Bygg din første stemmeagent

Hele agentbyggeren fra start til slutt: skriv prompten, velg motor, stemme og språk, koble til verktøy og kunnskap, snakk med utkastet ditt og sett det i produksjon.

Alt om en agent finnes i byggeren under Stemmeagenter (/dashboard/agents) — opprett en, så kommer du dit. Denne veiledningen følger samme løp som omvisningen «Bygg en agent» i appen.

Start med en mal#

Opprett agent → Start med en mal åpner en velger med ferdiglagde agenter. Alt kan redigeres etterpå.

• Tolk — en toveis telefontolk i sanntid mellom to språk. Velg språket ditt og innringerens språk, en stemme som snakker begge, og bekreft introduksjonen tolken sier ved starten av hver samtale (på språket som ikke er engelsk; på begge når ingen av dem er engelsk). Agenten åpnes ferdig konfigurert på Storm til standardpris; gi nummeret til teamet ditt og legg til den andre parten med trepartssamtale.
• Resepsjonist — eksempelprompten for resepsjonen fra introduksjonsomvisningen: hilser på innringere, bestiller avtaler, svarer på spørsmål, og setter over resten.
• Avtalebestiller — tar imot forespørsler om bestilling, ombooking og avbestilling: samler inn innringerens navn, nummer og foretrukne dag og tidspunkt, leser forespørselen tilbake og forteller innringeren at kontoret vil bekrefte. Det finnes ingen kalenderintegrasjon, så den hevder aldri at en bestilling er bekreftet; gi den et nummer for overføring ved alt den ikke kan håndtere.
• Mottaker av meldinger utenom åpningstid — hilser, tar imot innringerens navn, nummer for tilbakeringing og årsak, leser dem tilbake og avslutter samtalen. Gi den et nummer for hastesamtaler, så setter den over innringere som sier at det haster; gi den en e-postadresse, så sender den deg et sammendrag etter hver samtale.
• Samtaleruter — en erstatning for telefonmeny. Spør med én setning hva innringeren trenger, setter over til riktig avdeling (opptil tre, hver med navn og nummer), og tar imot en melding når ingenting passer.
• Lead-kvalifiserer — siler samtaler fra annonsene dine: bekrefter hva innringeren ønsker, stiller tre kvalifiseringsspørsmål (hva, når og et omtrentlig budsjett eller omfang), leser svarene tilbake og setter deretter over til salgsnummeret ditt eller lover en tilbakeringing.
• Informasjonslinje — svarer på spørsmål om åpningstider, sted, veibeskrivelse, priser og retningslinjer fra kunnskapen du legger ved, sier fra når den ikke vet, og finner aldri på fakta. Etter at du har opprettet den, legger du til nettstedet eller dokumentene dine under Kunnskap.
• Telefonbasert inntaksskjema — leder innringeren gjennom en fast liste med felt (navn, telefon, e-post, adresse, årsak), bekrefter hvert felt, leser hele skjemaet tilbake og sender det til deg på e-post.

De seks forretningsmalene deler ett oppsettstrinn — bedriftsnavnet ditt, en énlinjesbeskrivelse av «hva du gjør», og eventuelt et nummer for overføring og en e-postadresse for meldinger — og skriver en prompt i formen fra promptveiledningen. Overføringer er vanlige promptlinjer («sett samtalen over til …»), e-posten går via agentens innstilling for sending av e-post, og agenten får navn etter virksomheten din. Start fra bunnen av i samme meny åpner i stedet en tom redigerer.

1. Skriv prompten#

Prompten er manuset for stemmeagenten din. Beskriv — på hvilket som helst språk — hvem agenten er og hvordan den skal håndtere samtalen: dens persona, hva den vet, og hva den skal og ikke skal gjøre.

Overføringer, tastetrykk, venting, e-post, lyder og avslutning av samtaler er handlinger som styres av prompten. Se Innebygde verktøy, og bruk Overfør samtaler for kalde overføringer og screenede varme overføringer.

Hvis samtalen har faser som må skje i en bestemt rekkefølge, for eksempel å bekrefte innringeren før bestilling, bør du i stedet dele agenten inn i trinn.

2. Velg en motor#

På Konfigurasjon-fanen balanserer motorvelgeren kostnad og ytelse på tvers av tre nivåer — Spark er optimalisert for kostnad, Bolt for hastighet, og Storm for intelligens ved komplekse forespørsler. Hvert kort viser prisen per minutt. Bytt når som helst; se den fullstendige prisoversikten og referansen for agentinnstillinger.

3. Velg en stemme og språk#

Velg en stemme og spill av eksempelet direkte i byggeren. Angi primærspråket samtalen starter på, i tillegg til eventuelle ekstra språk — agenten bytter automatisk når en innringer bruker ett av dem. Stemmelisten filtreres til stemmer som støtter alle språkene du har valgt. Se Støttede språk for hele katalogen (valgte ekstra språk legger til 3¢/min).

4. Knytt til verktøy og kunnskap#

Fire seksjoner på Konfigurasjon-fanen gir agenten funksjonalitet:

• Tilkoblede apper — den enkleste måten: koble til Slack, HubSpot, Google og mer med noen få klikk, og la deretter agenten bruke dem under samtaler.
• API-tilkoblinger — for alle andre API-er, opprett en API-tilkobling for handlingene agenten trenger (lim inn en cURL-kommando, så utarbeider AI-veiviseren verktøyet).
• Kunnskap — knytt til en kunnskapsbase som agenten kan søke i under samtalen.
• MCP-servere — legg til en MCP-server via URL.

Se Tilkoblinger for hvordan de fire typene skiller seg fra hverandre.

Avanserte alternativer under endepunktseksjonene styrer overvåking, tilkoblingstone, verktøylyder, hvem som snakker først, talepost, kunngjøringen om samtykke ved samtalestart og oppfølging ved stillhet. Se Alle agentinnstillinger.

5. Følg med på totalprisen#

Byggeren viser den totale prisen per minutt — motor pluss tillegg — og oppdaterer den direkte når du endrer innstillinger. Ingen overraskelser på fakturaen.

6. Snakk med den#

Klikk på Snakk og si hei — agenten svarer direkte i nettleseren (den ber om tilgang til mikrofonen). Dette er den raskeste iterasjonssløyfen: juster ledeteksten, snakk, gjenta. Når du vil ha en innringer i den andre enden i stedet for deg selv, kjør en simulering.

7. Publiser#

Hver redigering lagres automatisk i utkastet ditt — se etter «Lagret» i topplinjen. Endringer i utkastet er ikke aktive før du klikker på Publiser.

Hver publisering lagres som et øyeblikksbilde på Historikk-fanen: se hva som ble endret mellom versjoner, og gjenopprett hvilken som helst tidligere versjon. Det gjør det trygt å publisere ofte — du kan alltid rulle tilbake.

8. Koble den til verden#

Seksjonene Telefonnumre og Nettwidgeter på Konfigurasjon-fanen knytter til endepunkter uten at du forlater byggeren — knytt til et eksisterende nummer, få et nytt ThunderPhone-nummer, importer via VoIP eller koble til en nettwidget.

Neste steg#