---
title: "Gå gjennom, lytt til og coach samtalene dine"
description: "Fullstendig samtalehistorikk: transkripsjoner, opptak, direkte medlytting og hviskede instruksjoner til agenten din midt i samtalen."
---
Hvert anrop — innkommende, utgående, simulering eller widgetøkt — havner
i **Anropshistorikk** (`/dashboard/call-history`), med de nyeste først. Her
ser du hva agenten faktisk sa, og her kan du gå inn i en aktiv samtale og styre den.
## Finn anropet
Listen filtreres etter **Dato**, **Type**, **Fra**, **Til**, **Agent**,
**Utfall**, **Trenger oppfølging** (anrop merket for oppfølging) og
**Åpningstider**, og knappen **Kolonner** styrer hva hver rad
viser. Kolonnen
**Utfall** viser etiketten anropsrapporten valgte (agentens egen
liste eller Vellykket / Mislykket), **Sammendrag** viser sammendraget på én linje, og
**Trenger oppfølging** viser årsaken til oppfølgingen. Telefonnumre får etiketter (f.eks.
"Acme Corp"), slik at gjentakende innringere er gjenkjennelige med ett blikk. Klikk på en
rad for å åpne anropet.
## Konfigurer samtalerapporter
Åpne agentbyggeren og utvid **Rapportering**. Ved siden av **Utfallsetiketter** velger du **Rediger**. Bruk **Foreslå fra prompt** eller skriv dine egne etiketter, og gi hver av dem en beskrivelse under **Når den skal brukes**. Behold 2–12 etiketter, eller velg **Erstatt alle → Vellykket / Mislykket** for å gjenopprette standardinnstillingene.
Under **Sammendragsregler** velger du **Rediger** for å legge til instruksjoner for rapportens formulering, og deretter **Ferdig**. Test utkastet med et nettleseranrop som inneholder en samtale. Når vurderingen er ferdig, åpner du samtalen i Samtalehistorikk og kontrollerer utfallet, sammendraget og oppfølgingsflagget. Velg **Distribuer** for å bruke endringene på produksjonssamtaler. Se [agentrapporteringsfelt](/api-reference/agents#deployed-fields) for API-oppsett.
## Gi et telefonnummer en etikett
Alle numre i kolonnen **Fra** eller **Til** kan få en etikett («Aetna», «Hovedlinje», «Jack Morrison»): hold pekeren over nummeret og velg blyanten. Etiketter deles av alle i organisasjonen. De vises i Samtalehistorikk, på Hjem, i tabellen Klientportal-samtaler og i CSV-eksporter fra portalen. Filtrene **Fra** og **Til** søker også i etiketter: skriv inn en etikett for å velge alle samtaler fra den parten.
## Les samtalen
Transkripsjonen viser hver replikk, ord for ord — inkludert
agentens verktøykall og resultatene deres. Det er den raskeste måten å se
hvor prompten må strammes inn. Ved siden av den kan du:
- **Vise** det nøyaktige prompt-øyeblikksbildet anropet kjørte med (og laste
det ned) — hva agenten fikk beskjed om, ikke hva agenten får beskjed om i dag.
- **Opprette testtilfelle** — gjør denne samtalen om til et gjenbrukbart
[simuleringsscenario](/nb/guides/simulate-a-call).
## Hør den på nytt
Avsluttede samtaler har et opptak — dra i bølgeformen for å spille av et
hvilket som helst øyeblikk på nytt, eller last ned lyden.
## Lytt med — direkte
Mens en samtale **pågår**, viser opptaksområdet **Lytt med**
i stedet. Klikk på det, så blir du med i samtalen uten å bli hørt: du hører
alt, og ingen i samtalen hører deg. Bruk det til å følge med når en ny
prompt får sin første reelle trafikk, eller til å overvåke en
[kampanje](/nb/guides/outbound-campaigns) mens den kjører. Siden
[**Direkte**](/nb/guides/monitor-live-calls) viser alle pågående
samtaler i organisasjonen, ett klikk unna den samme opplevelsen.
## Hvisk — veiled agenten midt i samtalen
Når du lytter med, vises et hviskefelt. Alt du skriver går
**direkte til agenten**: innringeren hører det aldri, og agenten
følger instruksjonen direkte, midt i samtalen.
Prøv det i neste simulering: `wrap up the call politely`. Eller i
produksjon: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Hvisking er styring på lik linje med annet — privat veiledning fra operatøren
på opptil 500 tegn per melding. Den vises i samtalens interne
historikk, men aldri i den kundevendte transkripsjonen, og agenten
behandler den som instruksjoner, ikke samtale.
Lytt med og hvisking er også tilgjengelig via API-et — se
[anropsreferansen](/api-reference/calls) — slik at du kan bygge din egen
overvåkingskonsoll.
## Følg opp
Oppdaget du et problem? Opprett en sak på samtalen — saker har alvorlighetsgrad
og status og legges i kø for vurdering på siden
[Saker](/nb/guides/issues). Gjentakende temaer på tvers av mange
samtaler er det [Rapporter](/nb/guides/reports) og
[Observerbarhet](/nb/guides/observability) er til for.
## Slett en samtale
Eiere og administratorer kan slette samtaler permanent. Åpne en samtale og velg
**Slett samtale**, eller merk flere samtaler i listen og velg **Slett** i
valglinjen. Sletting fjerner opptaket, transkripsjonen, sammendraget,
uttrukne data, vurderinger og problemrapporter, og kan ikke angres. Det sletter også
eventuelle [valideringseksempler](/nb/guides/validation-sets) som er opprettet fra
samtalen. Bekreftelsen oppgir hvor mange. En samtale som
fortsatt pågår, eller der faktureringen fortsatt behandles rett etter at den
er avsluttet, kan ikke slettes ennå. Prøv igjen om noen minutter.
Faktureringshistorikken din beholder belastningen for hver slettede samtale, uten
noe av innholdet. Hvis du vil slette samtaler fra dine egne systemer, bruker du
[calls API](/api-reference/calls#delete-a-call).
---
## Neste trinn
Øv først på å lytte med og hviske til en AI-oppringer.
Transkripsjoner, historikk, lyd, vurdering og eksport via REST.
Opprett og hent saker programmatisk.
Hver distribusjon er versjonert — iterer trygt.