Referanse for innstillinger for stemmeagent

Alle innstillinger for ThunderPhone-stemmeagenter forklart: nivåer, stemmer, språk, bekreftelser, verktøy, talerekkefølge, telefonsvarer, samtykkemeldinger, håndtering av stillhet, testing og distribusjon.

Åpne Stemmeagenter, velg en agent, og bruk fanen Konfigurasjon til å styre hvordan den høres ut, resonerer, starter samtaler, bruker verktøy, håndterer stillhet og talepost, og når frem til innringere. Endringer lagres automatisk i et utkast; produksjonstrafikken endres ikke før du velger Distribuer.

Denne siden er den komplette referansen for dashbordet. Bruk Agents API-referansen for feltnavn og forespørselseksempler.

Prompt og identitet#

Agentnavnet identifiserer den i hele dashbordet, rapporter, samtalehistorikk, og kundeportaler. Prompten er agentens operative instruks: persona, virksomhetsfakta, obligatoriske spørsmål, eskaleringspolicy og samtalehandlinger.

Promptredigereren viser estimerte tokens og markerer vanlige problemer, for eksempel en tom prompt, uavklarte malplassholdere, en manglende eskaleringsvei eller en svært lang prompt. De første 5 000 estimerte tokenene er inkludert; lengre prompter bruker tilleggspriser basert på blokker.

Se Overfør samtaler for rutingsregler, kalde overføringer og filtrerte varme overføringer.

Modellnivå#

Storm har to valgfrie kontroller:

• Bekreftelse — Ingen forblir stille mens hele svaret forberedes; Tikk spiller en lav ventelyd; Verbal sier en kort bekreftelse og legger til 2¢/min. Verbal tekst kan genereres fra hovedprompten eller angis manuelt. Egendefinert bekreftelsesprompt vises bare når den valgte Storm-modusen støtter verbale bekreftelser; ellers er dette feltet utilgjengelig.
• Ekstra intelligens — gir dypere resonnering for komplekse samtaler og 3¢/min.

Byggeren viser kontinuerlig agentens totalkostnad per minutt, inkludert nivå, stemme-/språkvei, promptlengde, verbal bekreftelse, ekstra intelligens og overvåking.

Stemme, bakgrunn og språk#

Velg en stemme og spill av prøven før du distribuerer. Velgeren krever bare at stemmen du velger, støtter primærspråket. Hvis du aktiverer Bytt til lokale stemmer, kan flere språk i stedet dekkes av lokale katalogstemmer med samme kjønn. Premiumkombinasjoner er merket med pristillegget sitt. De egendefinerte stemmene dine vises i den samme velgeren når de er klare. Se Stemmegalleri og egendefinerte stemmer.

Bakgrunnsspor kan være:

• Ingen — ingen bakgrunnslyd.
• Callsenter — en callsenteratmosfære, med forhåndsvisning i dashbordet.

Angi ett primærspråk, og deretter et valgfritt antall tilleggsspråk. Agenten oppdager automatisk når en innringer bytter til et valgt språk og svarer på det. Enkelte stemme-/språkkombinasjoner legger til 3¢/min; se den genererte katalogen Støttede språk.

Når en agent har Tilleggsspråk, aktiverer du Bytt til morsmålsstemmer for å bruke en katalogstemme med det oppdagede språket som morsmål, tilpasset etter kjønn. Den bytter tilbake til den konfigurerte stemmen for primærspråket. Hvis ingen samsvarende morsmålsstemme er tilgjengelig, fortsetter den å bruke gjeldende stemme. Egendefinerte stemmer byttes ikke. Test hvert språk med Snakk, og velg deretter Distribuer.

Bytte til morsmålsstemmer har ingen separat tilleggspris. Den valgte språk- og stemmekombinasjonen avgjør fortsatt om premiumspråkprisen gjelder.

Tilkoblede funksjoner#

Fanen Konfigurasjon har fire funksjonsseksjoner som kan kobles til uavhengig av hverandre:

En tilkobling er en del av utkastet og blir tilgjengelig for samtaler i produksjon etter publisering. Konfigurer først ressursene under Tilkoblinger eller Kunnskap, og koble dem deretter til agenten.

Telefon- og nettendepunkter#

Under Telefonnumre kan du koble til et eksisterende nummer, få et ThunderPhone-nummer eller importere et nummer via en VoIP-tilkobling. Et nummer kan bruke ulike agenter for innkommende og utgående samtaler.

Under Nettwidgeter kan du koble til en widget slik at besøkende kan snakke med agenten fra et nettsted. Tilgjengeligheten for widgeten kan også aktiveres eller deaktiveres som en del av agentkonfigurasjonen.

Tidssone#

Tidssone, under telefonnumrene, er det agenten behandler som «nå»: den oppgir dato og klokkeslett, tilbyr avtaletidspunkter og beregner «i dag» og «i morgen» i denne sonen. Agentens åpningstider i rapporter bruker den også.

En ny agent starter med organisasjonens tidssone, eller datamaskinens hvis organisasjonen ikke har noen. Endre den hvis innringerne dine befinner seg et annet sted. Når agentens telefonnummer er i en annen sone enn den du valgte, sier byggeren fra og tilbyr å bytte.

En agent uten tidssone (en eldre agent, eller en som er opprettet via API-et uten timezone) bruker sonen til nummeret samtalen går til, deretter sonen til agentens numre, så organisasjonens, og til slutt amerikansk stillehavstid. Byggeren viser hvilken sone det er og ber deg bekrefte den, eller velge en når numrene ikke avgjør det (et gratisnummer, eller numre i forskjellige soner).

Når én agent betjener kontakter i flere tidssoner, sender du sonen med hver samtale i stedet: timezone på POST /v1/call eller i svaret fra konfigurasjonswebhooken din.

Hvis agenten din ennå ikke har en tidssone#

Nye agenter krever en tidssone. Eldre agenter kan fortsatt mangle en.

Hvis en eldre agent ikke har en tidssone, bruker ThunderPhone først agentens egen innstilling hvis den finnes, deretter organisasjonens, og så tidssonen som utledes fra agentens telefonnumre. Hvis det fortsatt ikke avklarer det, brukes Los Angeles som reserve. Byggeren viser den fastslåtte tidssonen og ber deg bekrefte den, eller velge en når numrene ikke avklarer det.

Avansert samtaleatferd#

Utvid Avansert nederst i Konfigurasjon for følgende kontroller.

Tilsyn#

Når det er aktivert, kontrollerer en ekstra KI-monitor hver tur agenten tar opp mot instruksjonene og kan gripe inn uten å varsle. Tilsyn legger til 4¢/min og er ikke tilgjengelig på Bolt.

Tilkoblingstone#

Spill av en kort tone umiddelbart etter at samtalen kobles til og før noen av partene snakker.

Introduksjonsklipp#

Spill av et forhåndsinnspilt klipp i starten av innkommende samtaler, etterfulgt av ringing, slik at linjen høres ut som en bedriftslinje før agenten svarer. Det spilles av ved innkommende telefonsamtaler og ved Talk-testanrop (i nettleseren) i byggeren. Det spilles ikke av ved utgående samtaler, AI-testanrop, samtaler fra webwidgeten eller Realtime API-anrop.

• Av (standard) — agenten svarer med én gang.
• Opptaksvarsel — en innspilt stemme sier «Denne samtalen kan bli overvåket eller tatt opp av kvalitetssikringshensyn.» Forhåndsvis det i byggeren.
• Din egen innspilling — last opp en lydfil (MP3, WAV, M4A og andre formater som nettleseren din kan spille av), eller spill inn en i nettleseren. Klipp kan være mellom 0,5 og 15 sekunder lange. Byggeren konverterer klippet før opplasting, og du kan spille det av eller fjerne det.

Ring etter intro angir hvor mange amerikanske ringesignaler som spilles etter klippet: Av, 1 ring (standard) eller 2 ringer.

Rekkefølgen i starten av en samtale er: tilkoblingstone (hvis aktivert), introduksjonsklipp, ringesignaler, deretter samtykkemeldingen eller opplysningen om AI-behandling hvis de gjelder, og deretter hilsenen. Introduksjonsklippet erstatter aldri samtykkemeldingen eller opplysningen om AI-behandling, selv når klippet ditt sier at samtalen tas opp. Innringers lyd behandles ikke mens klippet og ringesignalene spilles. Et egendefinert klipp hentes når samtalen starter. Hvis det ikke kan lastes inn innen noen sekunder, fortsetter samtalen uten det, så en mislykket innlasting kan forsinke hilsenen med opptil omtrent 3 sekunder.

Introduksjonsklippet er en utkastinnstilling som de andre: det brukes i aktive samtaler når du distribuerer.

Verktøylyd#

Velg lyden som spilles av av lydverktøyet som kan kalles fra prompten:

• Ingen — verktøyet tilbys ikke.
• Klokkespill, Ding eller Pip — hver av dem kan forhåndsvises i byggeren.

Tastelyder#

Aktiver Tastelyder for å spille av en lav tastaturlyd mens agenten kjører et egendefinert verktøy. Plattformadministrerte verktøy utløser den ikke.

Når den er på, velger du lyden. Du kan forhåndsvise hver lyd i byggeren:

• Tastatur og mus (standard): tasting med museklikk, som om noen slår det opp.
• Mekanisk tastatur: lyse, klikkende mekaniske taster.
• Skrivebordstastatur: jevn tasting på et standard tastatur.
• Bærbar PC: myke, flate taster på en bærbar PC.
• Kontortastatur: stille, dempet kontortastatur.
• Stille rom: myk romklang med én person som taster.

Linje ved verktøystart#

Velg om noe skal sies når agenten kaller et verktøy:

• Alltid (standard for nye agenter): noe sies ved hvert verktøykall, uansett hvor raskt verktøyet returnerer. Hvis agenten sa noe sammen med kallet, er agentens egne ord denne linjen. Ellers spilles en kort linje som er skrevet for kallet, så snart den er klar, eller en standardlinje som «Ett øyeblikk, takk» hvis det tar mer enn omtrent ett sekund. Verktøy som spiller av egen lyd eller utfører handlinger i selve samtalen (tastaturinndata, lyder, venting, overføringer, avslutting av samtalen, trinnoverleveringer) får fortsatt bare en linje hvis de er trege, og det samme gjelder ethvert verktøy mens agenten er i en telefonmeny eller snakker med en telefonsvarer.
• Bare hvis verktøyet er tregt: en kort linje spilles bare hvis verktøyet fortsatt kjører omtrent 3 sekunder etter at agenten sist snakket. Agenter som ble opprettet før denne innstillingen fantes, beholder dette valget.
• Aldri: ThunderPhone sier ingenting når et verktøy starter, og agenten får beskjed om å ikke snakke når den kaller et verktøy. Alt agenten likevel sier sammen med kallet, spilles av.

Agentens egne ord spilles alltid av, uansett hvilket alternativ du velger. Innringeren hører maksimalt én linje ved verktøystart per tur: en linje som allerede er sagt i den turen, for eksempel agentens ord eller en utfyllingslinje ved et tregt svar, teller som denne.

Oppdateringer ved lang ventetid#

På som standard. Når et verktøy fortsatt kjører etter omtrent 12 sekunder med stillhet, sier agenten at den fortsatt jobber med det, og legger deretter til en kort tålmodighetslinje omtrent hvert 15. sekund til resultatet kommer. Disse linjene formuleres for samtalen: de følger agentens prompt og persona, samtalen så langt og samtalespråket, slik at de ikke gjentar én fast setning. Hvis en linje ikke kan skrives i tide, bruker agenten en standardlinje som «Beklager, dette tar litt lengre tid enn forventet». Trege svar uten et verktøy får korte standardlinjer som «Ett øyeblikk».

Slå av Oppdateringer ved lang ventetid for å være stille etter linjen som varsler verktøystart til resultatet kommer. Langsomme svar uten et verktøy får da heller ingen utfyllende tekst. Tastelyder spilles fortsatt av hvis de er slått på. Storms bekreftelsesinnstilling er separat og påvirkes ikke.

Innstillingene overstyrer prompten#

Linje ved verktøystart og Oppdateringer ved lang ventetid avgjør hva ThunderPhone sier mens et verktøy kjører. Prompttekst kan ikke stoppe eller legge til disse linjene. For en agent som forblir stille mens verktøy kjører, setter du Linje ved verktøystart til Aldri og slår av Oppdateringer ved lang ventetid i stedet for å be om stillhet i prompten. Promptkontrollen i agentbyggeren advarer når prompten ber om stillhet, eller om en linje ved hvert verktøykall, og disse innstillingene sier noe annet.

Send e-post#

Aktiver Send e-post og angi én mottakeradresse for å gi agenten verktøyet send_email. Adressen er fastsatt i agentinnstillingene. Modellen skriver emnet og brødteksten, men kan ikke velge eller endre mottakeren. Gi agenten instruksjoner om de nøyaktige situasjonene som skal føre til en e-post, for eksempel å sende en innringers melding etter å ha samlet inn navnet og nummeret de kan ringes tilbake på.

Se Innebygde verktøy for fullstendig verktøyatferd.

Send SMS#

Aktiver Send SMS for å gi agenten et send_sms-verktøy.

Velg hvilket tilkoblet VoIP-nummer (Twilio eller Telnyx, SMS-kompatibelt og verifisert) det skal sendes fra; numre som er levert av ThunderPhone, kan ikke sende SMS. Du kan begrense sending til kun innringeren, eller tillate andre mottakere og beholde en tillatelsesliste over godkjente numre. Du kan også aktivere en SMS-oppfølgingsmal for meldinger som sendes etter samtalen.

Se Innebygde verktøy for fullstendig verktøyatferd.

Ekstra lydkontekst#

Ekstra lydkontekst styrer hvor mye nylig lyd fra innringeren som tas med mellom turer:

• Automatisk (anbefalt) bruker mer nylig lyd for innkommende samtaler, nettleser- og WebSocket-samtaler, og bare den siste turen for utgående telefonsamtaler.
• På inkluderer de siste turene fra innringeren for å hjelpe med rettelser, staving og datainnsamling med mange tall.
• Av inkluderer bare den siste turen fra innringeren for lavere forsinkelse.

Agents API eksponerer også det Storm-eksklusive kompatibilitetsfeltet audio_context_mode: full eller reduced. Det er separat fra dashbordets tretilstandsinnstilling additional_audio_context ovenfor.

Hvem snakker først#

Konfigurer innkommende og utgående samtaler separat:

• Innkommende: agenten snakker først, eller innringeren snakker først.
• Utgående: agenten snakker først, eller den oppringte snakker først.

For å fjerne agentens første hilsen velger du Innringeren snakker først for innkommende samtaler eller Den oppringte snakker først for utgående samtaler.

Denne innstillingen er nyttig for utgående oppringere som må vente på en person eller telefonmeny før de begynner på manuset.

Håndtering av telefonsvarer#

Velg hva som skal skje når en utgående samtale når telefonsvareren:

Meldinger på telefonsvareren kan inneholde opptil 2 000 tegn og støtter {agent_name} og {org_name}. Se Priser for informasjon om hvordan samtaletid måles.

Samtykkemelding#

Som standard forteller en kort melding i starten av hver samtale innringeren at de snakker med en KI-assistent og at samtalen tas opp. Du kan redigere meldingsteksten, opptil 2 000 tegn; den spilles av ordrett på agentens språk.

Deaktivering av meldingen for en kvalifisert agent krever at en organisasjonsadministrator bekrefter at organisasjonen vil gi ethvert lovpålagt varsel og innhente ethvert lovpålagt samtykke. Hvis du aktiverer den igjen og senere deaktiverer den, kreves en ny bekreftelse. Gå gjennom veiledningen om lover for opptakssamtykke før du endrer denne innstillingen.

Ta opp samtaler#

Ta opp samtaler styrer om denne agenten lagrer samtalelyd, transkripsjoner og annet samtaleinnhold. Den organisasjonsomfattende innstillingen for opptak må også være aktivert for at opptak skal finne sted. Når opptak er slått av, lagres ikke disse dataene. Et opptak dekker maksimalt de første 3 timene av en samtale. En lengre samtale fortsetter, men lyden etter 3 timer tas ikke opp. Se Samtykkelover for samtaleopptak.

Opplysning om KI-behandling#

Når opptak er av, styrer Opplysning om KI-behandling den kortere meldingen om at lyd behandles direkte, men ikke tas opp. Velg Bruk organisasjonsinnstilling, Spill alltid av eller Ikke spill av. Deaktivering av opplysningen krever en attestering fra en organisasjonsadministrator.

Meldinger som ikke kan avbrytes#

Meldinger som ikke kan avbrytes er fortsatt synlig av kompatibilitetshensyn, men aktivering har ingen effekt. La den være av. For påkrevd innledende tekst bruker du Samtykkemelding, som spilles av før samtalen og ikke kan avbrytes.

Kontroll ved stillhet#

Når det er aktivert, sjekker agenten om innringeren fortsatt er til stede etter en periode med stillhet, gjentar opptil grensen du angir, og legger deretter på:

• Sekunder før kontroll: 10–120 sekunder.
• Maksimalt antall kontroller: 1–10.

Standardverdiene er 15 sekunder og 3 kontroller.

Samtalelengde og tidsavbrudd#

Bruk disse kontrollene for å hindre at fastlåste eller uvanlig lange samtaler samler opp samtaletid og telekostnader:

• Minutter med stillhet før samtalen avsluttes: 1–60 minutter. Standardverdien er 10 minutter og gjelder når stillhetssjekker er deaktivert.
• Maksimal samtalevarighet: 1–360 minutter. Nye agenter starter på 60 minutter, med unntak av agenter opprettet fra Interpreter-malen, som starter uten noen grense på agentnivå. Øk den, senk den eller slå den av for ingen grense på agentnivå. Agenter opprettet før denne standardverdien beholder sin eksisterende innstilling. 45 sekunder før grensen (en fjerdedel av grensen når den er under 3 minutter) får agenten beskjed om å avslutte og si farvel.
• Plattformgrense: Alle samtaler avsluttes etter 6 timer, uavhengig av agentens innstilling. Agenten får den samme avslutningsadvarselen først.
• Ringetid: La utgående og overførte samtaler ringe i 5–120 sekunder. La feltet stå tomt for plattformstandarder: 60 sekunder for utgående samtaler, 45 sekunder for varme overføringer og operatørens standardverdi for kalde overføringer. Denne innstillingen påvirker ikke ringing ved innkommende samtaler.

Byggerfaner og livssyklus#

Hvis en annen redigerer lagrer den samme agenten etter at du lastet den inn, stopper ThunderPhone den motstridende lagringen eller distribusjonen og ber deg oppdatere i stedet for å overskrive endringene deres.

Administrer agenter fra listen#

Siden Stemmeagenter støtter også livssyklushandlinger på organisasjonsnivå:

• Dupliser en agent som et nytt utgangspunkt i samme organisasjon.
• Overfør en agent til en annen organisasjon du tilhører. Kopier beholder kilden; Flytt fjerner den fra den gjeldende organisasjonen og krever administratortilgang.
• Slett én agent, eller slett valgte agenter samlet, etter bekreftelse.

Eksporter agentlisten#

Velg én eller flere agenter, og eksporter sammendragsfeltene deres som CSV eller JSON. Eksporten inkluderer ikke fullstendige prompter og er ikke en sikkerhetskopi av konfigurasjonen.

Kopiering eller flytting av en agent mellom organisasjoner gir ikke automatisk målorganisasjonen tilgang til tilkoblinger som bare finnes i kildeorganisasjonen. Gå gjennom den kopierte agentens app-, API-, kunnskaps-, MCP-, telefonnummer- og widgettilknytninger før du distribuerer den der.

Relaterte sider#