Dashbordoversikt: samtaler, suksess, problemer og aktivitet i sanntid
Bruk dashbordoversikten i ThunderPhone til å spore samtalevolum, suksessrate, varighet, problemer og aktive eller ventende samtaler etter agent eller telefonnummer.
Dashbordets startside (/dashboard) er den operative oversikten for
organisasjonen du har valgt nå. Den kombinerer nylig anropsvolum,
kvalitet, åpne problemer og pågående anrop, med lenker til de detaljerte
arbeidsområdene bak hvert nummer.
Velg tidsvinduet
Diagrammet for anropsvolum støtter vinduer på 7, 14 og 30 dager. Når du endrer vinduet, oppdateres diagrammet og oversiktstabellen under det.
Bruk Grupper etter for å bytte mellom:
- Agenter — én serie og én oversiktsrad per stemmeagent.
- Numre — én serie og én oversiktsrad per telefonnummer. Nummeretiketter vises i stedet for rå numre når du har lagt dem til.
Diagrammet viser anrop over tid. Hold pekeren over et punkt for å se datoen og serien som bidro med anrop den dagen.
Les oversiktstabellen
Hver rad for agent eller telefonnummer viser:
| Kolonne | Betydning |
|---|---|
| Anrop | Anrop i det valgte tidsvinduet. |
| Suksess | Prosentandel av anrop med et vurderbart, vellykket utfall. Anrop uten et endelig utfall øker ikke prosentandelen. |
| Varighet | Gjennomsnittlig varighet for fullførte anrop, i minutter. |
| Problemer | Åpne problemrapporter knyttet til agenten eller nummeret. |
Velg en rad for å åpne Anropshistorikk med den tilhørende agenten, nummeret og datovinduet allerede valgt. For et nummer som håndterer begge retninger, bruker lenken den dominerende anropsretningen som filter.
Krever oppmerksomhet
Krever oppmerksomhet grupperer uløste problemrapporter etter tittel og viser antallet berørte anrop. Velg en rad for å åpne dette problemmønsteret på Problemsiden, eller velg Alle problemer for hele triagekøen.
Når det ikke finnes åpne problemer, viser panelet at de operative kontrollene er klarert.
Pågående anrop og anrop i kø
Pågående anrop og anrop i kø viser opptil fire anrop som er i gang eller venter på å starte, inkludert:
- Innkommende, utgående eller nettanropsretning.
- Innringeren eller mottakeren, med den lagrede telefonnummeretiketten din når den er tilgjengelig.
- Den tildelte agenten.
- Statusen Pågående eller I kø.
Hvis mer enn fire anrop er aktive, viser den siste raden det ekstra antallet. Åpne Anropshistorikk for å se hele listen, eller bruk Direkte overvåking for å lytte til og veilede et pågående anrop.
Bytte organisasjon
Hvert nummer på denne siden tilhører organisasjonen som er valgt i sidepanelet. Når du bytter organisasjon, endres agentene, numrene, anropene, problemene og faktureringskonteksten samtidig. Se Organisasjonsinnstillinger for innstillingene som gjelder ved denne grensen.