آؤٹ باؤنڈ مہمات

رابطوں کی فہرست اپ لوڈ کریں اور ایجنٹ کو اس پر کام کرنے دیں — کالنگ ونڈوز، دوبارہ کوششوں، اور لائیو پیش رفت کے ساتھ۔

مہمات آپ کی طرف سے رابطوں کی فہرست پر کال کرتی ہیں: ایک ایجنٹ منتخب کریں، ایک CSV اپ لوڈ کریں، کال کرنے کے اجازت یافتہ اوقات مقرر کریں، اور ThunderPhone فہرست پر کام کرے گا — آپ کے منتخب کردہ شیڈول کے مطابق جواب نہ ملنے اور وائس میل پر دوبارہ کوشش کرے گا۔ انہیں اینگیجمنٹ → مہمات (/dashboard/campaigns) کے تحت تلاش کریں۔

ایک بار کی پروگراماتی کالز کے لیے، اس کے بجائے آؤٹ باؤنڈ کالز API استعمال کریں۔

پیشگی شرائط#

• ایک ڈیپلائے کیا گیا وائس ایجنٹ۔
• کال کرنے کے لیے آپ کی تنظیم سے منسلک ایک VoIP فون نمبر — ThunderPhone نمبر صرف اِن باؤنڈ کے لیے ہیں اور مہم کی کالز نہیں کر سکتے۔ دیکھیں VoIP فراہم کنندہ منسلک کریں۔
• phone یا phone_number کالم کے ساتھ CSV فائل (یا پیسٹ کیا گیا JSON) کی صورت میں رابطے۔ ہر اپ لوڈ میں 5,000 قطاروں تک، UTF-8 انکوڈڈ۔ نئے JSON اپ لوڈز یک سطحی ہونے چاہئیں: اضافی اقدار سٹرنگز، نمبرز، بولینز، یا null ہو سکتی ہیں۔ اریز یا نیسٹڈ آبجیکٹس والی قطاریں تصدیقی پیغام کے ساتھ انفرادی طور پر مسترد ہو جاتی ہیں؛ درست قطاریں پھر بھی امپورٹ ہوتی ہیں۔ CSV سیلز سٹرنگز ہوتے ہیں۔ قبول شدہ اضافی کالم مہم کے رابطہ ریکارڈز میں فی رابطہ ویری ایبلز کے طور پر رکھے جاتے ہیں اور ہر ڈائل کو خودکار طور پر فراہم کیے جاتے ہیں۔ name اور account_id جیسے ہیڈرز محفوظ شدہ ایجنٹ کے prompt میں موجود {{name}} اور {{account_id}} سے مطابقت رکھتے ہیں۔ نام کی میپنگ کالمز کو ملا کر name بھی بنا سکتی ہے۔ ڈیفالٹس، نام رکھنے کے قواعد، 32 KB آبجیکٹ کی حد، اور تکمیلی ویب ہکس میں واپس آنے والی اقدار کے لیے فی کال ویری ایبلز دیکھیں۔

پرانے رابطہ ریکارڈز میں سابقہ JSON اپ لوڈز کا نیسٹڈ میٹاڈیٹا موجود ہو سکتا ہے۔ وہ میٹاڈیٹا محفوظ شدہ رابطے پر برقرار رہتا ہے۔ ہر ڈائل اپنے ویری ایبلز پے لوڈ سے غیر اسکیلر اقدار کو خارج کرتا ہے اور اقدار لاگ کیے بغیر اس کوشش کے لیے نظر انداز کی گئی کلیدی ناموں کو لاگ کرتا ہے۔ دوبارہ کوششیں بھی یہی فلٹرنگ استعمال کرتی ہیں۔

مہم بنائیں#

1. نئی مہم پر کلک کریں

   اس کا نام رکھیں، وائس ایجنٹ منتخب کریں، اور جس نمبر سے کال کرنی ہے منتخب کریں (آپ کے VoIP نمبرز میں سے ایک)۔

2. رابطوں کی CSV اپ لوڈ کریں

   غلط فون نمبر یا غلط ویری ایبلز والی قطاریں انفرادی طور پر مسترد کر دی جاتی ہیں اور ان کے قطار نمبرز کے ساتھ واپس رپورٹ کی جاتی ہیں — باقی بخوبی امپورٹ ہو جاتی ہیں۔

3. کالنگ ونڈو مقرر کریں

   ایک ٹائم زون اور روزانہ آغاز/اختتام کی ونڈو منتخب کریں؛ مہم صرف اسی کے اندر کال کرتی ہے۔ ونڈوز آدھی رات سے آگے جا سکتی ہیں (مثلاً 22:00 سے 02:00 تک)۔ لانچ شیڈول کرنے کے لیے اختیاری طور پر شروع ہونے کا وقت اور وہ اختتامی وقت مقرر کریں جس کے بعد مہم خودکار طور پر مکمل ہو جائے۔

4. رفتار اور دوبارہ کوششیں ترتیب دیں
   • بیک وقت کالز — یہ مہم ایک وقت میں کتنی کالز چلاتی ہے (1 سے 10، ڈیفالٹ 3)۔ آپ کی تنظیم بھی ہر جگہ مجموعی طور پر 10 بیک وقت آؤٹ باؤنڈ کالز تک محدود ہے، اس لیے متوازی مہمات یہ گنجائش بانٹتی ہیں۔
   • زیادہ سے زیادہ کوششیں — ہر رابطے پر کتنی بار ڈائل کیا جا سکتا ہے (ڈیفالٹ 2)۔
   • دوبارہ کوشش کا وقفہ (منٹ) — دوبارہ کوشش سے پہلے انتظار کا وقت (ڈیفالٹ 60)۔
   • دوبارہ کوشش کریں اگر — کون سے نتائج دوبارہ کوشش شروع کرتے ہیں: جواب نہ ملا، وائس میل، ناکام (سبھی بطور ڈیفالٹ فعال ہیں)۔
5. ڈرافٹ بنائیں، پھر شروع کریں

   مہمات ڈرافٹس کے طور پر بنائی جاتی ہیں — رابطے صرف اس وقت شامل کیے جا سکتے ہیں جب مہم ڈرافٹ ہو۔ مہم شروع کرنے کے لیے کال کے چارجز کی واضح رضامندی درکار ہوتی ہے۔ مستقبل کے شروع ہونے کے وقت کے ساتھ یہ شیڈول شدہ بن جاتی ہے؛ ورنہ یہ فوراً چل رہی حالت میں شروع ہو جاتی ہے۔

نتائج اور دوبارہ کوششیں کیسے کام کرتی ہیں#

ہر کال کے بعد، رابطے کو ایک نتیجہ ملتا ہے — کامیاب کالز کو مکمل نشان زد کیا جاتا ہے؛ جس کال کو جواب نہ ملنے کا درجہ دیا جائے، وائس میل کے طور پر شناخت کیا جائے، یا ناکام ہو، اس پر دوبارہ کوشش کی جاتی ہے اگر وہ نتیجہ آپ کی دوبارہ کوشش کریں اگر فہرست میں ہو اور رابطے کی کوششیں باقی ہوں۔ جن رابطوں کی کوششیں ختم ہو جائیں انہیں ختم شدہ نشان زد کیا جاتا ہے؛ جن ناکامیوں پر دوبارہ کوشش نہیں ہو سکتی انہیں ناکام نشان زد کیا جاتا ہے۔

نگرانی اور کنٹرول#

ہر مہم کارڈ اس کی حیثیت اور پیش رفت دکھاتا ہے (مثلاً "248 میں سے 173 مکمل")۔ حیثیت کی تفصیل، ہر رابطے کے نتائج، اور حالیہ کالز کے لیے مہم کھولیں — ہر ایک کال ہسٹری میں مکمل ٹرانسکرپٹ اور ریکارڈنگ سے منسلک ہے۔

• توقف / دوبارہ شروع کریں — توقف نئی ڈائلنگ کو روکتا ہے؛ جو کالز پہلے سے جاری ہوں وہ فطری طور پر مکمل ہو جاتی ہیں۔ روکی گئی مہمات میں ترمیم کر کے انہیں دوبارہ شروع کیا جا سکتا ہے۔
• منسوخ کریں — مہم کو مستقل طور پر روک دیتا ہے۔
• جب ہر رابطہ حتمی حالت تک پہنچ جائے یا اختتام کا وقت گزر جائے تو مہم خود بخود مکمل ہو جاتی ہے۔

مہم کی حالتیں: draft، scheduled، running، paused، completed، cancelled۔ رابطے کی حالتیں: pending، scheduled، calling، completed، failed، exhausted۔

اگلے مراحل#