Kunnskapsbase
Last opp dokumentasjonen din én gang — vanlige spørsmål, retningslinjer, produktark — og la agenter søke i den mens samtalen pågår.
Kunnskap-siden (/dashboard/knowledge) er organisasjonens
dokumentlager. Last opp filer én gang, og velg deretter nøyaktig hvilke dokumenter hver
agent kan søke i. Under samtaler slår agenten opp svar i de tilknyttede
dokumentene i stedet for å gjette.
Støttede filer og grenser
| Type | Filendelser | Størrelsesgrense |
|---|---|---|
| Tekst | .txt, .md, .csv | 5 MB per fil (UTF-8) |
| Binær | .pdf, .docx | 50 MB per fil |
Last opp dokumenter
Klikk på Last opp filer, eller dra filer hvor som helst inn på siden — du kan slippe flere samtidig. Hvert dokument behandles for søk etter opplasting. Statusmerket viser fremdriften, og handlingen Prøv på nytt vises for alt som mislykkes (i tillegg til et Prøv alle på nytt-banner når flere mislykkes).
Hvis innholdet i en fil er identisk med et dokument som allerede finnes i organisasjonen, lastes den fortsatt opp, men du ser en duplikatadvarsel slik at du kan rydde opp.
Finn og vedlikehold dokumenter
- Søk — søkefeltet samsvarer med dokumentnavn og innhold.
- Åpne et dokument — klikk på raden for å vise det utpakkede innholdet, laste ned originalfilen, erstatte den med en ny opplasting (behandles automatisk på nytt), prøve behandlingen på nytt eller slette den.
- Massehandlinger — velg flere rader for å prøve på nytt eller slette samtidig.
Gi en agent tilgang
Dokumenter brukes ikke automatisk av agenter. I kunnskapsdelen i agentbyggeren (Bygg en agent) velger du de nøyaktige dokumentene agenten kan søke i. Avgrensning per agent hindrer at en støtteagent får tilgang til salgsstrategien din, og omvendt.