Open in
Problemer
Tilbakevendende samtaleproblemer, gruppert i mønstre du kan triagere — og løse med KI-hjelp.
Siden Problemer (/dashboard/issues, under Kvalitet og testing)
samler problemer som oppdages på tvers av samtalene dine, og grupperer gjentatte
forekomster i mønstre, slik at femti tilfeller av «agenten oppga feil
åpningstider» vises som én rad med en trendlinje — ikke femti separate
rapporter.
Hvor problemer kommer fra
- System — opprettes automatisk av ThunderPhones samtaleanalyse når den oppdager at noe gikk galt i en samtale.
- Bruker — opprettes av personer: rapportert fra detaljsiden for en samtale eller sendt inn via API-et for problemrapporter.
Hvert problem har en alvorlighetsgrad — Kritisk, Advarsel eller Info.
Vurdering
Hver mønsterrad viser alvorlighetsgraden, en minigraf for trend i forekomster, antallet berørte samtaler, statusen og når den sist ble sett. Statusene:
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åpen | Krever oppmerksomhet — standardvisningen viser bare disse. |
| Avvist | Bekreftet; det blir ikke gjort noe med det. |
| Løst | Rettet. Nye forekomster flytter et mønster tilbake til toppen. |
Endre statusen for et mønster direkte fra statuskontrollen, eller velg flere rader (inkludert «alle samsvarende») og oppdater dem samtidig.
Filterknappene gjenspeiler kolonnene: Status (standard er Åpen), Alvorlighetsgrad, Kilde, fritekst Søk (tittel, spor eller samtale-ID) og et Dato-område — samt Tilbakestill filtre.
Undersøk et mønster
Klikk på en rad for å åpne detaljpanelet: mønsterets beskrivelse, forekomsthistorikk og de berørte samtalene. Hver av dem lenker til den fullstendige transkripsjonen i samtalehistorikken, slik at du kan se feilen i sammenheng.
Fiks med KI
Fiks med KI krever innspilt lyd fra minst én berørt samtale. Samtaler som ble tatt mens opptak var deaktivert, kan ikke spilles av på nytt. Undersøkelsen spiller av lagrede samtaleomganger på nytt; den foretar ikke direktesamtaler eller oppretter fakturerbare simuleringssamtaler.
Fra detaljpanelet kontrollerer Fiks med KI om problemet fortsatt kan gjenskapes, og tester deretter målrettede promptendringer mot de berørte samtaleomgangene og rene sammenligningssamtaler. Resultatet viser gjenspillingsraten før og etter, oppdagede bivirkninger og om problemet ble Rettet eller Forbedret. Du gjennomgår det beste endringsforslaget før du tar det i bruk. Du kan forlate siden når som helst; Fortsett fiksing går tilbake til den lagrede undersøkelsen.
Ingenting tas i bruk automatisk:
- Bruk fiks klargjør promptendringen i agentens utkast.
- Bruk og distribuer klargjør endringen og distribuerer den umiddelbart.
Begge handlingene bevarer urelaterte endringer i utkastet. Inntil du distribuerer, forblir den gjeldende distribuerte prompten aktiv.
Hvis lyden ikke kan rekonstrueres, avsluttes undersøkelsen som Kan ikke spilles av på nytt. Hvis problemet ikke lenger oppstår, avsluttes den som Kan ikke gjenskapes. Den stopper også uten å endre agenten når gjenspillingsbudsjettet er brukt opp før bekreftelse.
ThunderPhone bruker endringen bare når den fortsatt kan finne nøyaktig én uendret forekomst av promptdelen som ble testet. Urelaterte endringer i utkastet bevares. Hvis delen ble endret eller samsvarer med mer enn ett sted, rapporterer bruk av endringen en konflikt. Kjør undersøkelsen på nytt mot den gjeldende prompten før du bruker den. Se API-referansen for undersøkelser for de fullstendige status- og gjenspillingsobjektene.
Rapporter til ThunderPhone
Når undersøkelsen ikke finner en trygg promptfiks, velger du Rapporter til
ThunderPhone. ThunderPhone ruter også enkelte uløste undersøkelser
automatisk. Hvis du bruker organisasjonsomfattende webhooks, forteller hendelsen
issue.escalated deg at et problemmønster ble rapportert, og om rapporten var
automatisk. Konfigurer problemwebhooks.