Utgående kampanjer

Last opp en kontaktliste og la en stemmeagent jobbe seg gjennom den – med ringevinduer, nye forsøk og fremdrift i sanntid.

Kampanjer ringer en liste med kontakter på dine vegne: velg en agent, last opp en CSV-fil, angi når det er tillatt å ringe, så går ThunderPhone gjennom listen — og prøver på nytt ved ubesvarte anrop og talepost etter planen du velger. Du finner dem under Engasjement → Kampanjer (/dashboard/campaigns).

For enkeltstående programmatiske anrop bruker du API-et for utgående samtaler i stedet.

Forutsetninger#

• En distribuert stemmeagent.
• Et telefonnummer med utgående anrop aktivert. Kundens VoIP-numre støtter fortsatt kampanjer. ThunderPhone-numre starter som kun inngående; en organisasjonsadministrator kan be om utgående anrop fra siden Telefonnumre. ThunderPhone vurderer hver forespørsel manuelt, og godkjente numre kan kjøre kampanjer. Se Koble til en VoIP-leverandør.
• Kontakter som en CSV-fil (eller innlimt JSON) med en phone- eller phone_number-kolonne. Opptil 5 000 rader per opplasting, UTF-8-kodet. Nye JSON-opplastinger må være flate: ekstra verdier kan være strenger, tall, boolske verdier eller null. Rader som inneholder matriser eller nestede objekter, avvises enkeltvis med en valideringsmelding. Gyldige rader importeres fortsatt. CSV-celler er strenger. Godkjente ekstra kolonner beholdes som variabler per kontakt i kampanjens kontaktoppføringer og oppgis automatisk ved hvert oppringingsforsøk. ThunderPhone klassifiserer også den lagrede agentinstruksen før hvert utgående anrop for å avgjøre om agenten skal navigere i en telefonmeny. Overskrifter som name og account_id samsvarer med {{name}} og {{account_id}} i den lagrede agentens instruks. Navnekartlegging kan også kombinere kolonner til name. Se variabler per anrop for standardverdier, navngivningsregler, objektgrensen på 32 KB og verdier som returneres i webhooker ved fullføring.

Eldre kontaktoppføringer kan inneholde nestede metadata fra tidligere JSON-opplastinger. Disse metadataene blir værende på den lagrede kontakten. Hvert anrop utelater ikke-skalarverdier fra variabelnyttelasten og logger de ignorerte nøkkelnavnene for det forsøket, uten å logge verdier. Nye forsøk bruker samme filtrering.

Opprett en kampanje#

1. Klikk på Ny kampanje

   Gi den et navn, velg stemmeagenten, og velg avsendernummeret (ett av numrene dine som er aktivert for utgående anrop).

2. Last opp kontakt-CSV-en

   Rader med et ugyldig telefonnummer eller ugyldige variabler avvises enkeltvis og rapporteres tilbake med radnumrene sine — resten importeres uten problemer.

3. Angi anropsvinduet

   Velg en tidssone og et vindu for daglig start/slutt; kampanjen ringer bare innenfor dette. Tidssonen baseres på sonen til avsendernummeret ditt (retningsnummeret i USA og Canada, landet ellers) eller, for numre som dekker flere soner, for eksempel gratisnumre, nettleserens tidssone. Hintet under feltet viser hvilken. Vinduet er som standard 9–17. Et vindu som starter før kl. 08 eller slutter etter kl. 21, viser en advarsel: samtaler utenfor disse tidene kan bryte regler for ringetider, som TCPA-reglene. En sluttid som er tidligere enn starttiden, krysser midnatt: 22:00 → 02:00 ringer fra kl. 22 til kl. 02 neste dag, med en advarsel. Vinduet bruker kampanjens tidssone, ikke hver kontakts, så del opp kontakter etter tidssone når de er spredt. Du kan eventuelt angi et starttidspunkt for å planlegge oppstarten og et sluttidspunkt som gjør at kampanjen fullføres automatisk.

4. Juster tempo og nye forsøk
   • Samtidige samtaler — hvor mange samtaler denne kampanjen kjører samtidig (1–10, standard 3). Kampanjer starter ingen nye samtaler mens organisasjonen din har 10 utgående samtaler pågående, så parallelle kampanjer deler denne kapasiteten. Hver samtale teller også mot organisasjonens grense for samtidige samtaler (20 som standard, på tvers av inngående, utgående, nett- og testsamtaler). Når denne grensen er nådd, eller samme nummer ble ringt opp de siste 10 sekundene, venter kontakten ganske enkelt til en senere omgang; forsøkene brukes ikke opp.
   • Maksimalt antall forsøk — hvor mange ganger hver kontakt kan ringes opp (1–10, standard 2).
   • Ventetid før nytt forsøk (minutter) — ventetiden før et nytt forsøk (minst 30, standard 60).
   • Prøv på nytt ved — hvilke utfall som utløser et nytt forsøk: ikke svar, talepost, mislyktes (alle er aktivert som standard).

   Trenger du flere forsøk eller kortere intervaller? Kontakt kundestøtte: ansatte kan øke begge grensene for organisasjonen din.

5. Opprett utkast, og start deretter

   Kampanjer opprettes som utkast — kontakter kan bare legges til mens en kampanje er et utkast. Å starte en kampanje krever et uttrykkelig samtykke til samtalekostnadene. Med et fremtidig starttidspunkt blir den planlagt; ellers begynner den å kjøre umiddelbart.

Slik fungerer utfall og nye forsøk#

Etter hver samtale får kontakten et utfall — vellykkede samtaler markeres som fullført; en samtale som vurderes som ikke besvart, oppdages som telefonsvarer eller mislykkes, forsøkes på nytt hvis utfallet er i listen din over prøv på nytt ved og kontakten har forsøk igjen. Kontakter som går tom for forsøk, markeres som uttømt; feil som ikke kan prøves på nytt, markeres som mislykket.

Overvåk og kontroller#

Hvert kampanjekort viser status og fremdrift (f.eks. «173 av 248 fullført»). Åpne en kampanje for statusfordelingen, resultater per kontakt og nylige samtaler — hver av dem lenker til hele transkripsjonen og opptaket i samtalehistorikken.

• Sett på pause / gjenoppta — å sette på pause stopper nye oppringinger; samtaler som allerede er i gang, fullføres naturlig. Kampanjer på pause kan redigeres og gjenopptas.
• Avbryt — stopper kampanjen permanent.
• En kampanje fullføres automatisk når hver kontakt når en endelig status eller tidspunktet avslutt kl. passeres.

Kampanjestatuser: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktstatuser: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Neste trinn#