نالج بیس

اپنی دستاویزات — FAQs، پالیسیاں، پروڈکٹ شیٹس — ایک بار اپ لوڈ کریں، اور ایجنٹس کو کال کے دوران انہیں تلاش کرنے دیں۔

نالج صفحہ (/dashboard/knowledge) آپ کی تنظیم کا دستاویزاتی ذخیرہ ہے۔ فائلیں ایک بار اپ لوڈ کریں، پھر ان درست دستاویزات کو منتخب کریں جن میں ہر ایجنٹ تلاش کر سکتا ہے؛ کالز کے دوران ایجنٹ اندازہ لگانے کے بجائے اپنی منسلک دستاویزات میں جوابات تلاش کرتا ہے۔

معاون فائلیں اور حدود#

دستاویزات اپ لوڈ کریں#

فائلیں اپ لوڈ کریں پر کلک کریں یا فائلوں کو صفحے پر کہیں بھی گھسیٹ کر چھوڑ دیں — آپ ایک وقت میں کئی فائلیں چھوڑ سکتے ہیں۔ اپ لوڈ کے بعد ہر دستاویز کو تلاش کے لیے پراسیس کیا جاتا ہے؛ اس کا اسٹیٹس بیج پیش رفت دکھاتا ہے، اور ناکام ہونے والی کسی بھی دستاویز کے لیے دوبارہ کوشش کریں کی کارروائی ظاہر ہوتی ہے (اور کئی دستاویزات ناکام ہونے پر سب کے لیے دوبارہ کوشش کریں کا بینر بھی ظاہر ہوتا ہے)۔

اگر کسی فائل کا مواد تنظیم میں پہلے سے موجود کسی دستاویز سے یکساں ہو، تو وہ پھر بھی اپ لوڈ ہو جاتی ہے، لیکن آپ کو نقل ہونے کی وارننگ نظر آئے گی تاکہ آپ اسے ترتیب دے سکیں۔

دستاویزات تلاش اور برقرار رکھیں#

• تلاش — تلاش کا خانہ دستاویز کے ناموں اور مواد سے مطابقت کرتا ہے۔
• دستاویز کھولیں — نکالا گیا مواد دیکھنے، اصل فائل ڈاؤن لوڈ کرنے، اسے نئے اپ لوڈ سے تبدیل کریں (خودکار طور پر دوبارہ پراسیس کیا جاتا ہے)، پراسیسنگ کی دوبارہ کوشش کرنے، یا اسے حذف کرنے کے لیے اس کی قطار پر کلک کریں۔
• اجتماعی کارروائیاں — متعدد قطاریں منتخب کریں تاکہ ان پر ایک ساتھ دوبارہ کوشش یا حذف کیا جا سکے۔

کسی ایجنٹ کو رسائی دیں#

دستاویزات خودکار طور پر ایجنٹس پر لاگو نہیں ہوتیں۔ ایجنٹ بلڈر کے نالج سیکشن میں (ایجنٹ بنائیں)، ان درست دستاویزات کو منتخب کریں جن میں وہ ایجنٹ تلاش کر سکتا ہے۔ ہر ایجنٹ کے لیے حد بندی آپ کے معاونتی ایجنٹ کو فروخت کے رہنما کتابچے سے دور رکھتی ہے، اور اس کے برعکس بھی۔

اگلے مراحل#