Gå gjennom, lytt til og coach samtalene dine

Fullstendig samtalehistorikk: transkripsjoner, opptak, direkte medlytting og hviskede instruksjoner til agenten din midt i samtalen.

Hvert anrop — innkommende, utgående, simulering eller widgetøkt — havner i Anropshistorikk (/dashboard/call-history), med de nyeste først. Her ser du hva agenten faktisk sa, og her kan du gå inn i en aktiv samtale og styre den.

Finn anropet

Listen filtreres etter Dato, Type, Fra, Til, Agent og Status, og knappen Kolonner styrer hva hver rad viser. Telefonnummer får etiketter (f.eks. «Acme Corp») slik at gjentakende innringere er enkle å kjenne igjen med et øyekast. Klikk på en rad for å åpne anropet.

Les samtalen

Transkripsjonen viser hver replikk, ord for ord — inkludert agentens verktøykall og resultatene deres. Det er den raskeste måten å se hvor prompten må strammes inn. Ved siden av den kan du:

Vise det nøyaktige prompt-øyeblikksbildet anropet kjørte med (og laste det ned) — hva agenten fikk beskjed om, ikke hva agenten får beskjed om i dag.
Opprette testtilfelle — gjør denne samtalen om til et gjenbrukbart simuleringsscenario.

Hør den på nytt

Avsluttede samtaler har et opptak — dra i bølgeformen for å spille av et hvilket som helst øyeblikk på nytt, eller last ned lyden.

Lytt med — direkte

Mens en samtale pågår, viser opptaksområdet Lytt med i stedet. Klikk på det, så blir du med i samtalen uten å bli hørt: du hører alt, og ingen i samtalen hører deg. Bruk det til å følge med når en ny prompt får sin første reelle trafikk, eller til å overvåke en kampanje mens den kjører. Siden Direkte viser alle pågående samtaler i organisasjonen, ett klikk unna den samme opplevelsen.

Hvisk — veiled agenten midt i samtalen

Når du lytter med, vises et hviskefelt. Alt du skriver går direkte til agenten: innringeren hører det aldri, og agenten følger instruksjonen direkte, midt i samtalen.

Prøv det i neste simulering: wrap up the call politely. Eller i produksjon: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Hvisking er styring på lik linje med annet — privat veiledning fra operatøren på opptil 500 tegn per melding. Den vises i samtalens interne historikk, men aldri i den kundevendte transkripsjonen, og agenten behandler den som instruksjoner, ikke samtale.

Følg opp

Oppdaget du et problem? Opprett en sak på samtalen — saker har alvorlighetsgrad og status og legges i kø for vurdering på siden Saker. Gjentakende temaer på tvers av mange samtaler er det Rapporter og Observerbarhet er til for.