Kundeportaler: merkevaretilpasset skrivebeskyttet samtalerapportering

Opprett en ThunderPhone-kundeportal, velg synlige agenter, legg til seere, tilpass opplevelsen med merkevaren din, koble til et egendefinert domene og del skrivebeskyttet samtalehistorikk.

Klientportaler gir hver kunde en merkevaretilpasset, skrivebeskyttet visning av samtaler som håndteres for dem. En portal kan inneholde valgte agenter, egne visningsbrukere, en logo og aksentfarge, samt et valgfritt egendefinert domene.

Organisasjonsadministratorer administrerer portaler under Klientportaler (/dashboard/client-portals). Visningsbrukere bruker den vertsbaserte portal-URL-en og får aldri tilgang til ThunderPhone-dashbordet.

Opprett en portal#

1. Velg Ny portal

   Skriv inn det kundevendte navnet. ThunderPhone oppretter en unik URL-slug fra det; du kan redigere sluggen senere.

2. Tildel agenter

   Legg til agentene hvis samtaler kunden skal se. En portal uten tildelte agenter har ingen synlige samtaler.

3. Legg til visningsbrukere

   Legg til e-postadressen til hver godkjente visningsbruker. Visningsbrukere ber om sin egen innloggingskode fra portalens innloggingsside.

4. Del URL-en

   Kopier portal-URL-en eller velg Åpne for å teste den. Listsiden viser også hver portals aktive status, antall agenter og antall visningsbrukere.

Portaldetaljer og tilgjengelighet#

Kortet Portaldetaljer styrer:

• Navn — vises på portalinnloggingen og i toppteksten; maksimalt 255 tegn.
• Slug — URL-segmentet for den vertsbaserte portalen; maksimalt 100 tegn. Bruk små bokstaver, tall og enkeltstående bindestreker. Slugger må være unike og kan ikke bruke en reservert plattformrute.
• Agenter — det nøyaktige settet med agenters samtalehistorikk som er synlig i portalen.
• Portal aktiv — slå av dette for å hindre at alle visningsbrukere åpner den uten å slette konfigurasjonen.

Bare samtaler som tilhører en tildelt agent, er innenfor omfanget. Visningsbrukere kan ikke redigere agenter, foreta samtaler, administrere fakturering eller se andre organisasjonsdata.

Merkevaretilpasning#

Last opp en PNG-, JPEG- eller WebP-logo på opptil 2 MB. Velg en full sekssifret heksadesimal aksentfarge, for eksempel #2e8fff; den styrer de primære knappene og uthevingene. Tilbakestill en av verdiene for å gå tilbake til standard merkevaretilpasning.

Merkevaretilpasningen vises både på innloggingssiden og i den autentiserte portaltoppteksten.

Tilgang for visningsbrukere#

Legg til visningsbrukere via e-post. På portalens innloggingsside kan en aktiv visningsbruker:

• Be om en sekssifret kode på e-post. En kode er gyldig i 10 minutter.
• Logge inn med et passord hvis vedkommende har opprettet et.
• Opprette et passord på minst 8 tegn etter innlogging.

Du kan deaktivere en visningsbruker uten å fjerne raden, eller slette vedkommende for å fjerne tilgang. Portaløkter er atskilt fra dashbordøkter.

Hva visningsbrukere kan se#

Portalen har to seksjoner: Oversikt og Samtaler.

Oversikt viser fem tall for de siste 7, 14 eller 30 dagene. Sammenligningsindikatorer viser endringer fra den forrige perioden med samme lengde. En indikator utelates når den forrige verdien var null og den gjeldende verdien er positiv. Fargen viser om en endring er god eller dårlig, ikke hvilken retning den går i:

1. Besvarte samtaler: innkommende samtaler og nettsamtaler som nådde stemmeagenten, samt utgående samtaler som den andre parten besvarte, og hvor mange som startet utenfor åpningstid.
2. Fra start til slutt: samtaler som ikke etterlot noe kunden måtte gjøre.
3. Gikk ikke bra: samtaler der innringeren la på midt i samtalen eller etter at stemmeagenten ba om informasjon, stemmeagenten slet med å registrere detaljer, en bestilling mislyktes eller en overføring ikke ble koblet til. Den vanligste årsaken vises. Å legge på bare under hilsenen teller ikke.
4. Frustrerte innringere: innringere som viste frustrasjon, med den vanligste årsaken. Færre er bedre.
5. Avtaler bestilt, og hvor mange som var med nye kunder.

Under tallene viser Oversikt opptil åtte samtaler som trenger oppfølging; Vis alle flaggede samtaler åpner den filtrerte Samtaler-listen. Når mer enn én stemmeagent har besvart samtaler i den valgte perioden, viser en tabell samtaler, samtaler utenfor åpningstid, samtaler fra start til slutt, samtaler som ikke gikk bra, avtaler og flaggede samtaler for hver stemmeagent. De fem hovedtallene vises også på startsiden i dashbordet og i hver stemmeagents Samtaler-fane.

Samtaler viser innkommende, utgående og widget-samtaler for de tildelte stemmeagentene. Nettlesertester og simuleringer er utelatt. Hver rad viser datoen, Fra-nummeret med eventuell etikett organisasjonen din har gitt det, sammendraget på én linje, resultatetiketten (stemmeagentens egen liste eller Vellykket / Mislykket), eventuelt flagg og årsak for Krever oppfølging, stemmeagenten og varigheten. Flaggede samtaler sorteres øverst. Filteret Sorter bytter til nyeste først. Filtre dekker også datointervall, samtaletype, behov for oppfølging og åpningstid. Eksporter CSV laster ned opptil 5,000 samsvarende samtaler med rapportkolonnene, med flaggede samtaler først. Hvis mer enn 5,000 samtaler samsvarer, blir filen avkortet.

Når du åpner en samtale, vises flagget, resultatet, sammendraget og innringerens opplevelse over opptaket. For en frustrert innringer viser innringerens opplevelse årsaken til frustrasjonen. Ellers vises merknaden om innringerens opplevelse når den er tilgjengelig. Når flagget har et registrert tidspunkt og samtalen har et opptak, starter Hopp til … avspilling på det tidspunktet. Transkripsjonen følger.

Samtaler fra eller til organisasjonens ekskluderte testnumre utelates fra portallistene, tallene i Oversikt og CSV-eksporter, og kan ikke åpnes i portalen. Antall utenfor åpningstid bruker organisasjonens tidssone og åpningstid (Organisasjonsinnstillinger), eller stemmeagentens egne når dette er angitt under Rapportering i stemmeagentbyggeren.

Grensesnittet er skrivebeskyttet. Det viser ikke agentinstruksjoner, organisasjons- innstillinger, nøkler, fakturering, verktøy eller interne arbeidsflyter for saker.

Koble til et egendefinert domene#

1. Legg til vertsnavnet

   Under Egendefinerte domener angir du et fullt vertsnavn, for eksempel calls.client.com. Et vertsnavn kan bare tilhøre én portal.

2. Send trafikk til portalen

   Legg til den viste CNAME-oppføringen hos DNS-leverandøren.

3. Bekreft domeneeierskap

   Legg til den viste TXT-oppføringen på _tp-portal-verify.<hostname> med den genererte bekreftelsesverdien.

4. Tillat Azure-validering av vertsnavn

   Legg til den viste TXT-oppføringen på asuid.<hostname> med Azure- bekreftelsesverdien. Behold den så lenge vertsnavnet er tilkoblet.

5. Bekreft

   Velg Bekreft nå. DNS kan bruke tid på å forplante seg; oppsettssiden kan kontrollere på nytt hvert 20. sekund. Etter at bekreftelsen er fullført, kan TXT-oppføringen fjernes, mens CNAME-oppføringen må forbli.

Fjern et domene fra portalen før du bruker det vertsnavnet et annet sted.

Slett en portal#

Når du sletter en portal, fjernes visningstilgangen og konfigurasjonen for egendefinert domene permanent. Den sletter ikke organisasjonens agenter eller samtaler, men portalen kan ikke gjenopprettes. Bruk bryteren Portalen er aktiv for å sette den på pause på en reversibel måte.

For administrasjonsautomatisering, se Client Portals API.