Using the dashboard

Referanse for innstillinger for stemmeagenter

Alle innstillinger for ThunderPhone-stemmeagenter forklart: nivåer, stemmer, språk, bekreftelser, verktøy, talerekkefølge, talepost, samtykkeannonseringer, håndtering av stillhet, testing og utrulling.

Åpne Stemmeagenter, velg en agent, og bruk fanen Konfigurasjon til å styre hvordan den høres ut, resonnerer, starter samtaler, bruker verktøy, håndterer stillhet og telefonsvarer, og når innringere. Endringer lagres automatisk i et utkast; produksjonstrafikken endres ikke før du velger Publiser.

Denne siden er den komplette referansen for dashbordet. For feltnavn og forespørseleksempler, bruk Agents API-referanse.

Ledetekst og identitet#

Agentnavnet identifiserer den i hele dashbordet, rapporter, samtalehistorikk, og kundeportaler. Ledeteksten er agentens operasjonelle manus: persona, virksomhetsfakta, påkrevde spørsmål, eskaleringspolicy og samtalehandlinger.

Ledetekstredigereren viser estimerte tokens og flagger vanlige problemer, som en tom ledetekst, uløste malplassholdere, en manglende eskaleringsbane eller en svært lang ledetekst. De første 5 000 estimerte tokenene er inkludert; lengre ledetekster bruker tilleggsprising basert på blokker.

Modellnivå#

Storm har to valgfrie kontroller:

• Bekreftelse — Ingen forblir stille mens det fullstendige svaret forberedes; Tikking spiller en lav ventelyd; Verbal sier en kort bekreftelse og legger til 2¢/min. Verbal tekst kan genereres fra hovedledeteksten eller oppgis manuelt via API-et.
• Ekstra intelligens — legger til dypere resonnering for komplekse samtaler og 3¢/min.

Byggeren viser kontinuerlig agentens totalkostnad per minutt, inkludert nivået, stemme-/språkbanen, ledetekstlengde, verbal bekreftelse, ekstra intelligens og overvåking.

Stemme, bakgrunn og språk#

Velg en stemme og spill av eksempelet før du publiserer. Velgeren tilbyr bare stemmer som er kompatible med alle valgte språk, og markerer premiumkombinasjoner med tilleggsprisen. Dine egendefinerte stemmer vises i samme velger når de er klare. Se Stemmebibliotek og egendefinerte stemmer.

Bakgrunnsspor kan være:

• Ingen — ingen bakgrunnslyd.
• Callsenter — en callsenteratmosfære, med forhåndsvisning i dashbordet.

Angi ett primærspråk, og deretter et valgfritt antall tilleggsspråk. Agenten oppdager automatisk når en innringer bytter til et valgt språk og svarer på det. Noen stemme-/språkkombinasjoner legger til 3¢/min; se den genererte katalogen med Støttede språk.

Tilkoblede funksjoner#

Fanen Konfigurasjon har fire funksjonsseksjoner som kan knyttes til uavhengig av hverandre:

En tilknytning er en del av utkastet og blir tilgjengelig for produksjonssamtaler etter publisering. Konfigurer ressursene først under Tilkoblinger eller Kunnskap, og knytt dem deretter til agenten.

Telefon- og nettendepunkter#

Under Telefonnumre kan du knytte til et eksisterende nummer, klargjøre et demonummer eller importere et nummer via en VoIP-tilkobling. Et nummer kan bruke forskjellige agenter for innkommende og utgående retning.

Under Nettwidgeter kan du knytte til en widget slik at besøkende kan snakke med agenten fra et nettsted. Widgettilgjengelighet kan også aktiveres eller deaktiveres som en del av agentkonfigurasjonen.

Avansert samtaleatferd#

Utvid Avansert nederst i Konfig for følgende kontroller.

Overvåking#

Når dette er aktivert, kontrollerer en ekstra AI-overvåker hver ytring fra agenten mot instruksjonene og kan gripe inn uten å bli hørt. Overvåking koster 8¢/min og er ikke tilgjengelig på Bolt.

Tilkoblingstone#

Spill av en kort tone umiddelbart etter at samtalen kobles til og før noen av partene snakker.

Verktøylyd#

Velg lyden som spilles av av lydverktøyet som kan kalles fra prompten:

• Ingen — verktøyet tilbys ikke.
• Klokkespill, Ding eller Pip — hver lyd kan forhåndsvises i byggeren.

Hvem snakker først#

Konfigurer innkommende og utgående samtaler separat:

• Innkommende: agenten snakker først, eller innringeren snakker først.
• Utgående: agenten snakker først, eller mottakeren snakker først.

Denne innstillingen er nyttig for utgående oppringere som må vente på en person eller en telefonmeny før de begynner med manuset.

Håndtering av talepost#

Velg hva som skal skje når en utgående samtale når talepost:

Talepostmeldinger kan inneholde opptil 2 000 tegn og støtter {agent_name} og {org_name}. Se Priser for informasjon om hvordan samtaletid måles.

Samtykkekunngjøring#

Som standard forteller en kort kunngjøring i starten av hver samtale innringeren at de snakker med en AI-assistent og at samtalen tas opp. Du kan redigere kunngjøringsteksten, opptil 2 000 tegn; den spilles av ordrett på agentens språk.

Hvis kunngjøringen deaktiveres for en kvalifisert agent, må en organisasjonsadministrator bekrefte at organisasjonen vil gi eventuelt lovpålagt varsel og innhente eventuelt lovpålagt samtykke. Hvis den aktiveres igjen og senere deaktiveres, kreves en ny bekreftelse. Les veiledningen om lover for samtykke til opptak før du endrer denne innstillingen.

Stillhetssjekker#

Når dette er aktivert, sjekker agenten om innringeren fortsatt er til stede etter en periode med stillhet, gjentar opptil grensen du har angitt og legger deretter på:

• Sekunder før sjekk: 10–120 sekunder.
• Maksimalt antall sjekker: 1–10.

Standardverdiene er 15 sekunder og 3 sjekker.

Faner i byggeren og livssyklus#

Hvis en annen redaktør lagrer den samme agenten etter at du lastet den inn, stanser ThunderPhone den motstridende lagringen eller distribusjonen og ber deg oppdatere i stedet for å overskrive endringene deres.

Administrer agenter fra listen#

Siden Stemmeagenter støtter også livssyklushandlinger på organisasjonsnivå:

• Dupliser en agent som et nytt utgangspunkt i samme organisasjon.
• Overfør en agent til en annen organisasjon du tilhører. Kopier beholder kilden; Flytt fjerner den fra den nåværende organisasjonen og krever administratorrettigheter.
• Velg én eller flere agenter, og eksporter den viste konfigurasjonen som CSV eller JSON.
• Slett én agent, eller slett valgte agenter samlet, etter bekreftelse.

Kopiering eller flytting av en agent mellom organisasjoner gir ikke automatisk målorganisasjonen tilgang til tilkoblinger som bare finnes i kildeorganisasjonen. Gå gjennom den kopierte agentens app-, API-, kunnskaps-, MCP-, telefonnummer- og widgettilknytninger før du distribuerer den der.

Relaterte sider#