کالز منتقل کریں

کالرز کو کولڈ ٹرانسفر کے ذریعے منتقل کریں یا وارم ٹرانسفر کے ذریعے پہلے منزل کی جانچ کریں۔

ہر فون ایجنٹ میں بلٹ اِن transfer_call ایکشن ہوتا ہے۔ ایجنٹ کو اس کے prompt میں بتائیں کہ کب منتقل کرنا ہے، کون سا نمبر استعمال کرنا ہے، اور ہینڈ آف کولڈ ہونا چاہیے یا وارم۔

اگر ایجنٹ موڈ شامل نہ کرے تو منتقلی کولڈ ہوتی ہے۔

منتقلیاں کنفیگر کریں#

ڈیش بورڈ میں:

1. وائس ایجنٹس کھولیں، ایجنٹ منتخب کریں، اور کنفیگ کھولیں۔
2. prompt میں ہر منزل، اس کی روٹنگ کی شرط، اور یہ شامل کریں کہ cold یا warm موڈ استعمال کرنا ہے۔ آپ کو علیحدہ منتقلی ٹوگل فعال کرنے یا حسب ضرورت ٹول بنانے کی ضرورت نہیں ہے۔
3. ضرورت ہو تو ایڈوانسڈ → رِنگ کا دورانیہ کو 5 سے 120 سیکنڈ تک مقرر کریں۔
4. تعینات کریں منتخب کریں۔

API کے ذریعے، prompt اور اختیاری ring_duration_seconds کو ڈرافٹ میں محفوظ کرنے کے لیے PATCH /v1/agents/{agent_id} کریں، پھر POST /v1/agents/{agent_id}/deploy کریں۔ ایجنٹس API دیکھیں۔

وارم منتقلی کے دوران کیا ہوتا ہے#

1. ایجنٹ کالر کو بتاتا ہے کہ وہ منتقلی شروع کر رہا ہے۔
2. کالر کو انتظار کی موسیقی سنائی دیتی ہے۔ کالر ہدف کی گھنٹی بجنے یا نجی گفتگو کو نہیں سن سکتا۔
3. ThunderPhone کال کو ہینڈل کرنے والے VoIP نمبر سے ہدف کو کال کرتا ہے۔ ایجنٹ اپنا screen_message فراہم کرتا ہے، جس میں ایجنٹ کی شناخت، کالر کا نام، کال کی وجہ کی وضاحت، اور یہ سوال شامل ہونا چاہیے کہ آیا ہدف کال لے سکتا ہے۔
4. ہدف فیصلہ کرنے سے پہلے سوالات پوچھ سکتا ہے۔ کالر کے انتظار پر رہنے کے دوران ایجنٹ اصل گفتگو اور اپنے prompt کی بنیاد پر جواب دیتا ہے۔
5. اگر ہدف قبول کر لے تو کالر انتظار سے ہٹ جاتا ہے اور دونوں افراد مختصر introduction سنتے ہیں۔ پھر ایجنٹ خودکار طور پر کال سے ہٹ جاتا ہے۔ دونوں افراد منسلک رہتے ہیں۔

اگر ہدف انکار کر دے، جواب نہ دے، یا وائس میل تک پہنچ جائے تو ThunderPhone اس نجی کال کو ختم کر دیتا ہے اور کالر کو انتظار سے ہٹا دیتا ہے۔ ایجنٹ کو نتیجہ موصول ہوتا ہے اور وہ اصل گفتگو جاری رکھتا ہے۔ وہ پیغام لے سکتا ہے، کوئی اور راستہ تجویز کر سکتا ہے، یا اگر کالر اب بھی چاہے تو کولڈ منتقلی کر سکتا ہے۔ وارم منتقلی وائس میل نہیں چھوڑتی۔ اگر ہدف ایجنٹ سے کوئی پیغام پہنچانے کو کہے، تو ٹول کے نتیجے میں اسے relay_message_for_caller کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔

ایجنٹ کو مؤثر انداز میں کال منتقل کرنے کی ہدایات دیں#

روٹنگ کے قواعد ایجنٹ کے prompt میں شامل کریں۔ E.164 فارمیٹ استعمال کریں: +، ملک کا کوڈ، اور مکمل قومی نمبر، مثلاً +14155550123۔ ہر روٹ کے لیے منتقلی کا موڈ متعین کریں اور ناکام گرم منتقلیوں کے لیے ایجنٹ کو متبادل طریقہ فراہم کریں۔

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |
 
For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.

جب ایجنٹ بلٹ اِن ایکشن کو کال کرتا ہے تو یہ فیلڈز فراہم کرتا ہے:

آپ کو transfer_call نامی کوئی کسٹم ٹول متعین کرنے یا منسلک کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

سرگوشی کے ذریعے منتقلیاں#

”سرگوشی کے ذریعے منتقلی“ گرم منتقلی کا ایک عام صنعتی نام ہے، جس میں کالر کے منسلک ہونے سے پہلے منزل کو نجی سیاق فراہم کیا جاتا ہے۔ ThunderPhone میں، گرم منتقلی کا screen_message یہ نجی بریفنگ فراہم کرتا ہے۔ پھر منزل قبول کرنے یا انکار کرنے سے پہلے ایجنٹ سے اضافی سوالات پوچھ سکتی ہے۔

یہ POST /v1/calls/{id}/whisper سے مختلف ہے۔ یہ endpoint عملے کے کسی رکن یا مالک کو لائیو کال کے دوران AI ایجنٹ کو نجی متنی رہنمائی بھیجنے دیتا ہے۔ یہ منتقلی کی منزل کو کال نہیں کرتا اور نہ ہی اسے بریف کرتا ہے۔

تقاضے، حدود، اور جانچ#

ویب ہکس اور اختتامی وجوہات#

تکمیل پے لوڈ منزل کو transfer_number میں ریکارڈ کرتا ہے اور ان میں سے ایک اختتامی وجہ استعمال کرتا ہے:

مسترد شدہ، غیر جواب یافتہ، ناکام، یا وائس میل وارم کوشش مکمل شدہ ٹرانسفر نہیں ہے۔ کالر ایجنٹ کے پاس واپس آتا ہے، اس لیے حتمی اختتامی وجہ اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ اصل کال کس چیز سے ختم ہوتی ہے۔

کامیاب وارم ٹرانسفر کے لیے، تکمیل ایونٹ اور AI کال کی اختتامی وجہ اس وقت ریکارڈ ہوتی ہے جب تعارف مکمل ہو جاتا ہے اور AI نکل جاتا ہے۔ اگر ریکارڈنگ فعال ہو تو آڈیو انسانی برج کے اختتام تک جاری رہتی ہے؛ ہینڈ آف کے بعد کی گفتگو ریکارڈ ہوتی ہے مگر ٹرانسکرائب نہیں ہوتی۔ جب ایجنٹ کا رضامندی کا اعلان فعال ہو تو ٹرانسفر ہدف اسے اسکریننگ شروع ہونے سے پہلے سنتا ہے۔

مکمل پے لوڈ اور لیگیسی رویّے کے لیے تکمیل ویب ہکس دیکھیں۔

خرابیوں کا ازالہ#

ایجنٹ وارم ٹرانسفر کے بجائے کولڈ ٹرانسفر کرتا ہے#

یقینی بنائیں کہ کال ایک تصدیق شدہ، درآمد شدہ VoIP نمبر استعمال کر رہی ہے جس کی آؤٹ باؤنڈ روٹنگ فعال ہو۔ ThunderPhone نمبرز اور نان-فون سیشنز کے لیے ٹول کے اختیارات سے وارم موڈ ہٹا دیا جاتا ہے۔ پرامپٹ کی روٹنگ ٹیبل میں بھی موڈ کو واضح کریں۔

ہدف کبھی جواب نہیں دیتا#

تصدیق کریں کہ آپ کا VoIP ٹرنک منزل تک آؤٹ باؤنڈ کالز کر سکتا ہے اور اس کے تصدیقی اور روٹنگ کے قواعد موجودہ ہیں۔ منزل کی E.164 فارمیٹنگ چیک کریں۔ اگر وارم ٹرانسفر کے لیے 45 سیکنڈ بہت کم ہیں تو ring_duration_seconds بڑھائیں۔

ہدف وائس میل تک پہنچتا ہے#

وارم ٹرانسفرز وائس میل نہیں چھوڑتیں۔ کالر کو ہولڈ سے ہٹا دیا جاتا ہے اور ایجنٹ کو voicemail نتیجہ ملتا ہے۔ ایجنٹ کو اس کے پرامپٹ میں بتائیں کہ آیا پیغام لینا ہے، کوئی دوسری منزل آزمائی ہے، یا کولڈ ٹرانسفر پیش کرنی ہے۔

کالر کو ہدف کا پیغام نہیں ملتا#

اگلے مراحل پیش کرنے سے پہلے ایجنٹ کو relay_message_for_caller پہنچانے کی ہدایت دیں۔ یہ فیلڈ صرف اس وقت موجود ہوتا ہے جب ہدف انکار کرے اور ایجنٹ سے کوئی بات آگے پہنچانے کو کہے۔

کولڈ ٹرانسفر کنیکٹ ہونے سے پہلے انتظار کرتی ہے#

اگر آپ پرانا سنگل-URL ویب ہک استعمال کرتے ہیں تو چیک کریں کہ آیا اس نے {"transfer_ready": false} واپس کیا تھا۔ ThunderPhone کے انتظار کے دوران کالر کو ہولڈ میوزک سنائی دیتا ہے۔ جب منزل تیار ہو تو کال کی ٹرانسفر-ریڈی حالت اپ ڈیٹ کریں۔

عملے کی سرگوشی ٹرانسفر شروع نہیں کرتی#

لائیو کال سرگوشی صرف AI کو رہنمائی دیتی ہے۔ ایجنٹ کے پرامپٹ میں ٹرانسفر کی ہدایات شامل کریں اور اسے transfer_call کال کرنے دیں۔ دیکھیں لائیو کالز کی نگرانی کریں۔