Open in

وائس ایجنٹ کی ترتیبات کا حوالہ

ThunderPhone وائس ایجنٹ کی ہر ترتیب کی وضاحت: درجات، آوازیں، زبانیں، تصدیقی جوابات، ٹولز، بولنے کی ترتیب، وائس میل، رضامندی کے اعلانات، خاموشی کی ہینڈلنگ، جانچ، اور تعیناتی۔

وائس ایجنٹس کھولیں، ایک ایجنٹ منتخب کریں، اور اس کی کنفیگ ٹیب استعمال کرکے یہ کنٹرول کریں کہ وہ کیسا سنائی دیتا ہے، کیسے استدلال کرتا ہے، کالز کیسے شروع کرتا ہے، ٹولز کیسے استعمال کرتا ہے، خاموشی اور وائس میل کو کیسے سنبھالتا ہے، اور کال کرنے والوں تک کیسے پہنچتا ہے۔ تبدیلیاں خودکار طور پر ڈرافٹ میں محفوظ ہو جاتی ہیں؛ پروڈکشن ٹریفک اس وقت تک تبدیل نہیں ہوتی جب تک آپ تعینات کریں منتخب نہ کریں۔

یہ صفحہ مکمل ڈیش بورڈ حوالہ ہے۔ فیلڈ کے ناموں اور ریکویسٹ مثالوں کے لیے، Agents API حوالہ استعمال کریں۔

پرامپٹ اور شناخت

ایجنٹ کا نام اسے پورے ڈیش بورڈ، رپورٹس، کال ہسٹری، اور کلائنٹ پورٹلز میں شناخت کرتا ہے۔ پرامپٹ ایجنٹ کی عملی اسکرپٹ ہے: شخصیت، کاروباری حقائق، ضروری سوالات، ایسکلیشن پالیسی، اور کال کی کارروائیاں۔

پرامپٹ ایڈیٹر تخمینی ٹوکنز دکھاتا ہے اور عام مسائل کو نشان زد کرتا ہے، مثلاً خالی پرامپٹ، حل نہ کیے گئے ٹیمپلیٹ پلیس ہولڈرز، گم شدہ ایسکلیشن راستہ، یا بہت طویل پرامپٹ۔ پہلے 5,000 تخمینی ٹوکنز شامل ہیں؛ طویل پرامپٹس میں بلاک پر مبنی اضافی قیمت لاگو ہوتی ہے۔

روٹنگ قواعد، کولڈ ٹرانسفرز، اور اسکرین شدہ وارم ٹرانسفرز کے لیے، کالز ٹرانسفر کریں دیکھیں۔

ماڈل سطح

سطح	بنیادی قیمت	بہترین موزونیت
Spark	2¢ فی منٹ	لاگت کے لحاظ سے حساس، سیدھی کالز۔
Bolt	5¢ فی منٹ	تیز جوابات اور متوازن روزمرہ ورک فلوز۔
Storm	9¢ فی منٹ	پیچیدہ ہدایات، آڈیو کی سمجھ، اور استدلال۔

Storm دو اختیاری کنٹرولز فراہم کرتا ہے:

تصدیق — کوئی نہیں مکمل جواب تیار کرتے وقت خاموش رہتا ہے؛ ٹک ہلکی انتظار کی آواز چلاتا ہے؛ زبانی مختصر تصدیق بولتا ہے اور 2¢ فی منٹ شامل کرتا ہے۔ زبانی متن مرکزی پرامپٹ سے تیار کیا جا سکتا ہے یا دستی طور پر فراہم کیا جا سکتا ہے۔ حسب ضرورت تصدیقی پرامپٹ صرف اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب منتخب Storm موڈ زبانی تصدیقات کو سپورٹ کرتا ہو؛ بصورت دیگر یہ فیلڈ دستیاب نہیں ہوتی۔
اضافی ذہانت — پیچیدہ کالز کے لیے گہرا استدلال شامل کرتی ہے اور 3¢ فی منٹ۔

بلڈر مسلسل ایجنٹ کی فی منٹ مجموعی لاگت دکھاتا ہے، جس میں سطح، آواز/زبان کا راستہ، پرامپٹ کی لمبائی، زبانی تصدیق، اضافی ذہانت، اور نگرانی شامل ہیں۔

آواز، پس منظر، اور زبانیں

ایک آواز منتخب کریں اور تعینات کرنے سے پہلے اس کا نمونہ چلائیں۔ پکر صرف وہ آوازیں پیش کرتا ہے جو ہر منتخب زبان کے ساتھ مطابقت رکھتی ہوں، اور پریمیم امتزاجوں کو ان کی اضافی قیمت کے ساتھ نشان زد کرتا ہے۔ آپ کی حسب ضرورت آوازیں تیار ہونے پر اسی پکر میں ظاہر ہوں گی۔ وائس لائبریری اور حسب ضرورت آوازیں دیکھیں۔

پس منظر ٹریک یہ ہو سکتا ہے:

کوئی نہیں — کوئی محیطی آڈیو نہیں۔
کال سینٹر — کال سینٹر کا ماحول، ڈیش بورڈ میں پیش منظر کے ساتھ۔

ایک بنیادی زبان مقرر کریں، پھر جتنی چاہیں اضافی زبانیں شامل کریں۔ ایجنٹ خودکار طور پر شناخت کرتا ہے کہ کال کرنے والا کب منتخب زبان پر منتقل ہوتا ہے اور اسی میں جواب دیتا ہے۔ کچھ آواز/زبان امتزاج 3¢ فی منٹ شامل کرتے ہیں؛ تیار کردہ سپورٹ شدہ زبانیں کیٹلاگ دیکھیں۔

جب کسی ایجنٹ میں اضافی زبانیں ہوں، تو شناخت شدہ زبان کے مطابق جنس سے ہم آہنگ، کیٹلاگ کی مقامی آواز استعمال کرنے کے لیے مقامی آوازوں پر منتقل ہوں فعال کریں۔ یہ بنیادی زبان کے لیے ترتیب دی گئی آواز پر واپس منتقل ہو جاتا ہے۔ اگر کوئی مطابقت رکھنے والی مقامی آواز دستیاب نہ ہو تو موجودہ آواز استعمال ہوتی رہتی ہے۔ حسب ضرورت آوازیں منتقل نہیں ہوتیں۔ ہر زبان کو بات کریں کے ذریعے آزمائیں، پھر تعینات کریں منتخب کریں۔

مقامی منتقلی کی کوئی الگ اضافی قیمت نہیں ہے۔ منتخب زبان اور آواز کا امتزاج پھر بھی طے کرتا ہے کہ پریمیم زبان کی شرح لاگو ہوتی ہے یا نہیں۔

منسلک صلاحیتیں

کنفیگ ٹیب میں چار آزادانہ طور پر منسلک کی جانے والی صلاحیتوں کے سیکشن ہیں:

سیکشن	اس کے لیے استعمال کریں
منسلک ایپس	Google Calendar، Google Sheets، Slack، HubSpot، Salesforce، یا Cal.com میں منظور شدہ کارروائیاں۔
API کنکشنز	آپ کے اپنے HTTP اینڈ پوائنٹس، جنہیں قابلِ کال فنکشنز کے طور پر بیان کیا گیا ہو۔
نالج	فائلیں یا ویب مواد جنہیں ایجنٹ کال کے دوران تلاش کر سکتا ہے۔
MCP سرورز	ریموٹ Model Context Protocol سرورز سے دریافت کردہ کیش شدہ ٹولز۔

ایک منسلکہ ڈرافٹ کا حصہ ہوتا ہے اور تعیناتی کے بعد پروڈکشن کالز کے لیے دستیاب ہو جاتا ہے۔ پہلے وسائل کو کنکشنز یا نالج کے تحت کنفیگر کریں، پھر انہیں ایجنٹ کے ساتھ منسلک کریں۔

فون اور ویب اینڈ پوائنٹس

فون نمبرز کے تحت، کسی موجودہ نمبر کو منسلک کریں، ThunderPhone نمبر حاصل کریں، یا VoIP کنکشن کے ذریعے نمبر درآمد کریں۔ ایک نمبر ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ سمتوں کے لیے مختلف ایجنٹس استعمال کر سکتا ہے۔

ویب ویجٹس کے تحت، ایک ویجٹ منسلک کریں تاکہ وزیٹرز کسی سائٹ سے ایجنٹ کے ساتھ بات کر سکیں۔ ویجٹ کی دستیابی کو ایجنٹ کنفیگریشن کے حصے کے طور پر فعال یا غیر فعال بھی کیا جا سکتا ہے۔

جدید کال رویہ

درج ذیل کنٹرولز کے لیے کنفیگ کے نچلے حصے میں ایڈوانسڈ کو پھیلائیں۔

نگرانی

فعال ہونے پر، ایک دوسرا AI مانیٹر ایجنٹ کی ہر باری کو ہدایات کے مقابلے میں جانچتا ہے اور خاموشی سے مداخلت کر سکتا ہے۔ نگرانی میں 4¢ فی منٹ شامل ہوتے ہیں اور یہ Bolt پر دستیاب نہیں ہے۔

کنکشن ٹون

کال کنیکٹ ہونے کے فوراً بعد اور کسی بھی فریق کے بولنے سے پہلے ایک مختصر ٹون چلائیں۔

ٹول کی آواز

prompt کے ذریعے قابلِ استعمال ساؤنڈ ٹول کی بنائی گئی آواز منتخب کریں:

کوئی نہیں — ٹول پیش نہیں کیا جاتا۔
چائم، ڈنگ، یا بیپ — ہر ایک کا بلڈر میں پیش منظر دیکھا جا سکتا ہے۔

ٹائپنگ کی آوازیں

ایجنٹ کے کسی حسب ضرورت ٹول کو چلانے کے دوران ہلکی کی بورڈ آواز چلانے کے لیے ٹائپنگ کی آوازیں فعال کریں۔ پلیٹ فارم کے زیرِ انتظام ٹولز اسے متحرک نہیں کرتے۔

ای میل بھیجیں

ایجنٹ کو send_email ٹول دینے کے لیے ای میل بھیجیں فعال کریں اور وصول کنندہ کا ایک پتہ درج کریں۔ یہ پتہ ایجنٹ کی ترتیبات میں مقرر رہتا ہے۔ ماڈل موضوع اور سادہ متن کا باڈی لکھتا ہے، لیکن وصول کنندہ منتخب یا تبدیل نہیں کر سکتا۔ ایجنٹ کو ان درست حالات کے بارے میں prompt دیں جن میں ای میل بھیجی جانی چاہیے، مثلاً کالر کا نام اور واپسی کال نمبر جمع کرنے کے بعد اس کا پیغام بھیجنا۔

ٹول کے مکمل رویے کے لیے بلٹ اِن ٹولز دیکھیں۔

اضافی آڈیو سیاق

اضافی آڈیو سیاق کنٹرول کرتا ہے کہ کالر کی کتنی حالیہ آڈیو باریوں کے درمیان رکھی جاتی ہے:

خودکار (تجویز کردہ) ان باؤنڈ، براؤزر، اور WebSocket کالز کے لیے زیادہ حالیہ آڈیو استعمال کرتا ہے، اور آؤٹ باؤنڈ فون کالز کے لیے صرف تازہ ترین باری۔
آن تصحیحات، ہجے، اور نمبروں پر مبنی ڈیٹا جمع کرنے میں مدد کے لیے کالر کی آخری چند باریاں شامل کرتا ہے۔
آف کم تاخیر کے لیے صرف کالر کی تازہ ترین باری شامل کرتا ہے۔

Agents API میں Storm کے لیے مخصوص audio_context_mode مطابقتی فیلڈ بھی موجود ہے: full یا reduced۔ یہ اوپر دی گئی ڈیش بورڈ کی additional_audio_context تین حالتی ترتیب سے الگ ہے۔

پہلے کون بولتا ہے

ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز کو الگ الگ کنفیگر کریں:

ان باؤنڈ: ایجنٹ پہلے بولے، یا کالر پہلے بولے۔
آؤٹ باؤنڈ: ایجنٹ پہلے بولے، یا کال وصول کرنے والا پہلے بولے۔

ایجنٹ کا ابتدائی خیرمقدمی پیغام ہٹانے کے لیے، ان باؤنڈ کالز کے لیے کالر پہلے بولے یا آؤٹ باؤنڈ کالز کے لیے کال وصول کرنے والا پہلے بولے منتخب کریں۔

یہ ترتیب ان آؤٹ باؤنڈ ڈائلرز کے لیے مفید ہے جنہیں اسکرپٹ شروع کرنے سے پہلے کسی شخص یا فون مینو کا انتظار کرنا ہوتا ہے۔

وائس میل ہینڈلنگ

منتخب کریں کہ جب آؤٹ باؤنڈ کال وائس میل تک پہنچے تو کیا ہو:

اختیار	رویہ
ایجنٹ کو فیصلہ کرنے دیں	prompt اور گفتگو کا سیاق طے کرتے ہیں کہ بولنا ہے یا کال ختم کرنی ہے۔
خاموشی سے کال ختم کریں	پیغام چھوڑے بغیر ختم کریں۔
پیغام چھوڑیں، پھر کال ختم کریں	کنفیگر کردہ پیغام بولیں اور کال ختم کریں۔

وائس میل پیغامات میں زیادہ سے زیادہ 2,000 حروف شامل ہو سکتے ہیں اور یہ {agent_name} اور {org_name} کو سپورٹ کرتے ہیں۔ کال کے وقت کی پیمائش کے طریقے کے لیے قیمتیں دیکھیں۔

رضامندی کا اعلان

بطور ڈیفالٹ، ہر کال کے آغاز پر ایک مختصر اعلان کالر کو بتاتا ہے کہ وہ AI اسسٹنٹ سے بات کر رہے ہیں اور کال ریکارڈ کی جا رہی ہے۔ آپ اعلان کے متن میں زیادہ سے زیادہ 2,000 حروف تک ترمیم کر سکتے ہیں؛ یہ ایجنٹ کی زبان میں جوں کا توں چلتا ہے۔

کسی اہل ایجنٹ پر اعلان غیر فعال کرنے کے لیے تنظیم کے ایڈمن کو تصدیق کرنا لازم ہے کہ تنظیم قانونی طور پر درکار کسی بھی اطلاع کی فراہمی اور قانونی طور پر درکار کسی بھی رضامندی کے حصول کو یقینی بنائے گی۔ اسے دوبارہ فعال کرنے اور بعد میں غیر فعال کرنے کے لیے نئی تصدیق درکار ہوتی ہے۔ یہ ترتیب تبدیل کرنے سے پہلے ریکارڈنگ رضامندی کے قوانین کی گائیڈ کا جائزہ لیں۔

کالز ریکارڈ کریں

کالز ریکارڈ کریں کنٹرول کرتا ہے کہ آیا یہ ایجنٹ کال آڈیو، ٹرانسکرپٹس، اور کال کا دیگر مواد محفوظ کرتا ہے۔ ریکارڈنگ ہونے کے لیے تنظیم کی سطح پر ریکارڈنگ کی ترتیب بھی فعال ہونی چاہیے۔ جب ریکارڈنگ آف ہو تو یہ مواد محفوظ نہیں کیا جاتا۔ کال ریکارڈنگ رضامندی کے قوانین دیکھیں۔

AI پروسیسنگ کا انکشاف

جب ریکارڈنگ آف ہو، AI پروسیسنگ کا انکشاف اس مختصر اطلاع کو کنٹرول کرتا ہے کہ آڈیو کو براہِ راست پروسیس کیا جاتا ہے لیکن ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔ تنظیم کی ترتیب استعمال کریں، ہمیشہ چلائیں، یا نہ چلائیں منتخب کریں۔ انکشاف غیر فعال کرنے کے لیے تنظیم کے ایڈمن کی تصدیق درکار ہے۔

ناقابلِ مداخلت انکشافات

ناقابلِ مداخلت انکشافات مطابقت کے لیے دکھائی دیتا رہتا ہے، لیکن اسے فعال کرنے کا کوئی اثر نہیں ہوتا۔ اسے آف رہنے دیں۔ ضروری ابتدائی متن کے لیے رضامندی کا اعلان استعمال کریں، جو گفتگو سے پہلے چلتا ہے اور جس میں مداخلت نہیں کی جا سکتی۔

خاموشی کی جانچ

فعال ہونے پر، ایجنٹ خاموشی کی ایک مدت کے بعد چیک کرتا ہے کہ آیا کالر اب بھی موجود ہے، آپ کی مقررہ حد تک دُہراتا ہے، پھر کال ختم کر دیتا ہے:

جانچ سے پہلے سیکنڈز: 10–120 سیکنڈ۔
زیادہ سے زیادہ جانچیں: 1–10۔

ڈیفالٹ 15 سیکنڈ اور 3 جانچیں ہیں۔

کال کی مدت اور ٹائم آؤٹس

رکی ہوئی یا غیر معمولی طور پر طویل کالز کو کال کے وقت اور ٹیلی فونی چارجز جمع کرنے سے روکنے کے لیے یہ کنٹرولز استعمال کریں:

کال ختم کرنے سے پہلے خاموشی کے منٹ: 1–60 منٹ۔ ڈیفالٹ 10 منٹ ہے اور یہ اس وقت لاگو ہوتا ہے جب خاموشی کی جانچ غیر فعال ہو۔
زیادہ سے زیادہ کال کی مدت: 1–240 منٹ۔ ایجنٹ کی سطح پر مدت کی کوئی حد نہ رکھنے کے لیے اسے مقرر نہ کریں۔
رِنگ کی مدت: آؤٹ باؤنڈ اور منتقل کردہ کالز کو 5–120 سیکنڈ تک رِنگ ہونے دیں۔ پلیٹ فارم کے ڈیفالٹس کے لیے اسے مقرر نہ کریں: آؤٹ باؤنڈ کالز کے لیے 60 سیکنڈ، وارم ٹرانسفرز کے لیے 45 سیکنڈ، اور کولڈ ٹرانسفرز کے لیے کیریئر کا ڈیفالٹ۔ یہ ترتیب ان باؤنڈ رِنگنگ کو متاثر نہیں کرتی۔

بلڈر ٹیبز اور لائف سائیکل

ٹیب یا عمل	مقصد
لائیو / بات کریں	اپنے براؤزر میں موجودہ مسودے کے ساتھ بات کریں اور ٹرانسکرپٹ اور ٹول کی سرگرمی کا جائزہ لیں۔
کالز	اس ایجنٹ کے ذریعے سنبھالی گئی کالز کا جائزہ لیں۔
A/B	پرامپٹ یا کنفیگریشن کی مختلف صورتیں بنائیں اور لائیو نتائج کا موازنہ کریں۔
سیمولیٹ کریں	محفوظ شدہ یا فوری AI-کالر منظرنامے مسودے کے خلاف چلائیں۔
توثیق	تعیناتی سے پہلے حقیقی کال کے منجمد مکالماتی مراحل کو مسودے کے خلاف دوبارہ چلائیں۔
ہسٹری	تعینات شدہ نظرثانیوں کا موازنہ کریں اور کسی ایک کو مسودے میں بحال کریں۔
منسوخ کریں	زیر التوا مسودے کی ہر ترتیب کو تعینات شدہ ورژن پر واپس لے جائیں۔
تعینات کریں	مکمل مسودے کو ایک ہی عمل میں فروغ دیں اور ایک نظرثانی بنائیں۔

اگر آپ کے لوڈ کرنے کے بعد کوئی دوسرا ایڈیٹر اسی ایجنٹ کو محفوظ کرتا ہے تو ThunderPhone متصادم محفوظ کرنے یا تعیناتی کو روک دیتا ہے اور ان کی تبدیلیاں اووررائٹ کرنے کے بجائے آپ سے ریفریش کرنے کو کہتا ہے۔

فہرست سے ایجنٹس کا نظم کریں

وائس ایجنٹس صفحہ تنظیم کی سطح پر لائف سائیکل کے اقدامات بھی سپورٹ کرتا ہے:

اسی تنظیم میں ایک نئے ابتدائی نقطۂ آغاز کے طور پر کسی ایجنٹ کی نقل بنائیں۔
کسی ایجنٹ کو ایسی دوسری تنظیم میں منتقل کریں جس سے آپ وابستہ ہیں۔ کاپی کریں ماخذ کو برقرار رکھتا ہے؛ منتقل کریں اسے موجودہ تنظیم سے ہٹا دیتا ہے اور منتظم کی رسائی درکار ہوتی ہے۔
تصدیق کے بعد ایک ایجنٹ حذف کریں، یا منتخب ایجنٹس کو بڑے پیمانے پر حذف کریں۔

ایجنٹ فہرست برآمد کریں

ایک یا زیادہ ایجنٹس منتخب کریں اور ان کے خلاصہ فیلڈز کو CSV یا JSON کے طور پر برآمد کریں۔ برآمد میں مکمل پرامپٹس شامل نہیں ہوتے اور یہ کنفیگریشن بیک اپ نہیں ہے۔

تنظیموں کے درمیان کسی ایجنٹ کو کاپی یا منتقل کرنے سے ہدف تنظیم کو خاموشی سے صرف ماخذ والی کنکشنز تک رسائی نہیں ملتی۔ وہاں تعینات کرنے سے پہلے کاپی کیے گئے ایجنٹ کی ایپ، API، نالج، MCP، فون نمبر، اور ویجیٹ منسلکات کا جائزہ لیں۔