پورٹل فعال سوئچ استعمال کریں۔

ایڈمن آٹومیشن کے لیے کلائنٹ پورٹلز API دیکھیں۔