لائیو کالز کی نگرانی کریں
انگیجمنٹ کے تحت لائیو صفحہ (/dashboard/live) ہر اس کال کی فہرست دکھاتا ہے
جو اس وقت جاری ہے — کون کس ایجنٹ سے بات کر رہا ہے، کس
سمت میں، اور کتنی دیر سے۔ یہاں سے آپ کسی بھی کال میں
خاموش سامع کے طور پر شامل ہو سکتے ہیں اور کال کے دوران ایجنٹ کی رہنمائی کر سکتے ہیں۔
لائیو بورڈ
ہر قطار میں ایجنٹ، سمت (اندر آنے والی/باہر جانے والی)، کالر، کال وصول کنندہ، چلتا ہوا لائیو دورانیہ، اور کال کے شروع ہونے کا وقت دکھایا جاتا ہے۔ صفحہ ہر چند سیکنڈ بعد خودکار طور پر تازہ ہوتا ہے، اور ہیڈر میں ایک "لائیو" کاؤنٹر کل تعداد کو ٹریک کرتا ہے۔ ایجنٹ کے بغیر براہِ راست API کے ذریعے کی جانے والی کالز API / ویب ہک کے طور پر دکھائی جاتی ہیں۔
کسی قطار میں سنیں پر کلک کر کے اس کال کا تفصیلاتی صفحہ کھولیں، جہاں لائیو کنٹرولز ظاہر ہوتے ہیں۔
سنیں
سنیں آپ کو کال میں ایک پوشیدہ، صرف سننے والے شریک کے طور پر شامل کرتا ہے:
- نہ کالر اور نہ ہی ایجنٹ متاثر ہوتا ہے — کال میں کچھ تبدیل نہیں ہوتا اور کسی کو اطلاع نہیں دی جاتی۔
- ریکارڈنگ متاثر نہیں ہوتی؛ آپ کا سننا کبھی اس میں ظاہر نہیں ہوتا۔
- منسلک ہونے کے دوران ایک لائیو اشارہ دکھائی دیتا ہے۔ باہر نکلنے کے لیے چھوڑیں پر کلک کریں؛ اگر آپ کے کنکشن میں تعطل آئے تو سیشن خودکار طور پر دوبارہ منسلک ہو جاتا ہے۔
- کال ختم ہونے پر سیشن بھی اس کے ساتھ ختم ہو جاتا ہے۔
ایجنٹ کو سرگوشی کریں
سننے کے دوران، لائیو کنٹرولز کے ساتھ ایک ایجنٹ کو سرگوشی کریں… باکس ظاہر ہوتا ہے۔ ایک مختصر ہدایت (500 حروف تک) لکھیں اور بھیجیں دبائیں:
- ایجنٹ آپ کا متن کال کے دوران نجی رہنمائی کے طور پر وصول کرتا ہے اور اسے گفتگو میں شامل کرتا ہے۔
- کالر کبھی سرگوشی کو نہ سنتا ہے اور نہ دیکھتا ہے — یہ لائن کی آڈیو نہیں، بلکہ ایجنٹ کے اگلے عمل کو تبدیل کرتی ہے۔
- ترسیل پر آپ کو سرگوشی بھیج دی گئی نظر آئے گا، یا اگر سرگوشی پہنچنے سے پہلے کال ختم ہو گئی ہو تو کال ختم ہو گئی نظر آئے گا۔
سرگوشیاں لائیو اصلاحات کے لیے مثالی ہیں — "ڈسکاؤنٹ کوڈ SPRING24 ہے"، "ایسکیلیٹ کرنے کی پیشکش کریں"، "بات سمیٹیں، یہ اسپیم کال ہے" — کال اپنے ہاتھ میں لیے بغیر۔