Problemer
Gjentakende samtaleproblemer, gruppert i mønstre du kan triagere – og løse med hjelp fra AI.
Siden Problemer (/dashboard/issues, under Kvalitet og testing)
samler problemer som oppdages på tvers av samtalene dine, og grupperer gjentatte
forekomster i mønstre, slik at femti tilfeller av «agenten oppga feil
åpningstider» vises som én rad med en trendlinje — ikke femti separate
rapporter.
Hvor problemer kommer fra
- System — opprettes automatisk av ThunderPhones samtaleanalyse når den oppdager at noe går galt i en samtale.
- Bruker — opprettes av personer: rapportert fra detaljsiden for en samtale eller meldt inn via API-et for problemrapporter.
Hvert problem har en alvorlighetsgrad — Kritisk, Advarsel eller Info.
Triage
Hver mønsterrad viser alvorlighetsgraden, en trend-sparkline for forekomster, antallet berørte samtaler, statusen og når det sist ble oppdaget. Statusene er:
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åpen | Trenger oppmerksomhet — standardvisningen viser bare disse. |
| Avvist | Bekreftet; det følges ikke opp. |
| Løst | Rettet. Nye forekomster flytter et mønster tilbake til toppen. |
Endre statusen til et mønster direkte fra statuskontrollen, eller velg flere rader (inkludert «alle treff») og oppdater dem samtidig.
Filterbrikkene gjenspeiler kolonnene: Status (standard er Åpen), Alvorlighetsgrad, Kilde, fritekst-Søk (tittel, sporing eller samtale-ID) og et Dato-intervall — samt Tilbakestill filtre.
Undersøk et mønster
Klikk på en rad for å åpne detaljpanelet: mønsterets beskrivelse, forekomsthistorikken og de berørte samtalene, som alle lenker til den fulle transkripsjonen i samtalehistorikken, slik at du kan se feilen i kontekst.
Løs med KI
Fra detaljpanelet starter Løs med KI en undersøkelse: KI-en analyserer de berørte samtalene, danner hypoteser om grunnårsaken og utarbeider målrettede promptrettinger for stemmeagenten — vist som redline-differ som du gjennomgår før noe tas i bruk. Du kan forlate siden og komme tilbake når som helst; knappen blir til Fortsett retting mens en undersøkelse pågår.